Prezentare generală
Toate mesajele de pe WhatsApp, Messenger, Instagram și din chatul de pe website, într-un singur inbox.
Ultima actualizare la
În inbox citiți și răspundeți la mesajele clienților și ale vizitatorilor care sosesc prin WhatsApp, Messenger, Instagram sau chatul de pe website, toate într-un singur loc. Îl găsiți în bara laterală la Asistență > Inbox. Mai întâi conectați canalele pe care doriți să le folosiți, apoi lucrați zilnic în Citirea și răspunsul la conversații.
Nu pentru notificări automate
Inboxul este destinat comunicării în ambele sensuri cu clienții. Notificările automate WhatsApp, de exemplu la un sold NFC scăzut, trec prin Twilio și nu prin aceste integrări.
Bine de știut
- Un mesaj nou apare ca un card în dreapta jos și dispare după aproximativ zece secunde. Numărul de lângă Inbox reprezintă conversațiile deschise care așteaptă un răspuns
- Asistentul AI Tillie face o pauză de 30 de minute după ce un coleg a răspuns
- Un mesaj de chat pe website poate conține cel mult 4096 de caractere, fără imagini sau fișiere
- Un client poate edita un mesaj WhatsApp până la 15 minute după trimitere, iar dvs. vedeți aceasta în conversație
- Memento-ul prin e-mail către un vizitator al website-ului pleacă după aproximativ 5 minute de inactivitate. Linkul funcționează 30 de zile
- Un mesaj propriu pe care îl ștergeți în Tillor (Messenger și Instagram) dispare doar în Tillor, nu și la client
Cum se leagă toate acestea?
Fiecare canal se instalează separat. Toate conversațiile ajung apoi în aceeași listă, iar Tillor le asociază cu un client acolo unde este posibil.
- Echipa dvs. răspunde în Tillor. Răspunsul ajunge înapoi la client prin același canal.
- Tillie, asistentul AI, poate răspunde și poate preda o conversație echipei dvs. Dvs. stabiliți aceasta pentru fiecare conversație.
- Răspunsurile pe care le trimiteți în afara Tillor, de exemplu în aplicația WhatsApp Business, apar de asemenea în conversație.
Conectarea canalelor
Instalați câte o integrare pentru fiecare canal la SetăriIntegrări.
Chat de website
Buton de chat pe propriul site, fără cont extern
WhatsApp Business
Conectați un număr WhatsApp prin Meta
Messenger
Conectați o pagină Facebook prin Meta
Conectați Instagram Direct prin Meta
Asistentul IA al inboxului
Tillie răspunde și predă pe toate canalele
La Messenger, Tillor preia la conectare conversațiile existente ale paginii. Dacă Messenger este deja conectat, puteți porni această sincronizare și manual din inbox.
Munca de zi cu zi
Citirea și răspunsul la conversații
Răspunsuri, arhivare, etichete și notificări
Conversații prin chatul de pe website
Ce vedeți la un vizitator al website-ului
Permisiuni
| Permisiune | Ce poate face utilizatorul? |
|---|---|
| Vizualizați inboxul | Poate deschide inboxul și citi conversațiile |
| Gestionați inboxul | Poate trimite răspunsuri, arhiva, restaura și fixa conversații, le poate marca drept necitite și își poate șterge propriile mesaje în Tillor (Messenger și Instagram) |
| Notificări de mesaje din inbox | Primește notificări push la mesaje noi de la clienți |
Setați permisiunile la SetăriUtilizatori.
Termeni
- Conversație sau fir de discuție: toate mesajele cu un client sau vizitator pe un singur canal.
- Deschise și Arhivate: cele două file ale listei de conversații. Arhivarea scoate o conversație din Deschise, restaurarea o repune.
- Tillie: numele implicit al asistentului AI din inbox. Puteți modifica numele.
Mai mulți termeni găsiți în glosar.