Asistentul IA al inboxului (Tillie)
Răspunsuri automate și predare pentru conversațiile din inbox pe chatul de website, WhatsApp, Messenger și Instagram
Ultima actualizare la
Tillie este numele implicit al asistentului AI din inboxul Tillor. Ea răspunde la întrebările frecvente, adună datele pentru cereri de rezervare sau de vânzare și predă conversația echipei dvs. atunci când este nevoie de un coleg. Tillie funcționează pe toate canalele inboxului: chatul de pe website, WhatsApp Business, Messenger și Instagram Direct.
Independent de chatul de pe website
Instalați Asistentul IA al inboxului separat la Setări > Integrări. Asistentul aparține inboxului, nu doar widgetului de pe website.
Instalarea integrării
- Mergeți la Setări > Integrări (bara laterală, la Asistență)
- Deschideți Asistentul IA al inboxului în listă
- Faceți clic pe Instalați
- La Setări stabiliți ce are voie să facă Tillie (vezi câmpurile de mai jos)
| Câmp | Ce face? |
|---|---|
| IA inbox activată | Comutatorul principal pentru toate funcțiile IA din inbox. Dezactivați-l pentru a opri fără a dezinstala |
| Trimite răspunsuri automate | Dezactivat: Tillie nu trimite mesaje vizitatorilor. Traducerile, detectarea limbii și ciornele de răspuns pentru echipă pot rămâne activate separat |
| Activează automat IA pentru conversații noi | Se aplică doar dacă răspunsurile automate sunt activate. Dezactivat: fiecare conversație nouă începe fără IA; o activați pentru fiecare conversație din bara laterală. Activat: conversațiile noi din inbox, pe toate canalele, primesc imediat IA (cu o pauză de 30 de minute după un mesaj al echipei) |
| Generează ciorne pentru echipă | Le permite colegilor să genereze o ciornă AI în câmpul de redactare. Ciorna nu este niciodată trimisă automat |
| Traduce mesajele | Traduce mesajele primite în limba organizației și răspunsurile echipei în limba contactului. Răspunsurile echipei primesc și punctuație corectă, majuscule și prescurtări de chat scrise complet (chiar și atunci când nu este nevoie de traducere) |
| Detectează limba contactului | Folosește AI pentru a recunoaște limba vizitatorului dacă aceasta nu este încă cunoscută și o salvează în conversație |
| Numele asistentului AI | Numele din răspunsuri și prompturi (implicit Tillie) |
| Servere MCP (JSON) | Opțional. Conexiuni MCP doar-citire (URL și anteturi) |
| Instrumente MCP | După salvare: Încărcați instrumentele, listați instrumentele doar-citire și activați sau dezactivați fiecare instrument |
Doar traducere, fără răspunsuri automate
Activați IA inbox activată, Traduce mesajele (și eventual Detectează limba contactului) și dezactivați Trimite răspunsuri automate. Tillie traduce atunci, dar nu trimite nimic vizitatorilor.
Instrumente MCP (opțional)
Dacă parcul dvs. are un server MCP cu conexiuni doar-citire, Tillor poate prelua date live despre parc în timpul unei conversații. De exemplu activități, rulote de vânzare sau alte date pe care le oferă serverul dvs.
Tillor nu are o listă fixă de nume de instrumente. Ce instrumente există vedeți după Încărcați instrumentele în setările integrării. Puteți activa doar instrumentele pe care serverul dvs. MCP le marchează ca doar-citire.
- Completați Servere MCP (JSON) (URL și anteturi).
- Salvați și faceți clic pe Încărcați instrumentele.
- Activați instrumentele care se potrivesc parcului dvs.
În funcție de configurarea AI a mediului dvs., Tillie alege singură ce instrument activat se potrivește, pe baza descrierii instrumentului de pe serverul dvs. Ea nu apelează niciodată instrumente pe care nu le-ați activat.
Rezultatele din MCP ajung în răspunsul lui Tillie. Ele nu înlocuiesc baza de cunoștințe: prețuri, disponibilitate și reguli nu inventează nici acum, dacă nu au nicio sursă.
Tillie nu răspunde?
Tillie folosește un model AI pe care Tillor îl configurează pentru mediul dvs. Dacă asistentul nu răspunde, contactați suportul Tillor.
Ce face Tillie după un mesaj al vizitatorului
După fiecare mesaj nou primit într-o conversație în care IA este activă:
- Tillor afișează un indicator de scriere pe canal în timp ce se generează răspunsul
- Tillor stabilește intenția: rezervare, vânzare sau altele (organizațiile cu flux pentru rulote de închiriat au și rulotă de închiriat)
- Tillie răspunde în limba vizitatorului; apoi indicatorul de scriere dispare
Tillie decide singură, pe baza instrucțiunilor ei, când răspunde și când tace. La o salutare de deschidere („bună", „hei", „salut") răspunde cu un scurt bun venit și cu întrebarea cu ce poate ajuta. După o mulțumire de încheiere, nu mai reacționează la un scurt „mulțumesc", „ok" sau „nu" din partea vizitatorului, astfel încât să nu apară o buclă de mulțumiri.
| Intenție | Comportament |
|---|---|
| Rezervare | Cere datele lipsă: sosire, plecare, tip (cort, mobilhome, rulotă de turism), câini da/nu (și câți), număr de persoane, copii și vârste, apoi nume, e-mail și număr de telefon, și opțional numărul de înmatriculare pentru check-in (se poate omite). Datele pe care Tillor le cunoaște deja (de ex. din widgetul de pe website sau din WhatsApp) sunt completate; se cer doar câmpurile lipsă. La o zi a săptămânii („luni"), Tillie pune mai întâi o întrebare de confirmare („Vă referiți la …?") înainte de a continua. Fiecare răspuns se încheie cu o singură întrebare. Răspunde la scurte întrebări de politică din baza de cunoștințe (de ex. modificarea ulterioară a rezervării) și apoi continuă cu colectarea. Dacă totul este complet, Tillie rezumă cererea și predă conversația unui coleg - nu există încă o rezervare definitivă |
| Rulotă de închiriat | Adună numele, e-mailul, adresa, țara și motivul șederii (la cerere), apoi predă echipei dvs. |
| Vânzare | Explică faptul că vizitatorul trebuie să treacă pe la birou pentru o vizionare sau o achiziție și transmite acest lucru echipei dvs. |
| Altele | Răspunde doar dacă răspunsul se află în baza de cunoștințe. Altfel Tillie spune sincer că nu știe, se oferă să transmită întrebarea unui coleg și predă conversația |
Tillie nu inventează prețuri, disponibilitate sau reguli. Doar ceea ce se află în baza de cunoștințe poate fi spus ca fapt.
Formular de rezervare pe website-ul dvs.
Conectați un formular propriu la chatul de pe website? Atunci îl puteți lăsa pe Tillie doar să confirme și să predea imediat, fără întrebări de preluare. Aceasta se potrivește unui formular după care fila se închide. Vezi API-ul chatului de website - metadate.
Pentru fiecare conversație: Automat, Activat sau Dezactivat
În detaliile conversației din bara laterală alegeți pentru fiecare fir de discuție:
| Mod | Comportament |
|---|---|
| Automat | Tillie răspunde, dar face o pauză de 30 de minute după fiecare mesaj al echipei dvs. |
| Activat | Tillie răspunde întotdeauna, chiar și imediat după un mesaj al echipei |
| Dezactivat | Tillie nu răspunde la această conversație |
În timpul pauzei vedeți o numărătoare inversă în bara laterală.
Etichete după un răspuns AI
În panoul lateral puteți crea și atribui etichete la nivel de organizație (permisiunea Gestionați inboxul). Folosiți Etichetă nouă pentru a crea o etichetă. Deschideți meniul etichetelor la o conversație pentru a atribui etichete; editarea și ștergerea fiecărei etichete se află în același meniu. Bifați AI poate aplica dacă Tillie are voie să adauge acea etichetă după un răspuns automat. Tillie alege atunci singură zero sau mai multe dintre aceste etichete pe baza conversației; etichetele pe care echipa dvs. le-a pus deja rămân.
Etichete tipice sunt, de exemplu, Vânzare, Rezervare și Urgent. Tillie recunoaște aceste nume și le leagă de ceea ce a stabilit deja în conversație:
| Intenția lui Tillie | Se potrivește cu nume de etichete precum |
|---|---|
| Vânzare | Verkoop, Sale |
| Rezervare | Boeking, Reservatie, Booking |
| Rulotă de închiriat | Caravan, Verhuur |
| Predare urgentă | Urgent, Spoed, Dringend |
Numele etichetei nu trebuie să se potrivească exact: Boeking aanvragen contează de asemenea ca etichetă de rezervare. Intră în discuție doar etichetele cu AI poate aplica.
Limbă, ton și date de contact
Răspunsurile urmează limba vizitatorului - nu doar cele patru limbi ale widgetului (en, nl, de, fr), ci orice limbă în care Tillie poate răspunde (de ex. spaniolă, poloneză, turcă). Dacă cineva cere explicit o altă limbă, Tillie trece la ea și salvează limba aleasă în conversație.
Rezumatele de predare (vizibile doar echipei dvs.) urmează întotdeauna limba organizației din Tillor, pentru fiecare predare (rezervare, rulotă de închiriat, vânzare, întrebare deschisă, cerere explicită de a vorbi cu un coleg), indiferent de limba conversației. Tillie primește această limbă a organizației în fiecare prompt.
Mesajele către vizitatori (AI și echipă) sunt întotdeauna text simplu, fără markdown, deoarece WhatsApp, Instagram, Messenger și widgetul nu îl acceptă. Pe WhatsApp, Tillie poate pune sub un răspuns scurt până la trei butoane de răspuns, atunci când o atingere este o alegere pe care mesajul însuși o menționează deja. Mesajul rămâne lizibil dacă clientul scrie în loc să atingă. În afara ferestrei de 24 de ore, răspunsul pleacă drept șablon fără butoane.
Tillie rămâne calmă și profesionistă, nu vorbește despre concurenți și nu ignoră regulile de siguranță dacă un vizitator cere să ignore instrucțiunile. Datele de contact pentru redirecționare provin din profilul organizației dvs. Tillor (nume, adresă, telefon, e-mail, website). Programul biroului îl stabiliți la Setări > Program de funcționare (program săptămânal, perioade de sezon, sărbători legale și excepții); Tillie folosește acest program pentru a spune când poate răspunde un coleg. Păstrați aceste câmpuri la zi. Cu aproximativ o săptămână înainte de o sărbătoare legală, Tillor reamintește prin e-mail adresei de suport dacă programul pentru acea zi nu a fost încă completat.
Evenimente în conversație (doar pentru echipa dvs.)
În timpul preluării unei rezervări, Tillie actualizează numele, e-mailul și telefonul de îndată ce vizitatorul le comunică. În inbox apare atunci un eveniment Date actualizate de AI (de la → la), vizibil doar echipei dvs.
La predare apare un eveniment Predare AI: un card vizibil cu un rezumat (tabel pentru datele de rezervare sau de rulotă de închiriat, plus note pentru întrebări deschise). Rezumatul este întotdeauna în limba organizației dvs. (nl, en, de sau fr), chiar dacă vizitatorul scrie în altă limbă. Vizitatorul nu vede acest card.
Baza de cunoștințe: faptele pe care Tillie le poate folosi
Tillie răspunde la întrebări pe baza unei baze de cunoștințe: articole scurte cu fapte verificate despre parcul dvs., de exemplu program de funcționare, reguli pentru animale de companie, piscina, stațiile de încărcare sau cum se modifică ulterior o rezervare.
Unele articole se aplică tuturor organizațiilor Tillor, altele sunt specifice parcului dvs. Într-o conversație, Tillie folosește doar articolele generale plus articolele adăugate pentru organizația dvs.
Doriți să adăugați, să modificați sau să ștergeți subiecte? Transmiteți aceasta suportului Tillor. Noi completăm și întreținem baza de cunoștințe împreună cu dvs., adaptată la ceea ce recepția dvs. vrea să poată răspunde.
Fluxuri de conversație: scenariul pentru fiecare intenție
Pe lângă baza de cunoștințe, Tillie urmează fluxuri de conversație: reguli despre ce date cere, în ce ordine și când predă conversația echipei dvs. Fiecare intenție (rezervare, rulotă de închiriat, vânzare, altele - vezi tabelul de mai sus) are un astfel de flux.
Fluxurile sunt configurate implicit, dar Tillor le adaptează împreună cu dvs. la parcul dvs. Doriți, de exemplu, să se ceară alte date la o cerere de rezervare sau ca Tillie să predea mai repede? Transmiteți aceasta suportului Tillor.
Prima versiune
Verificați răspunsurile AI din inbox înainte de a le încredința vizitatorilor. Rezervarea prin chat rămâne o cerere - nu o rezervare definitivă.
Ce se întâmplă după aceea?
- O conversație pe care Tillie o predă apare în inbox cu un bloc Tillie a predat această conversație echipei dvs. și cu datele adunate.
- Echipa dvs. primește o notificare. La o predare urgentă, aceasta se face prin notificarea Predare urgentă AI. Vezi Tipuri de notificări.
- Dacă un coleg răspunde, Tillie face o pauză de 30 de minute în modul Automat.