Setările chatului de pe website
Toate câmpurile widgetului de chat, formularul vizitatorului și opțiunile pe care le puteți pune pe fragmentul de cod.
Ultima actualizare la
Setările se află la SetăriIntegrăriChat de website. Instalarea și plasarea fragmentului de cod sunt descrise în Punerea chatului pe website-ul dvs..
Widget
| Câmp | Ce face? |
|---|---|
| Widget activat | Ascunde chatul peste tot fără a elimina integrarea. Implicit activat |
| Afișați pe paginile publice Tillor | Afișează butonul de chat pe paginile publice Tillor, precum permisul de acces, factura restantă și harta publică. Propriul site folosește fragmentul de cod. Implicit activat |
| Mesaj de bun venit | Text în antetul chatului și înainte de primul mesaj al vizitatorului. Cel mult 500 de caractere. Lăsat gol, se folosește un text implicit în limba widgetului |
| Tooltip lansator | Etichetă pentru butonul plutitor, destinată cititoarelor de ecran. Cel mult 80 de caractere |
| Mesaj de răspuns în curând | Rândul de sub numele organizației în antetul chatului, de exemplu „De obicei răspundem rapid" |
| Pictogramă lansator | Pictograma de pe butonul de chat: Balon de vorbire, Chat rotunjit, Semn de întrebare, Căutare sau Persoană |
| Culoare de accent | Culoarea butonului de chat și a mesajelor vizitatorului. Alegeți o culoare sau introduceți o valoare hex, de exemplu #2563eb |
| Domenii permise | Nume de gazdă separate prin virgulă care au voie să încarce chatul. Gol înseamnă: orice domeniu |
| Trimiteți e-mail vizitatorilor despre răspunsurile necitite | Vezi mai jos. Implicit activat |
Antetul chatului afișează automat sigla organizației dvs. Mesajele asistentului AI primesc un robot în loc de acea siglă. Niciuna dintre ele nu se poate seta la Chat de website.
Ce limbă primește vizitatorul?
Dacă nu setați Mesaj de bun venit, Tooltip lansator sau Mesaj de răspuns în curând, widgetul folosește un text implicit în propria limbă. Această limbă o setați pe fragmentul de cod cu data-locale (vezi Opțiuni pe fragmentul de cod).
Formularul vizitatorului
Aici stabiliți ce completează un vizitator înainte de primul mesaj. Dacă există câmpuri obligatorii, acestea apar împreună cu câmpul de mesaj pe un singur ecran. Vizitatorul completează totul și face clic pe Trimite, fără un pas intermediar separat.
Câmpuri standard
| Câmp | Ce face? |
|---|---|
| Nume obligatoriu | Vizitatorii își completează numele. Numele este păstrat la conversație |
| E-mail obligatoriu | Vizitatorii își completează adresa de e-mail. Adresa este păstrată la conversație |
| Telefon obligatoriu | Vizitatorii completează un număr de telefon. Tillor îl convertește într-un format fix și îl folosește pentru a asocia conversația cu apeluri și clienți |
Fiecare câmp se activează sau se dezactivează separat. Dacă este activat doar telefonul, vizitatorul vede doar câmpul de telefon.
Câmpuri suplimentare
Faceți clic pe Adăugați câmp pentru întrebări proprii. Puteți adăuga cel mult 8 câmpuri suplimentare. Ștergeți un câmp cu Eliminați câmpul.
| Opțiune | Explicație |
|---|---|
| Etichetă câmp | Ce vede vizitatorul în widget. Cel mult 80 de caractere |
| Cheie câmp | Numele intern al câmpului. Începeți cu o literă mică și folosiți doar litere mici, cifre și _ (cel mult 32 de caractere) |
| Tip câmp | Text sau E-mail |
| Obligatoriu | Vizitatorul trebuie să completeze câmpul înainte de a putea conversa. Un câmp nou este implicit obligatoriu |
| Text substituent | Indiciu în câmpul de introducere. Cel mult 120 de caractere |
Răspunsurile la câmpurile suplimentare apar în inbox la conversație, lângă canal și ID-ul vizitatorului.
Memento prin e-mail
Vizitatorii închid adesea pagina înainte ca echipa dvs. sau Tillie să răspundă. Cu Trimiteți e-mail vizitatorilor despre răspunsurile necitite, vizitatorul primește un e-mail cu butonul Continuați conversația, de îndată ce există un răspuns pe care nu l-a citit.
- Vizitatorul trebuie să fi furnizat o adresă de e-mail, prin formularul vizitatorului sau completată în prealabil. Fără adresă, nu se întâmplă nimic.
- E-mailul pleacă abia după ce vizitatorul nu a mai fost activ aproximativ 5 minute. Pentru fiecare serie de răspunsuri necitite primește un singur e-mail.
- Butonul deschide chatul și continuă conversația, chiar și pe alt dispozitiv sau într-un alt browser. Linkul funcționează 30 de zile.
- Vizitatorul poate răspunde și direct la e-mail. Acel răspuns apare în aceeași conversație din inbox, cu o mică pictogramă de plic lângă mesaj.
- Răspunsurile lui Tillie contează, la fel ca răspunsurile echipei dvs.
Opțiuni pe fragmentul de cod
Pe lângă data-org-id și data-widget-key puteți pune atribute opționale pe script. Aceasta este destinată celui care plasează fragmentul pe site.
| Atribut | Ce face? |
|---|---|
data-locale | Limba widgetului: en, nl, de, fr, pt sau ro, eventual cu regiune, precum nl-BE. Implicit en; o altă limbă revine la engleză. Regiunea stabilește formatul datei și al orei |
data-accent-color | Culoare de accent pentru această pagină, ca hex din 6 cifre. Are prioritate față de culoarea de la Setări |
data-messages | Obiect JSON pentru a modifica texte individuale, de exemplu {"send":"Versturen","messagePlaceholder":"Typ uw bericht…"} |
data-sounds | false dezactivează sunetele la reacții noi ale echipei și la trimitere. Implicit activat |
data-launcher | false ascunde butonul de chat plutitor. Deschideți apoi chatul cu propriul buton prin SDK-ul widgetului |
data-visitor | Obiect JSON pentru a completa în prealabil numele, e-mailul și telefonul, de exemplu {"name":"Jan","email":"jan@voorbeeld.nl","phone":"+32470123456"} |
data-visitor-name, data-visitor-email, data-visitor-phone | Completează în prealabil unul dintre aceste câmpuri |
data-debug | true afișează rânduri de jurnal în consola browserului |
Atributele completează doar câmpurile goale. Dacă vizitatorul a completat deja date în acest browser, acestea rămân.
Un exemplu cu texte în olandeză:
<script
src="https://tillor.eu/inbox-widget.js"
data-org-id="org_abc123"
data-widget-key="iwk_xxx"
data-locale="nl"
async
defer
></script>Puteți activa depanarea și fără a modifica fragmentul: rulați în consola browserului localStorage.setItem('tillor-inbox-debug', '1') și reîmprospătați pagina.
Protecție împotriva spamului
Widgetul nu folosește captcha. Tillor protejează trimiterea cu cheia widgetului și cu Domenii permise. Dacă formularul dvs. de contact are un captcha propriu, acesta poate rămâne ca strat suplimentar.
Condiții pentru vizitatori
Sub câmpul de mesaj se află o scurtă mențiune că, prin trimitere, vizitatorul este de acord cu termenii chatului de pe website. Linkul se deschide într-o filă nouă și urmează limba din data-locale.
Vezi și
Punerea chatului pe website-ul dvs.
Instalați integrarea Chat de website și lipiți un singur fragment de cod pe site, astfel încât vizitatorii să poată ajunge la echipa dvs. din inbox.
Conversații prin chatul de pe website
Ce vede echipa dvs. în inbox de la un vizitator al website-ului și ce vede vizitatorul în widget.