Benachrichtigungen
Sehen Sie, welche Nachrichten Tillor an Kunden und Kollegen gesendet hat, ob sie angekommen sind und was Sie tun, wenn eine Nachricht fehlschlägt
Zuletzt aktualisiert am
Die Benachrichtigungsübersicht zeigt jede Nachricht, die Tillor an Kunden und Kollegen gesendet hat, per E-Mail, SMS, Post, WhatsApp oder Push. Sie sehen auf einen Blick, welche Nachrichten angekommen sind, welche noch unterwegs sind und welche fehlgeschlagen sind. Wie Sie selbst eine Rechnungsnachricht versenden, steht unter Eine Rechnung oder Mahnung versenden.
Sie öffnen die Übersicht über KommunikationBenachrichtigungen.
Gut zu wissen
- Bleibt eine Nachricht länger als 5 Minuten hängen, ohne weitergegeben worden zu sein, versucht Tillor es automatisch erneut
- Hat nach 2 Tagen noch kein Versand stattgefunden, setzt Tillor die Nachricht auf Fehlgeschlagen. Das gilt auch für eine SMS, die so lange auf Ausstehend stehen bleibt
- Die Liste Letzte Kommunikation zeigt standardmäßig 50 Nachrichten pro Seite
- Ein Klick auf einen Link in einer E-Mail oder SMS zählt erst, wenn er mindestens etwa anderthalb Sekunden nach dem Versand erfolgt. So zählen Mailprogramme, die Links vorab abrufen, nicht als Klick
- Rechnungsnachrichten gehen nicht von selbst raus, wenn Sie eine Rechnung buchen. Sie starten den Versand
- Eine Karte mit einer neuen Benachrichtigung in Tillor verschwindet nach einigen Sekunden. Die Benachrichtigung bleibt in der Glocke stehen, bis Sie sie lesen
- Benachrichtigungen, die immer versendet werden, können Sie nicht ausschalten
Wie hängt das zusammen?
Eine Nachricht beginnt mit einem Anlass. Danach wählt Tillor den Kanal und speichert das Ergebnis in der Übersicht.
- An einen Kunden wählen Sie den Kanal meist selbst, zum Beispiel im Fenster Benachrichtigung senden auf einer Rechnung. Auch eine Automatisierung kann eine Nachricht an einen Kunden senden.
- An einen Kollegen legt dieser Kollege selbst fest, wie Tillor ihn erreicht, pro Art der Benachrichtigung. Siehe Benachrichtigungen in der App.
- Das Ergebnis sehen Sie hier, außerdem beim Kunden und auf der Rechnung, zu der die Nachricht gehört. Die Spalte Herkunft führt Sie direkt dorthin.
Benachrichtigungen ansehen
Oben stehen vier Statistiken:
- Benachrichtigungen gesamt: alle Versandversuche
- Gesendete Benachrichtigungen: Nachrichten, die zugestellt wurden
- Fehlgeschlagene Benachrichtigungen: Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten
- Zurückgewiesene Benachrichtigungen: Nachrichten, die zurückgekommen sind, vor allem E-Mails
Darunter stehen vier Listen: Zurückgewiesene Benachrichtigungen, Ausstehende Benachrichtigungen (noch in der Warteschlange oder unterwegs), Letzte Kommunikation (alle Status) und Fehlgeschlagene Benachrichtigungen. Mit den Filtern Art und Kanal über jeder Liste schränken Sie ein, was Sie sehen. Welche Arten es gibt, steht unter Benachrichtigungsarten.
Jede Zeile zeigt:
| Spalte | Was Sie sehen |
|---|---|
| Art | Um welche Nachricht es sich handelt, zum Beispiel Neue Rechnung oder Alarm an Zähler oder Controller |
| Herkunft | Die Rechnung, der Kunde oder die Zahlung, zu der die Nachricht gehört |
| Kanal | E-Mail, SMS, Post, WhatsApp oder Push |
| Status | Der Zustellstatus |
| Empfänger | Die E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postadresse oder der Benutzer |
| Datum | Wann der Versandversuch angelegt wurde |
Zustellungsdetails ansehen
Klicken Sie in einer Zeile auf den Kanal, um zu sehen, was genau versendet wurde und was passiert ist.
Das Fenster zeigt den Zustellstatus, eine eventuelle Fehlermeldung, den Empfänger (An), die Absenderadresse (Von) und bei E-Mail den Betreff. Außerdem sehen Sie, wann die Nachricht bereitstand (Erstellt am) und wann sie wirklich abgeschickt wurde (Gesendet am). Gesendet von zeigt den Benutzer, der den Versand gestartet hat, oder System, wenn es automatisch geschah. Unten stehen der Inhalt und eventuelle Anhänge.
Bei E-Mail und WhatsApp sehen Sie auch Gelesen am, und in der Liste ein Augensymbol bei gelesenen Nachrichten. Bei E-Mail und SMS steht Geklickt am, wenn der Kunde auf einen Link geklickt hat.
Bei Post gibt es zusätzliche Felder: Referenz des Versanddienstleisters, Tracking-Status und Letzte Tracking-Aktualisierung (das letzte Ereignis des Postdienstes), Portokosten zum Zeitpunkt des Versands und, bei einer Einschreibensendung, das Label Einschreiben mit den Zusatzkosten und einer Erläuterung zur Weiterberechnung.
Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Die Nachricht wird verarbeitet oder steht in der Warteschlange |
| Gesendet | Die Nachricht wurde zugestellt |
| Fehlgeschlagen | Die Zustellung ist fehlgeschlagen |
| Übersprungen | Die Nachricht wurde nicht (mehr) versendet, zum Beispiel weil Push nicht verfügbar war oder weil ein Brief beim Postdienst storniert wurde |
| Verzögert | Die Nachricht ist geplant und geht später raus |
| Zurückgewiesen | Die Nachricht konnte die E-Mail-Adresse oder Nummer nicht erreichen |
| Beschwert | Der Empfänger hat die Nachricht als Spam markiert |
Ein Brief per Post startet auf Ausstehend. Sobald der Postdienst bestätigt, dass der Brief unterwegs oder zugestellt ist, wird daraus Gesendet. Unzustellbare Post wird Fehlgeschlagen. Ein stornierter Brief wird Übersprungen. Diese Zeile finden Sie vor allem unter Letzte Kommunikation.
Benachrichtigungen in der App
Alles, was Tillor Ihnen als Kollegen sendet, etwa eine zugewiesene Aufgabe, eine Erwähnung in einem Kommentar oder ein Zähleralarm, finden Sie auch in Tillor selbst. Jede Benachrichtigung steht dort nur einmal, auch wenn sie per E-Mail und Push verschickt wurde. Dafür müssen Sie nichts einstellen.
- Glocke: oben rechts in der Leiste und links unten im Menü (Benachrichtigungen) steht eine Glocke mit der Anzahl ungelesener Benachrichtigungen. Klicken Sie darauf, um Ihre neuesten Benachrichtigungen zu sehen. Mit Alle als gelesen markieren aktualisieren Sie die Liste in einem Schritt
- E-Mail ansehen: Klicken Sie auf eine Benachrichtigung, um die E-Mail zu öffnen, die Sie dazu erhalten haben, mit einer Schaltfläche zur zugehörigen Seite oben (zum Beispiel Aufgabe öffnen). Eine Benachrichtigung ohne E-Mail führt Sie direkt zu dieser Seite. Die Benachrichtigung gilt danach als gelesen
- Karte unten rechts: Kommt eine Benachrichtigung herein, während Tillor geöffnet ist, erscheint sie als Karte unten rechts, an derselben Stelle wie ein eingehendes Gespräch. Klicken Sie auf die Karte oder schließen Sie sie mit dem Kreuz. Eine geschlossene Karte bleibt in der Glocke ungelesen stehen. Befinden Sie sich schon auf der Seite, um die es in der Benachrichtigung geht, erscheint keine Karte
- Bleibt stehen: Benachrichtigungen, für die Sie auch angerufen werden, etwa ein Connector, der nicht mehr erreichbar ist, bleiben stehen, bis Sie sie schließen
- Posteingang: Neue Nachrichten im Posteingang behalten ihre eigene Karte und ihren eigenen Zähler bei Posteingang. In der Glocke stehen sie sofort als gelesen. Das gilt auch für die tägliche Übersicht der Zähler, die Aufmerksamkeit brauchen
- Pro Tag: In der Liste stehen Ihre Benachrichtigungen pro Tag, mit der Kategorie dabei. Mit den Schaltflächen oben zeigen Sie eine Kategorie an
Benachrichtigungen sind persönlich: Sie sehen nur Ihre eigenen, pro Organisation.
In einer Automatisierung legen Sie beim Schritt Kollegen benachrichtigen mit In Tillor anzeigen fest, ob die Benachrichtigung eine Karte und einen Ungelesen-Zähler bekommt. Ist das ausgeschaltet, steht sie in der Liste als gelesen.
Benachrichtigungen ausschalten
Öffnen Sie Ihr Konto
Klicken Sie im Menü auf Ihren Namen und wählen Sie Konto.
Gehen Sie zu Benachrichtigungen
Schalten Sie pro Art der Benachrichtigung die Kanäle ein oder aus. In der Zeile Alle Benachrichtigungen schalten Sie einen Kanal für alles auf einmal aus.
Ein Kanal, den Sie bei Alle Benachrichtigungen ausschalten, bleibt für jede darunter liegende Benachrichtigung aus, außer für die Benachrichtigungen, die immer versendet werden. Eine Art, bei der Sie alle Kanäle ausschalten, erscheint auch nicht mehr in der App. Für einen Kollegen regeln Sie das unter EinstellungenBenutzer, siehe Benachrichtigungen eines Kollegen einstellen.
Externe Benachrichtigungen
Ein angebundenes externes System, zum Beispiel Ihre Newsletter- oder Buchungssoftware, kann E-Mails, die es selbst an einen Kunden gesendet hat, in Tillor registrieren lassen. Sie finden sie beim Kunden, auf der Rechnung und unter Letzte Kommunikation, zwischen den Nachrichten von Tillor. Sie erkennen sie am Label Extern mit dem Namen des Systems.
- Tillor hat die Nachricht nicht versendet und kann den Status nicht prüfen. Der Status kommt vom externen System
- Externe Benachrichtigungen zählen nicht in den Statistiken oben mit und stehen nicht in den Listen Zurückgewiesene Benachrichtigungen, Ausstehende Benachrichtigungen und Fehlgeschlagene Benachrichtigungen
- Im Detailfenster sind Bilder standardmäßig blockiert. So bemerkt der Absender nicht, dass Sie die Nachricht öffnen. Klicken Sie auf Bilder laden, um sie trotzdem anzuzeigen
- Das externe System kann seine eigenen Benachrichtigungen später aktualisieren oder löschen. Das sehen Sie im Aktivitätslog des Kunden oder der Rechnung
Wer externe Benachrichtigungen registrieren darf, regeln Sie mit den Berechtigungen Externe Benachrichtigungen registrieren und Externe Benachrichtigungen anderer verwalten. Die technische Erläuterung für Integratoren steht unter Entwickler > Externe Benachrichtigungen.
Probleme?
Begriffe
- Benachrichtigung: eine Nachricht, die Tillor an einen Kunden oder Kollegen sendet, per E-Mail, SMS, Post, WhatsApp oder Push.
- Kanal: der Weg, auf dem eine Nachricht rausgeht. Eine Benachrichtigung kann über mehrere Kanäle laufen.
- Zustellung: ein Versandversuch über einen Kanal, mit eigenem Status.
- Zurückgewiesen: die Nachricht kam zurück, weil die Adresse oder Nummer nicht existiert.
- Meldung: eine Benachrichtigung für einen Benutzer von Tillor, sichtbar in der Glocke.
- Extern: eine Nachricht, die ein angebundenes System selbst gesendet hat und die nur in Tillor registriert ist.
Weitere Begriffe finden Sie im Glossar.