Citirea și răspunsul la conversații

În inbox se află toate conversațiile canalelor dvs. conectate, într-un singur loc. Aici le citiți, răspundeți și le puneți în ordine. Cum conectați un canal, găsiți la Inbox.

Înainte de a începe:

• Aveți nevoie de permisiunea Vizualizați inboxul pentru a citi conversațiile și de Gestionați inboxul pentru a răspunde sau a arhiva. Fără Vizualizați inboxul, inboxul nu apare în bara laterală.
• Trebuie să fie conectat cel puțin un canal. Altfel veți vedea un link către SetăriIntegrări.

Deschiderea inboxuluiCopiază linkul către această secțiune

O conversație deschisă afișează mesajele în ordine, cu nume și oră. Jos se află câmpul de răspuns (marcajul 2 din exemplu).

Fundalul unei conversații urmează canalul: bej pentru WhatsApp, baloane albastre pentru Messenger, roz pentru Instagram și gri deschis pentru chatul de pe website.

Trimiterea unui răspunsCopiază linkul către această secțiune

La mesajele dvs., lângă oră apare o bifă pentru trimis, o bifă dublă pentru livrat și o bifă dublă albastră pentru citit. Răspunsurile pe care le trimiteți din aplicația WhatsApp Business sau din aplicația Messenger apar de asemenea în conversație, atât timp cât integrarea este activă.

Un mesaj pe care l-ați trimis nu poate fi editat. Canalele nu oferă această posibilitate. La Messenger și Instagram, lângă un mesaj text propriu există un buton de ștergere. Acesta ascunde mesajul doar în Tillor; clientul păstrează mesajul în propria aplicație.

Fotografiile primite pe Messenger sunt salvate și afișate în conversație; în listă apare atunci o pictogramă de fotografie în loc de text. Reacțiile cu emoji la mesajele Messenger apar ca numărătoare sub mesaj.

WhatsApp și fereastra de răspuns de 24 de oreCopiază linkul către această secțiune

Un client care vă trimite un mesaj pe WhatsApp deschide o fereastră de răspuns gratuită de 24 de ore. Tillor afișează Fereastra de răspuns gratuită este deschisă cu o numărătoare inversă. Dacă fereastra este închisă, apare Fereastra de 24 de ore este închisă și răspunsul dvs. pleacă drept șablon WhatsApp cu plată, până când clientul scrie din nou.

• Dacă pentru contul dvs. WhatsApp Business nu este adăugată o metodă de plată în Meta WhatsApp Manager, Tillor blochează răspunsurile cu plată. Răspunsurile gratuite din interiorul ferestrei rămân posibile.
• Dacă Meta nu a aprobat încă șablonul în limba organizației dvs., răspunsul dvs. așteaptă. Aceasta durează de obicei câteva minute și poate dura până la 48 de ore.

Ce se întâmplă după aceea?Copiază linkul către această secțiune

• Răspunsul dvs. apare în conversație cu o bifă: trimis, livrat sau citit. Dacă livrarea eșuează, apare Nelivrat.
• O conversație arhivată dispare din Deschise. Dacă clientul scrie din nou, conversația reapare.
• Conversația apare și la client, la CliențiclientComunicare.

Găsirea și punerea în ordine a conversațiilorCopiază linkul către această secțiune

• Căutare: filtrați firele de discuție după nume sau număr de telefon, în Deschise sau Arhivate.
• Necitite: în Deschise, conversațiile necitite apar îngroșate, cu un punct roșu. Faceți clic pe Marcați totul ca citit în partea de sus a listei pentru a marca totul ca citit dintr-o dată.
• Arhivare: faceți clic pe Arhivați la o conversație rezolvată din Deschise.
• Restaurare: deschideți o conversație din Arhivate și faceți clic pe Restaurați pentru a o repune în listă și a putea răspunde din nou.
• Meniu contextual: faceți clic dreapta sau apăsați lung pe o conversație pentru Marcați ca citit, Marcați ca necitit, Fixați conversația sau Anulați fixarea conversației, Arhivați și Restaurați.

Numărul de lângă Inbox în bara laterală reprezintă conversațiile deschise al căror ultim mesaj este de la client și care așteaptă încă un răspuns. Mesajele noi apar în direct; numărul se actualizează singur.

EticheteCopiază linkul către această secțiune

Cu etichetele marcați conversațiile pentru întreaga echipă.

1. Deschideți o conversație și folosiți, în panoul lateral, blocul Etichete.
2. Creați o etichetă cu Etichetă nouă sau alegeți una existentă. Din meniul etichetelor le editați sau le ștergeți.
3. Filtrați lista cu pictograma de etichetă de lângă filtrul de platformă.

Etichetele cu AI poate aplica pot fi adăugate de Tillie după un răspuns automat. Etichetele pe care echipa dvs. le-a pus deja rămân.

NotificăriCopiază linkul către această secțiune

Utilizatorii cu Notificări de mesaje din inbox primesc o notificare push la fiecare mesaj nou de la un client. Răspunsurile dvs. nu generează notificare.

Cu Vizualizați inboxul vedeți la un mesaj nou și o notificare în dreapta jos, în același dock cu scanările de identitate în așteptare și apelurile telefonice active. Acolo apar expeditorul, canalul și un fragment din text. Faceți clic pe ea pentru a deschide conversația. Notificarea dispare după aproximativ zece secunde, dacă nu țineți cursorul deasupra ei. Dacă conversația este deja deschisă, nu apare nicio notificare.

Conversații și cliențiCopiază linkul către această secțiune

Tillor asociază o conversație cu un client, acolo unde este posibil:

• WhatsApp după numărul de telefon.
• Messenger după un nume care se potrivește sau după un număr de telefon ori o adresă de e-mail pe care clientul le împărtășește singur în conversație.
• Instagram după un nume sau un nume de utilizator @ care se potrivește.

Meta nu transmite prin Messenger și Instagram nicio adresă de e-mail sau număr de telefon. Conversațiile deschise ale unui client apar și la CliențiclientComunicare.

Panoul lateral din dreapta arată, pentru fiecare canal, datele participantului, cum ar fi numărul WhatsApp, numele de utilizator Instagram cu link către profil sau pagina de pe care scrie vizitatorul la chatul de pe website. Cu pictograma de panou de deasupra conversației ascundeți sau afișați panoul.

Probleme?Copiază linkul către această secțiune

Vezi șiCopiază linkul către această secțiune