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Telefonanrufe, gesendete Nachrichten und Kommentare: wo Ihre Kundenkommunikation steht und wie Sie sie nachverfolgen
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Unter Kommunikation verfolgen Sie alles, was zwischen Ihrem Park und Ihren Kunden gesagt oder gesendet wird: Telefonanrufe, Nachrichten, die Tillor versendet, und interne Kommentare. Hier bestimmen Sie auch, welche Nachrichten an einen Kunden gehen, und sehen, ob sie angekommen sind. Gespräche, die Kunden über Chat oder soziale Medien beginnen, stehen in der Inbox.
Gut zu wissen
- Eine Rechnungsnachricht oder Erinnerung geht beim Buchen nie von selbst raus. Sie starten sie selbst, oder eine Automatisierung
- Hängt eine Nachricht länger als 5 Minuten fest, versucht Tillor es erneut. Nach 2 Tagen ohne Versand steht sie auf Fehlgeschlagen
- Eine SMS mit Organisationsdetails können Sie nur während eines laufenden Anrufs senden, über das Panel unten rechts
- Eine neue Nachricht in der Inbox erscheint als Karte unten rechts und verschwindet nach etwa zehn Sekunden
- Telefonanrufe kommen erst an, nachdem Voys installiert ist und der Anrufplan auf Tillor verweist
Wie hängt das zusammen?
Die gesamte Kommunikation mit einem Kunden läuft im Kundenprofil zusammen. Was hinausgeht und was hereinkommt, läuft über verschiedene Kanäle.
- Anrufe kommen über Ihren Telefonanbieter herein und hängen über die Telefonnummer am Kunden.
- Nachrichten von Kunden über Chat oder soziale Medien kommen in die Inbox.
- Nachrichten an Kunden senden Sie von einer Rechnung aus. Die Zustellung verfolgen Sie unter Benachrichtigungen.
- Kommentare sind intern. Kunden sehen sie nicht.
Bereiche
Inbox
WhatsApp, Messenger, Instagram und Website-Chat an einem Ort
Telefonanrufe
Anrufe nachverfolgen, Aufnahmen anhören und Daten per SMS senden
Eine Rechnung oder Erinnerung senden
Selbst eine Nachricht an einen Kunden senden
Benachrichtigungen
Zustellstatus gesendeter Nachrichten ansehen
Benachrichtigungsarten
Alle Arten von Nachrichten und wann sie rausgehen
Kommentare
Interne Kommentare zu Kunden, Rechnungen und anderen Datensätzen
Anbieter
Voys und Twilio: wer anruft und wer SMS versendet
Begriffe
- Telefonanbieter: das Unternehmen, das Ihre Telefonleitung liefert, zum Beispiel Voys.
- Benachrichtigung: eine Nachricht, die Tillor an einen Kunden oder Benutzer sendet.
- Kanal: der Weg, über den eine Nachricht geht, etwa E-Mail, SMS, Post oder WhatsApp.
- Inbox: der Ort, an dem Nachrichten von Kunden über Chat und soziale Medien eingehen.
- Kommentar: eine interne Notiz an einem Kunden, einer Rechnung oder einem anderen Datensatz.
Weitere Begriffe finden Sie im Glossar.
Gespräche über Website-Chat
Was Ihr Team im Posteingang von einem Websitebesucher sieht und was der Besucher im Widget sieht.
Eine Rechnung oder Erinnerung senden
Senden Sie eine gebuchte Rechnung oder eine Erinnerung per E-Mail, SMS, Post oder WhatsApp an einen Kunden und verfolgen Sie, ob sie angekommen ist