Alarmas y estado del contador
Consulta qué contadores tienen una alarma o ya no envían nada, y borra una alarma después de resolverla.
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Un contador da una alarma cuando transmite una anomalía, como un problema de conexión o una avería técnica. Aquí lees dónde lo ves, qué significa el indicador de estado y cómo se borra una alarma.
Hacer seguimiento de una alarma
Busca el contador con una alarma
Ve a ParqueContadores. Un contador con una alarma activa tiene un triangulito.
Abre el contador y lee la alarma
En la lista de alarmas ves, por alarma, el mensaje, Iniciada el y si está Activa o Resuelta. El aviso depende del tipo de contador y del proveedor.
Resuelve el problema
Comprueba la batería y la señal en los detalles del contador y, si hace falta, pasa por el contador.
Borra la alarma
En el menú de acciones del contador elige Borrar alarmas.
Qué significa el estado
- Indicador de estado: los contadores inteligentes (ICY y Tillor Hydrodigit) muestran si se han comunicado recientemente y si hay alarmas. El indicador cambia de color con una alarma activa o si el contador lleva más de un día sin enviar nada.
- Nivel de batería y calidad de la señal: como porcentaje en los detalles del contador, para los contadores que lo transmiten.
Controladores ICY
Los módulos ICY de las parcelas se comunican a través de un controlador en el armario de contadores. Si un controlador se cae, ningún contador detrás de ese controlador envía nada.
Si tu parque tiene contadores ICY, en ParqueContadores, encima de la lista, aparece la tarjeta Controladores ICY. Indica cuántos controladores hay, cuántos no ha visto ICY en la última hora y cuántas alarmas hay abiertas en controladores. Haz clic en Mostrar para ver la tabla:
- Controlador: el nombre del armario de contadores en el que cuelgan la mayoría de los contadores del controlador, con un círculo verde o rojo. Si el nombre en ICY difiere, aparece en gris al lado. Si los contadores no están en ningún armario de contadores, solo ves el nombre de ICY.
- Contadores: cuántos de tus contadores se comunican a través de este controlador. En un contador, ese nombre aparece en Controlador en la tarjeta Información.
- Alarmas: las alarmas que ICY notifica en el propio controlador, con desde cuándo. Una alarma desaparece de la lista en cuanto ICY deja de notificarla; no hace falta borrarla. Una alarma que Tillor todavía no conoce por su nombre aparece como Alarma desconocida con el código de ICY. Quien recibe notificaciones push de alarmas de contadores, recibe también un aviso cuando una alarma en un controlador es nueva y cuando se resuelve.
- Visto por última vez: cuándo vio ICY el controlador por última vez. Si fue hace más de una hora, la hora aparece en rojo.
Un controlador con una alarma o un controlador que lleva más de una hora en silencio aparece arriba, y entonces la tarjeta se abre sola. Tillor actualiza la lista cada vez que se leen los contadores ICY.
Si todos tus contadores se quedan en silencio a la vez
Los contadores Tillor Hydrodigit y Tillor EM300 envían su lectura a Tillor a través de un receptor, la pasarela LoRa. Normalmente envían una medición unas dos veces al día. Si todos los contadores LoRa recientemente activos de tu organización llevan más de 24 horas sin enviar nada, lo más probable es que el fallo esté en la pasarela o en la conexión con Tillor y no en los contadores. Un solo contador en silencio no genera este aviso: se necesitan al menos dos contadores activos.
Entonces los administradores de Tillor reciben un aviso, con la última medición recibida y los contadores afectados. Esos contadores no aparecen además por separado como contador que necesita atención. No tienes que configurar nada. Si en tus contadores ves una Última lectura común y antigua, ponte en contacto con el soporte.
¿Qué pasa después?
- Una alarma borrada ya no aparece como activa en la lista. El triangulito junto al contador en ParqueContadores solo corresponde a alarmas activas.
- Si el contador vuelve a transmitir el problema, recibes una alarma nueva.