Telefonanrufe
Sehen Sie, wer angerufen hat, hören Sie Aufnahmen ab, lesen Sie Transkriptionen und senden Sie während eines Anrufs die Daten Ihrer Organisation per SMS
Zuletzt aktualisiert am
Unter KommunikationTelefonanrufe steht jeder Anruf, der über Ihren Telefonanbieter eingeht oder ausgeht, mit dem Kunden dabei, wenn Tillor die Nummer erkennt. Sie nutzen die Seite, um Anrufe nachzuverfolgen und während eines laufenden Anrufs die Daten Ihrer Organisation per SMS an den Anrufer zu senden.
Bevor Sie beginnen:
- Die Anrufe erscheinen erst, nachdem Sie Voys installiert und eingerichtet haben. Ohne Verknüpfung bleibt die Liste leer.
- Aufnahmen und Transkriptionen gibt es nur, wenn Gesprächsaufnahmen in Ihrem Voys-Konto aktiviert sind.
- Die SMS-Schaltfläche in einem laufenden Anruf funktioniert nur, wenn der SMS-Versand für Ihre Umgebung eingerichtet ist. Siehe Twilio.
Anrufe ansehen
In der Tabelle Alle Anrufe sehen Sie pro Anruf:
| Spalte | Was Sie sehen |
|---|---|
| Richtung | Eingehend oder Ausgehend |
| Begonnen am | Datum und Uhrzeit |
| Von und An | Die Telefonnummern |
| Dauer | Die Länge des Anrufs, nach dessen Ende |
| Kunde | Der verknüpfte Kunde oder ein von Voys übermittelter Name (nicht verifiziert), wenn kein Kunde dazugehört |
| Status | Wo der Anruf gerade steht |
Tillor verknüpft einen Anruf anhand der Telefonnummer mit einem Kunden. Gehört die Nummer noch zu keinem Kunden, fügen Sie sie dem Kundenprofil oder einer Kontaktperson hinzu. Neue Anrufe werden danach automatisch verknüpft.
Ein Anruf durchläuft diese Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Erstellt | Der Anruf hat gerade begonnen |
| Klingelt | Das Telefon klingelt |
| Angenommen | Jemand hat abgenommen |
| Läuft | Der Anruf läuft |
| Warme Weiterleitung und Kalte Weiterleitung | Der Anruf wurde weitergeleitet, mit oder ohne Ankündigung |
| Aufgelegt und Beendet | Der Anruf ist zu Ende |
| Fehlgeschlagen | Der Anruf kam nicht zustande |
Organisationsdetails per SMS senden
Ein Anrufer fragt nach Ihrer Adresse oder Ihren Öffnungszeiten? Senden Sie sie ihm innerhalb weniger Sekunden per SMS, während der Anruf läuft.
Warten, bis der Anruf läuft
Die Aktion befindet sich im Panel mit den aktiven Anrufen unten rechts, nicht in der Liste. Der Anruf muss den Status Läuft haben. Auf einem Telefon tippen Sie zuerst oben rechts auf das Telefonsymbol.
Anruf aufklappen
Ist der Anruf eingeklappt, klappen Sie ihn auf.
Auf das Nachrichtensymbol klicken
Der Tooltip lautet Organisationsdetails per SMS an den Anrufer senden.
Sprache wählen
Tillor markiert die Sprache, die es beim Anrufer erkennt, mit (erkannt). Wählen Sie die Sprache der SMS.
Der Anrufer erhält einen kurzen Link zu einer öffentlichen Seite mit den Daten Ihrer Organisation. Ist die Adresse Ihrer Organisation eingetragen, gibt es dort auch Routenschaltflächen für Waze, Google Maps und Apple Maps. Die E-Mail-Schaltfläche auf dieser Seite hat bereits einen Betreff und einen Nachrichtentext, mit Nummer und Uhrzeit des Anrufs darin, sofern bekannt. Der Website-Link erhält Tracking-Tags, sodass Sie messen können, wie viele Anrufer weiterklicken.
Aufnahmen und Transkriptionen
Anruf öffnen
Klicken Sie in der Liste beim Anruf auf Transkription. Das Fenster Anrufdetails öffnet sich.
Tab wählen
Unter Aufnahme wird der Anruf in Ihrem Browser abgespielt. Unter Transkription steht der ausgeschriebene Text pro Sprecher und unter Zusammenfassung eine kurze Zusammenfassung.
Tillor erstellt Transkription und Zusammenfassung selbst, sobald der Anruf beendet ist und eine Aufnahme existiert. Das dauert einen Moment. Bei einem Anruf ohne Aufnahme gibt es keine Tabs.
Gesprächsaufnahmen können datenschutzrelevante Informationen enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Aufnehmen von Anrufen die Datenschutzgesetze (DSGVO) einhalten, und informieren Sie Anrufer darüber, dass Gespräche aufgezeichnet werden.
Was passiert danach?
- Ein Anruf steht nach dem Ende in der Liste mit der Dauer, dem Kunden und, wenn es eine Aufnahme gibt, einer Transkription und Zusammenfassung.
- Eine gesendete SMS mit Organisationsdetails steht unter KommunikationBenachrichtigungen mit dem Typ Organisationsdetails.