Instagram Direct mit dem Tillor-Posteingang verbinden
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Mit Instagram empfangen Sie Instagram-Direct-Nachrichten im Tillor-Posteingang. Die Integration nutzt eine verbundene Facebook-Seite mit einem Instagram-Professional-Konto in der Meta Business Suite.
Bevor Sie beginnen:
- Sie benötigen die Berechtigung Integrationen verwalten.
- Ihr Instagram-Konto ist ein Professional-Konto (Business oder Creator), verbunden mit einer Facebook-Seite.
Integration installieren
- Gehen Sie zu Einstellungen (Seitenleiste unter Support)
- Wählen Sie Integrationen und öffnen Sie Instagram in der Liste (Markierung 2)
- Klicken Sie auf Installieren (Markierung 1) und schließen Sie den Meta-OAuth-Ablauf ab (Instagram-Messaging-Berechtigungen)
- Wählen Sie die Facebook-Seite, die mit Ihrem Instagram-Professional-Konto verbunden ist
- Prüfen Sie das Feld Instagram-Benutzername unter der Seitenauswahl (Tillor zeigt das verbundene Konto, zum Beispiel
@uwaccount) - Speichern Sie die Einstellungen
Ohne verbundenes Instagram-Professional-Konto auf der gewählten Seite kann Tillor die Integration nicht abschließen.
Wie geht es danach weiter?
- Nach der Installation landen eingehende Instagram-Direct-Nachrichten automatisch im Posteingang.
- Antworten über die Instagram-App erscheinen ebenfalls im Posteingang. Nachrichten, die Sie über Tillor senden, werden nicht doppelt angezeigt.
- Kommen trotzdem keine Nachrichten an, wenden Sie sich an den Tillor-Support. Die Instagram-Verbindung mit Meta muss für die gesamte Plattform eingerichtet sein.
- Messenger und Instagram sind getrennte Integrationen. Möchten Sie beide Kanäle im Posteingang, installieren Sie beide.
Probleme?
Verbinden fehlgeschlagen oder kein Instagram auf der Seite
Wenn die Installation mit Die App konnte nicht verbunden werden oder Kein Instagram-Professional-Konto abbricht, prüfen Sie in Meta:
- Instagram Professional - Ihr Instagram-Konto muss Business oder Creator sein (kein persönliches Konto).
- Seite verbinden - verbinden Sie in der Meta Business Suite oder in den Business-Einstellungen das Instagram-Konto mit der Facebook-Seite, mit der Sie sich anmelden.
- Nachrichtenzugriff - in der Instagram-App: Einstellungen > Nachrichten und Story-Antworten > Verbundene Tools > erlauben Sie den Zugriff auf Nachrichten (erforderlich für Direct in Posteingangs-Apps).
- Richtiges Meta-Login - verwenden Sie ein Konto, das Administrator der Facebook-Seite ist und Messaging-Rechte hat.
Tillor sucht bei der Installation alle Facebook-Seiten Ihres Kontos und wählt die erste Seite mit einem verbundenen Instagram-Professional-Konto. Haben Sie mehrere Seiten, können Sie nach der Installation in den Integrationseinstellungen eine andere Seite wählen.
Für technisch Interessierte
Tillor fordert bei der Installation immer die Berechtigungen instagram_basic, instagram_manage_messages und pages_read_engagement an. Setzen Sie diese zuerst auf Ready for testing unter Use cases (Messenger/Instagram) in der Meta Developer Console. Invalid Scopes bedeutet, dass sie noch nicht in der Meta-App stehen. Die Berechtigungen instagram_business_* gehören zu einer anderen Anmeldemethode und sind nicht für Tillor.