Übersicht
Alle Nachrichten von WhatsApp, Messenger, Instagram und dem Chat auf Ihrer Website in einem Posteingang.
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Im Posteingang lesen und beantworten Sie Nachrichten von Kunden und Besuchern, die über WhatsApp, Messenger, Instagram oder den Chat auf Ihrer Website eingehen, alles an einem Ort. Sie finden ihn in der Seitenleiste unter Support > Posteingang. Zuerst verbinden Sie die gewünschten Kanäle, danach arbeiten Sie täglich in Gespräche lesen und beantworten.
Nicht für automatische Benachrichtigungen
Der Posteingang ist für den Austausch in beide Richtungen mit Kunden gedacht. Automatische WhatsApp-Benachrichtigungen, zum Beispiel bei niedrigem NFC-Guthaben, laufen über Twilio und nicht über diese Integrationen.
Gut zu wissen
- Eine neue Nachricht erscheint als Karte unten rechts und verschwindet nach etwa zehn Sekunden. Die Zahl bei Posteingang zählt offene Gespräche, die auf eine Antwort warten
- Der KI-Assistent Tillie pausiert 30 Minuten, nachdem ein Kollege geantwortet hat
- Eine Chat-Nachricht auf der Website kann höchstens 4096 Zeichen enthalten, ohne Bilder oder Dateien
- Ein Kunde kann eine WhatsApp-Nachricht bis zu 15 Minuten nach dem Senden bearbeiten, und das sehen Sie im Gespräch
- Die E-Mail-Erinnerung an einen Websitebesucher geht nach etwa 5 Minuten Inaktivität hinaus. Der Link funktioniert 30 Tage
- Eine eigene Nachricht, die Sie in Tillor löschen (Messenger und Instagram), verschwindet nur in Tillor, nicht beim Kunden
Wie hängt das zusammen?
Jeden Kanal installieren Sie separat. Alle Gespräche landen danach in derselben Liste, und Tillor verknüpft sie nach Möglichkeit mit einem Kunden.
- Ihr Team antwortet in Tillor. Die Antwort geht über denselben Kanal zurück an den Kunden.
- Tillie, der KI-Assistent, kann antworten und ein Gespräch an Ihr Team übergeben. Das legen Sie pro Gespräch fest.
- Antworten, die Sie außerhalb von Tillor senden, zum Beispiel in der WhatsApp-Business-App, erscheinen ebenfalls im Gespräch.
Kanäle verbinden
Installieren Sie pro Kanal eine Integration unter EinstellungenIntegrationen.
Website-Chat
Chat-Schaltfläche auf Ihrer eigenen Seite, ohne externes Konto
WhatsApp Business
WhatsApp-Nummer über Meta verbinden
Messenger
Facebook-Seite über Meta verbinden
Instagram Direct über Meta verbinden
Posteingangs-KI-Assistent
Tillie antwortet und übergibt auf allen Kanälen
Bei Messenger holt Tillor beim Verbinden die bestehenden Gespräche der Seite ab. Ist Messenger bereits verbunden, können Sie diese Synchronisierung auch manuell aus dem Posteingang starten.
Täglich arbeiten
Gespräche lesen und beantworten
Antworten, archivieren, Tags und Benachrichtigungen
Gespräche über Website-Chat
Was Sie bei einem Websitebesucher sehen
Berechtigungen
| Berechtigung | Was darf der Benutzer? |
|---|---|
| Posteingang anzeigen | Den Posteingang öffnen und Gespräche lesen |
| Posteingang verwalten | Antworten senden, Gespräche archivieren, wiederherstellen und anheften, als ungelesen markieren und eigene Nachrichten in Tillor löschen (Messenger und Instagram) |
| Posteingang-Benachrichtigungen | Push-Benachrichtigungen bei neuen Kundennachrichten erhalten |
Berechtigungen stellen Sie unter EinstellungenBenutzer ein.
Begriffe
- Gespräch oder Thread: alle Nachrichten mit einem Kunden oder Besucher auf einem Kanal.
- Offen und Archiviert: die zwei Tabs der Gesprächsliste. Archivieren nimmt ein Gespräch aus Offen, Wiederherstellen setzt es zurück.
- Tillie: der Standardname des KI-Assistenten im Posteingang. Sie können den Namen anpassen.
Weitere Begriffe stehen im Glossar.