Posteingangs-KI-Assistent (Tillie)
Automatische Antworten und Übergabe für Posteingangsgespräche über Website-Chat, WhatsApp, Messenger und Instagram
Zuletzt aktualisiert am
Tillie ist der Standardname des KI-Assistenten im Tillor-Posteingang. Sie beantwortet häufige Fragen, sammelt Angaben für Reservierungs- oder Verkaufsanfragen und übergibt das Gespräch an Ihr Team, wenn ein Kollege nötig ist. Tillie arbeitet auf allen Posteingangskanälen: Website-Chat, WhatsApp Business, Messenger und Instagram Direct.
Unabhängig vom Website-Chat
Installieren Sie den Posteingangs-KI-Assistenten separat unter Einstellungen > Integrationen. Der Assistent gehört zum Posteingang, nicht nur zum Website-Widget.
Integration installieren
- Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen (Seitenleiste unter Support)
- Öffnen Sie Posteingangs-KI-Assistent in der Liste
- Klicken Sie auf Installieren
- Legen Sie unter Einstellungen fest, was Tillie tun darf (siehe die Felder unten)
| Feld | Was bewirkt es? |
|---|---|
| Posteingangs-KI aktiviert | Hauptschalter für alle KI-Funktionen im Posteingang. Ausschalten, um zu stoppen, ohne zu deinstallieren |
| Automatische Antworten senden | Ist es aus: Tillie sendet keine Nachrichten an Besucher. Übersetzungen, Spracherkennung und Entwurfsantworten für das Team können separat aktiv bleiben |
| KI für neue Gespräche automatisch aktivieren | Gilt nur, wenn automatische Antworten an sind. Ist es aus: Jedes neue Gespräch startet ohne KI; Sie schalten die KI pro Gespräch in der Seitenleiste ein. Ist es an: Neue Posteingangsgespräche auf allen Kanälen erhalten sofort KI (mit 30 Minuten Pause nach einer Teamnachricht) |
| Entwurfsantworten fürs Team erzeugen | Lässt Kollegen im Antwortfeld einen KI-Entwurf erzeugen. Dieser Entwurf wird nie automatisch gesendet |
| Nachrichten übersetzen | Übersetzt eingehende Nachrichten in die Sprache der Organisation und Teamantworten in die Sprache des Kontakts. Teamantworten erhalten außerdem saubere Zeichensetzung, Großschreibung und ausgeschriebene Chat-Abkürzungen (auch wenn nicht übersetzt werden muss) |
| Sprache des Kontakts erkennen | Nutzt KI, um die Sprache des Besuchers zu erkennen, wenn sie noch nicht bekannt ist, und speichert sie am Gespräch |
| Name des KI-Assistenten | Name in Antworten und Prompts (Standard Tillie) |
| MCP-Server (JSON) | Optional. Schreibgeschützte MCP-Verbindungen (URL und Header) |
| MCP-Tools | Nach dem Speichern: Tools laden, schreibgeschützte Tools auflisten und pro Tool ein- oder ausschalten |
Nur übersetzen, keine automatischen Antworten
Schalten Sie Posteingangs-KI aktiviert an, Nachrichten übersetzen (und ggf. Sprache des Kontakts erkennen) an und Automatische Antworten senden aus. Tillie übersetzt dann, sendet aber nichts an Besucher.
MCP-Tools (optional)
Hat Ihr Park einen MCP-Server mit schreibgeschützten Verbindungen, kann Tillor während eines Gesprächs Live-Parkdaten abrufen. Denken Sie an Aktivitäten, zum Verkauf stehende Wohnwagen oder andere Daten, die Ihr Server bereitstellt.
Tillor hat keine feste Liste von Toolnamen. Welche Tools es gibt, sehen Sie nach Tools laden in den Integrationseinstellungen. Sie können nur Tools aktivieren, die Ihr MCP-Server als schreibgeschützt markiert.
- Füllen Sie MCP-Server (JSON) aus (URL und Header).
- Speichern Sie und klicken Sie auf Tools laden.
- Aktivieren Sie die Tools, die zu Ihrem Park passen.
Je nach KI-Konfiguration Ihrer Umgebung wählt Tillie selbst, welches aktivierte Tool passt, anhand der Toolbeschreibung Ihres Servers. Sie ruft nie Tools auf, die Sie nicht aktiviert haben.
Ergebnisse aus MCP fließen in Tillies Antwort ein. Sie ersetzen die Wissensdatenbank nicht: Preise, Verfügbarkeit und Regeln erfindet sie weiterhin nicht, wenn sie aus keiner Quelle stammen.
Keine Reaktion von Tillie?
Tillie nutzt ein KI-Modell, das Tillor für Ihre Umgebung einrichtet. Antwortet der Assistent nicht, wenden Sie sich an den Tillor-Support.
Was Tillie nach einer Besucher-Nachricht tut
Nach jeder neuen eingehenden Nachricht in einem Gespräch, in dem die KI aktiv ist:
- Tillor zeigt auf dem Kanal einen Tipp-Indikator, während die Antwort erzeugt wird
- Tillor bestimmt die Absicht: Reservierung, Verkauf oder Sonstiges (Organisationen mit Mietwohnwagen-Ablauf auch Mietwohnwagen)
- Tillie antwortet in der Sprache des Besuchers; danach verschwindet der Tipp-Indikator
Tillie entscheidet anhand ihrer Anweisungen selbst, wann sie antwortet und wann sie schweigt. Auf eine Begrüßung („hi“, „hey“, „hallo“) antwortet sie mit einem kurzen Willkommen und der Frage, wobei sie helfen kann. Nach einem abschließenden Dank reagiert sie auf ein kurzes „danke“, „ok“ oder „nein“ des Besuchers nicht erneut, damit keine Dankes-Schleife entsteht.
| Absicht | Verhalten |
|---|---|
| Reservierung | Fragt fehlende Angaben ab: Anreise, Abreise, Typ (Zelt, Mobilheim, Reisewohnwagen), Hunde ja/nein (und wie viele), Personenzahl, Kinder und Alter, danach Name, E-Mail und Telefonnummer, und optional das Kennzeichen für den Check-in (darf übersprungen werden). Angaben, die Tillor schon kennt (z. B. aus dem Website-Widget oder WhatsApp), werden ausgefüllt; nur fehlende Felder werden abgefragt. Bei einem Wochentag („Montag“) stellt Tillie zuerst eine Bestätigungsfrage („Meinen Sie …?“), bevor sie weitermacht. Jede Antwort endet mit einer Frage. Beantwortet kurze Richtlinienfragen aus der Wissensdatenbank (z. B. Reservierung später ändern) und sammelt danach weiter. Ist alles vollständig, fasst Tillie die Anfrage zusammen und übergibt das Gespräch an einen Kollegen - es gibt noch keine endgültige Reservierung |
| Mietwohnwagen | Sammelt Name, E-Mail, Adresse, Land und Aufenthaltsgrund (auf Anfrage), danach Übergabe an Ihr Team |
| Verkauf | Erklärt, dass der Besucher für eine Besichtigung oder einen Kauf im Büro vorbeikommen muss, und gibt es an Ihr Team weiter |
| Sonstiges | Antwortet nur, wenn die Antwort in der Wissensdatenbank steht. Sonst sagt Tillie ehrlich, dass sie es nicht weiß, bietet an, die Frage an einen Kollegen weiterzugeben, und übergibt das Gespräch |
Tillie erfindet keine Preise, Verfügbarkeit oder Regeln. Nur was in der Wissensdatenbank steht, darf als Fakt genannt werden.
Buchungsformular auf Ihrer Website
Verbinden Sie ein eigenes Formular mit dem Website-Chat? Dann können Sie Tillie nur bestätigen und sofort übergeben lassen, ohne Aufnahmefragen. Das passt zu einem Formular, dessen Tab sich danach schließt. Siehe Website-Chat-API - Metadaten.
Pro Gespräch: Automatisch, An oder Aus
In den Gesprächsdetails in der Seitenleiste wählen Sie pro Thread:
| Stand | Verhalten |
|---|---|
| Automatisch | Tillie antwortet, pausiert aber 30 Minuten nach jeder Nachricht Ihres Teams |
| An | Tillie antwortet immer, auch direkt nach einer Teamnachricht |
| Aus | Tillie antwortet nicht auf dieses Gespräch |
Während der Pause sehen Sie in der Seitenleiste einen Countdown.
Tags nach einer KI-Antwort
Im Seitenbereich können Sie organisationsweite Tags anlegen und vergeben (Berechtigung Posteingang verwalten). Mit Neuer Tag legen Sie einen Tag an. Öffnen Sie das Tag-Menü an einem Gespräch, um Tags zu vergeben; Bearbeiten und Löschen pro Tag finden Sie im selben Menü. Haken Sie KI darf anwenden an, wenn Tillie diesen Tag nach einer automatischen Antwort hinzufügen darf. Tillie wählt dann selbst null oder mehr dieser Tags anhand des Gesprächs; Tags, die Ihr Team bereits gesetzt hat, bleiben bestehen.
Typische Tags sind zum Beispiel Verkauf, Buchung und Dringend. Tillie erkennt diese Namen und verknüpft sie mit dem, was sie im Gespräch bereits festgestellt hat:
| Tillie-Absicht | Passt zu Tag-Namen wie |
|---|---|
| Verkauf | Verkoop, Sale |
| Reservierung | Boeking, Reservatie, Booking |
| Mietwohnwagen | Caravan, Verhuur |
| Dringende Übergabe | Urgent, Spoed, Dringend |
Der Tag-Name muss nicht exakt passen: Boeking aanvragen zählt ebenfalls als Buchungs-Tag. Nur Tags mit KI darf anwenden kommen in Betracht.
Sprache, Ton und Kontaktdaten
Antworten folgen der Sprache des Besuchers - nicht nur den vier Widget-Sprachen (en, nl, de, fr), sondern jeder Sprache, in der Tillie antworten kann (z. B. Spanisch, Polnisch, Türkisch). Bittet jemand ausdrücklich um eine andere Sprache, wechselt Tillie und speichert die gewählte Sprache am Gespräch.
Übergabe-Zusammenfassungen (nur für Ihr Team sichtbar) folgen immer der Organisationssprache aus Tillor, bei jeder Übergabe (Reservierung, Mietwohnwagen, Verkauf, offene Frage, ausdrückliche Bitte um einen Kollegen), unabhängig von der Sprache des Gesprächs. Tillie erhält diese Organisationssprache in jedem Prompt.
Nachrichten an Besucher (KI und Team) sind immer reiner Text, kein Markdown, weil WhatsApp, Instagram, Messenger und das Widget das nicht unterstützen. Auf WhatsApp darf Tillie unter eine kurze Antwort bis zu drei Antwortschaltflächen setzen, wenn ein Tippen eine Wahl ist, die die Nachricht selbst schon nennt. Die Nachricht bleibt lesbar, wenn der Kunde tippt statt zu antippen. Außerhalb des 24-Stunden-Fensters geht die Antwort als Vorlage ohne Schaltflächen hinaus.
Tillie bleibt ruhig und professionell, spricht nicht über Konkurrenten und ignoriert keine Sicherheitsregeln, wenn ein Besucher verlangt, Anweisungen zu ignorieren. Kontaktdaten für Weiterverweise stammen aus Ihrem Tillor-Organisationsprofil (Name, Adresse, Telefon, E-Mail, Website). Büro-Öffnungszeiten stellen Sie unter Einstellungen > Öffnungszeiten ein (Wochenzeiten, Saisonzeiträume, Feiertage und Ausnahmen); Tillie nutzt diese Zeiten, um zu sagen, wann ein Kollege antworten kann. Halten Sie diese Felder aktuell. Etwa eine Woche vor einem gesetzlichen Feiertag erinnert Tillor die Support-Adresse per E-Mail, wenn die Zeiten für diesen Tag noch nicht ausgefüllt sind.
Ereignisse im Gespräch (nur für Ihr Team)
Bei der Reservierungsaufnahme aktualisiert Tillie Name, E-Mail und Telefon, sobald der Besucher sie angibt. Im Posteingang erscheint dann ein Ereignis KI-Daten aktualisiert (von → nach), nur für Ihr Team sichtbar.
Bei einer Übergabe erscheint ein Ereignis KI-Übergabe: eine auffällige Karte mit Zusammenfassung (Tabelle für Reservierungs- oder Mietwohnwagen-Daten, plus Notizen für offene Fragen). Die Zusammenfassung steht immer in der Sprache Ihrer Organisation (nl, en, de oder fr), auch wenn der Besucher in einer anderen Sprache chattet. Der Besucher sieht diese Karte nicht.
Wissensdatenbank: Fakten, die Tillie verwenden darf
Tillie beantwortet Fragen anhand einer Wissensdatenbank: kurze Artikel mit geprüften Fakten zu Ihrem Park, zum Beispiel Öffnungszeiten, Haustierregeln, das Schwimmbad, Ladesäulen oder wie eine Reservierung später geändert wird.
Manche Artikel gelten für alle Tillor-Organisationen, andere sind speziell für Ihren Park. Tillie verwendet in einem Gespräch nur die allgemeinen Artikel plus die Artikel, die für Ihre Organisation hinzugefügt wurden.
Möchten Sie Themen hinzufügen, anpassen oder entfernen lassen? Geben Sie das an den Tillor-Support weiter. Wir füllen und pflegen die Wissensdatenbank gemeinsam mit Ihnen, abgestimmt darauf, was Ihre Rezeption beantworten können soll.
Gesprächsabläufe: Drehbuch pro Absicht
Neben der Wissensdatenbank folgt Tillie Gesprächsabläufen: Vereinbarungen darüber, welche Angaben sie abfragt, in welcher Reihenfolge und wann sie das Gespräch an Ihr Team übergibt. Jede Absicht (Reservierung, Mietwohnwagen, Verkauf, Sonstiges - siehe die Tabelle oben) hat so einen Ablauf.
Die Abläufe sind standardmäßig eingestellt, aber Tillor stimmt sie gemeinsam mit Ihnen auf Ihren Park ab. Möchten Sie zum Beispiel andere Angaben bei einer Reservierungsanfrage abfragen lassen oder Tillie schneller übergeben lassen? Geben Sie das an den Tillor-Support weiter.
Erste Version
Prüfen Sie KI-Antworten im Posteingang, bevor Sie sie Besuchern anvertrauen. Eine Reservierung per Chat bleibt eine Anfrage - keine endgültige Buchung.
Wie geht es danach weiter?
- Ein Gespräch, das Tillie übergibt, steht im Posteingang mit einem Block Tillie hat dieses Gespräch an Ihr Team übergeben und den gesammelten Angaben.
- Ihr Team erhält eine Benachrichtigung. Bei einer dringenden Übergabe geschieht das über die Benachrichtigung Dringende KI-Übergabe. Siehe Benachrichtigungstypen.
- Antwortet ein Kollege, pausiert Tillie 30 Minuten im Stand Automatisch.