Einstellungen des Website-Chats
Alle Felder des Chat-Widgets, das Besucherformular und die Optionen, die Sie im Snippet setzen können.
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Sie finden die Einstellungen unter EinstellungenIntegrationenWebsite-Chat. Installieren und das Snippet einfügen steht unter Den Chat auf Ihre Website bringen.
Widget
| Feld | Was bewirkt es? |
|---|---|
| Widget aktiviert | Blendet den Chat überall aus, ohne die Integration zu entfernen. Standardmäßig an |
| Auf öffentlichen Tillor-Seiten anzeigen | Zeigt die Chat-Schaltfläche auf öffentlichen Tillor-Seiten wie Zugangspass, offene Rechnung und öffentliche Karte. Ihre eigene Seite nutzt das Snippet. Standardmäßig an |
| Willkommensnachricht | Text in der Chat-Kopfzeile und vor der ersten Nachricht des Besuchers. Höchstens 500 Zeichen. Leer lassen ergibt einen Standardtext in der Sprache des Widgets |
| Launcher-Tooltip | Beschriftung für die schwebende Schaltfläche, gedacht für Screenreader. Höchstens 80 Zeichen |
| Nachricht „Antwort folgt“ | Zeile unter dem Organisationsnamen in der Chat-Kopfzeile, zum Beispiel „Wir antworten meist schnell“ |
| Launcher-Symbol | Symbol auf der Chat-Schaltfläche: Sprechblase, Abgerundeter Chat, Fragezeichen, Suche oder Person |
| Akzentfarbe | Farbe der Chat-Schaltfläche und der Nachrichten des Besuchers. Wählen Sie eine Farbe oder geben Sie einen Hex-Wert ein, zum Beispiel #2563eb |
| Erlaubte Domains | Durch Komma getrennte Hostnamen, die den Chat laden dürfen. Leer bedeutet: jede Domain |
| Besucher über ungelesene Antworten per E-Mail benachrichtigen | Siehe unten. Standardmäßig an |
Die Chat-Kopfzeile zeigt automatisch das Logo Ihrer Organisation. Nachrichten des KI-Assistenten erhalten ein Roboter-Symbol statt dieses Logos. Beides lässt sich unter Website-Chat nicht einstellen.
Welche Sprache bekommt der Besucher?
Setzen Sie keine Willkommensnachricht, keinen Launcher-Tooltip und keine Nachricht „Antwort folgt“, verwendet das Widget einen Standardtext in seiner eigenen Sprache. Diese Sprache stellen Sie im Snippet mit data-locale ein (siehe Optionen im Snippet).
Besucherformular
Hier legen Sie fest, was ein Besucher vor der ersten Nachricht ausfüllt. Gibt es Pflichtfelder, stehen sie zusammen mit dem Nachrichtenfeld auf einem Bildschirm. Der Besucher füllt alles aus und klickt auf Senden, ohne separaten Zwischenschritt.
Standardfelder
| Feld | Was bewirkt es? |
|---|---|
| Name erforderlich | Besucher geben ihren Namen ein. Der Name wird am Gespräch gespeichert |
| E-Mail erforderlich | Besucher geben ihre E-Mail-Adresse ein. Die Adresse wird am Gespräch gespeichert |
| Telefon erforderlich | Besucher geben eine Telefonnummer ein. Tillor wandelt sie in ein festes Format um und nutzt sie, um das Gespräch mit Anrufen und Kunden zu verknüpfen |
Jedes Feld ist einzeln an oder aus. Ist nur Telefon an, sieht der Besucher nur das Telefonfeld.
Zusätzliche Felder
Klicken Sie auf Feld hinzufügen für eigene Fragen. Sie können höchstens 8 zusätzliche Felder hinzufügen. Entfernen Sie ein Feld mit Feld entfernen.
| Option | Erklärung |
|---|---|
| Feldbezeichnung | Was der Besucher im Widget sieht. Höchstens 80 Zeichen |
| Feldschlüssel | Interner Name des Feldes. Beginnen Sie mit einem Kleinbuchstaben und verwenden Sie nur Kleinbuchstaben, Ziffern und _ (höchstens 32 Zeichen) |
| Feldtyp | Text oder E-Mail |
| Pflichtfeld | Der Besucher muss das Feld ausfüllen, bevor er chatten kann. Ein neues Feld ist standardmäßig Pflicht |
| Platzhalter | Hinweis im Eingabefeld. Höchstens 120 Zeichen |
Die Antworten auf zusätzliche Felder stehen im Posteingang beim Gespräch, neben Kanal und Besucher-ID.
Erinnerung per E-Mail
Besucher schließen die Seite oft, bevor Ihr Team oder Tillie antwortet. Mit Besucher über ungelesene Antworten per E-Mail benachrichtigen erhält der Besucher eine E-Mail mit der Schaltfläche Gespräch fortsetzen, sobald eine Antwort bereitliegt, die er nicht gelesen hat.
- Der Besucher muss eine E-Mail-Adresse angegeben haben, über das Besucherformular oder vorausgefüllt. Ohne Adresse passiert nichts.
- Die E-Mail geht erst hinaus, wenn der Besucher etwa 5 Minuten nicht mehr aktiv war. Pro Reihe ungelesener Antworten erhält er eine E-Mail.
- Die Schaltfläche öffnet den Chat und setzt das Gespräch fort, auch auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser. Der Link funktioniert 30 Tage.
- Der Besucher kann auch direkt auf die E-Mail antworten. Diese Antwort erscheint im selben Gespräch im Posteingang, mit einem kleinen Umschlag-Symbol bei der Nachricht.
- Antworten von Tillie zählen mit, ebenso wie Antworten Ihres Teams.
Optionen im Snippet
Neben data-org-id und data-widget-key können Sie optionale Attribute auf das Script setzen. Das ist für diejenigen gedacht, die das Snippet auf der Website einfügen.
| Attribut | Was bewirkt es? |
|---|---|
data-locale | Sprache des Widgets: en, nl, de, fr, pt oder ro, ggf. mit Region wie nl-BE. Standard en; eine andere Sprache fällt auf Englisch zurück. Die Region bestimmt das Datums- und Zeitformat |
data-accent-color | Akzentfarbe für diese Seite als 6-stelliger Hex-Wert. Hat Vorrang vor der Farbe unter Einstellungen |
data-messages | JSON-Objekt, um einzelne Texte anzupassen, zum Beispiel {"send":"Versturen","messagePlaceholder":"Typ uw bericht…"} |
data-sounds | false schaltet Töne bei neuen Teamantworten und beim Senden aus. Standardmäßig an |
data-launcher | false blendet die schwebende Chat-Schaltfläche aus. Den Chat öffnen Sie dann mit Ihrer eigenen Schaltfläche über das Widget-SDK |
data-visitor | JSON-Objekt, um Name, E-Mail und Telefon vorauszufüllen, zum Beispiel {"name":"Jan","email":"jan@voorbeeld.nl","phone":"+32470123456"} |
data-visitor-name, data-visitor-email, data-visitor-phone | Füllt eines dieser Felder vor |
data-debug | true zeigt Logzeilen in der Browserkonsole |
Attribute ergänzen nur leere Felder. Hat der Besucher in diesem Browser bereits Daten eingegeben, bleiben sie bestehen.
Ein Beispiel mit niederländischen Texten:
<script
src="https://tillor.eu/inbox-widget.js"
data-org-id="org_abc123"
data-widget-key="iwk_xxx"
data-locale="nl"
async
defer
></script>Debug lässt sich auch ohne Änderung des Snippets einschalten: Führen Sie in der Browserkonsole localStorage.setItem('tillor-inbox-debug', '1') aus und laden Sie die Seite neu.
Spam-Schutz
Das Widget verwendet kein Captcha. Tillor schützt das Senden mit dem Widget-Schlüssel und mit Erlaubte Domains. Hat Ihr Kontaktformular ein eigenes Captcha, darf es als zusätzliche Schicht bestehen bleiben.
Bedingungen für Besucher
Unter dem Nachrichtenfeld steht ein kurzer Hinweis, dass der Besucher mit dem Senden den Website-Chat-Bedingungen zustimmt. Der Link öffnet sich in einem neuen Tab und folgt der Sprache von data-locale.
Siehe auch
Den Chat auf Ihre Website bringen
Installieren Sie die Website-Chat-Integration und fügen Sie ein Snippet auf Ihrer Seite ein, damit Besucher Ihr Team über den Posteingang erreichen.
Gespräche über Website-Chat
Was Ihr Team im Posteingang von einem Websitebesucher sieht und was der Besucher im Widget sieht.