Gespräche über Website-Chat
Was Ihr Team im Posteingang von einem Websitebesucher sieht und was der Besucher im Widget sieht.
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Ein Gespräch erscheint im Posteingang, sobald der Besucher seine erste Nachricht sendet, mit dem Kanal Website-Chat. Wie Sie reagieren, steht unter Gespräche lesen und beantworten. Diese Seite erklärt, was beim Website-Chat zusätzlich zu sehen ist.
In der Seitenleiste rechts steht eine Schaltfläche Auf Website öffnen mit der Seite, auf der der Besucher zuletzt aktiv war, sowie Besucher- und Sitzungsdaten. Zusätzliche Felder aus dem Besucherformular stehen dort ebenfalls.
Wer ist der Besucher?
- Tillor erkennt einen Besucher an seinem Browser. Derselbe Browser auf demselben Gerät öffnet also dasselbe Gespräch.
- Name, E-Mail und Telefon aus dem Besucherformular werden nach der ersten Nachricht in diesem Browser gespeichert. Kommt der Besucher später zurück, muss er nichts erneut ausfüllen.
- Ist dieser Speicher leer, zum Beispiel in einem anderen Browser oder nach dem Löschen, ergänzt das Widget die Daten aus dem bestehenden Gespräch.
- Nachrichten sind Text mit bis zu 4096 Zeichen. Bilder und Dateien werden nicht unterstützt.
Tippen und Anwesenheit
| Was | Wer sieht es | Wo |
|---|---|---|
| Tippt…, während der Besucher schreibt | Ihr Team | Unter dem Gespräch im Posteingang, auch vor der ersten Nachricht |
| Tippt…, während ein Kollege schreibt | Der Besucher | Im Widget |
| Online (grüner Punkt) oder Zuletzt gesehen mit einer Uhrzeit | Ihr Team | Über dem Gespräch |
Der Besucher gilt als online, solange der Tab sichtbar ist. Das Widget sendet ungefähr alle 20 Sekunden ein Lebenszeichen. Nachrichten abrufen, tippen und lesen zählen ebenfalls als Aktivität.
Haken
Besucher sehen Haken bei ihren eigenen Nachrichten:
| Haken | Bedeutung |
|---|---|
| Einer | Gesendet |
| Zwei graue | Ihr Team hat das Gespräch geöffnet und die Nachrichten geladen |
| Zwei blaue | Ihr Team hat das Gespräch als gelesen markiert |
Im Posteingang sehen Sie Haken bei Ihren eigenen Antworten:
| Haken | Bedeutung |
|---|---|
| Einer | Gesendet |
| Zwei graue | Der Besucher ist auf der Seite und hat die Nachrichten abgerufen, auch bei geschlossenem Chat |
| Zwei blaue | Der Besucher hat das Chatfenster geöffnet |
Antworten aus dem Posteingang erscheinen automatisch im Widget, auch wenn der Besucher das Fenster erst später öffnet.
Besucheraktivität im Gespräch
Nach der ersten Nachricht sieht Ihr Team grauen Infotext im Gespräch. Der Besucher sieht ihn nicht. Diese Zeilen erhöhen keinen Ungelesen-Zähler und lösen keine Push-Benachrichtigung aus.
| Ereignis | Text im Posteingang |
|---|---|
| Chat geschlossen | Benutzer hat den Chat geschlossen |
| Anderer Tab oder Fenster minimiert | Benutzer hat den Tab gewechselt oder den Browser minimiert |
| Andere Seite geöffnet | Benutzer hat zur Seiten-URL navigiert |
Navigation wird auch auf Seiten erkannt, die intern die Seite wechseln, ohne neu zu laden. Das Widget meldet die aktuelle Seite ungefähr alle 20 Sekunden, sodass die Seitenleiste die zuletzt aktive Seite zeigt.
Tillie im Website-Chat
Tillie, der KI-Assistent, arbeitet auch im Widget. Installieren Sie dafür den Posteingangs-KI-Assistenten separat. Installation, Wissensdatenbank und Verhalten stehen unter Posteingangs-KI-Assistent (Tillie). Nachrichten von Tillie erhalten im Widget ein Roboter-Symbol statt des Organisationslogos.
Die erste Nachricht
Sobald der Besucher tippt, kann Ihr Team Tippt… sehen. Die erste Nachricht geht erst bei Senden hinaus, zusammen mit den ausgefüllten Kontaktdaten.