Notificaciones
Consulta qué mensajes envió Tillor a clientes y compañeros, si han llegado y qué hacer cuando un mensaje falla
Última actualización el
El resumen de notificaciones muestra cada mensaje que Tillor ha enviado a clientes y compañeros, por correo electrónico, SMS, correo postal, WhatsApp o push. De un vistazo ves qué mensajes han llegado, cuáles siguen en camino y cuáles han fallado. Cómo enviar tú mismo un mensaje de factura está en Enviar una factura o un recordatorio de pago.
Abres el resumen en ComunicaciónNotificaciones.
Conviene saber
- Si un mensaje se queda más de 5 minutos sin transmitirse, Tillor lo reintenta automáticamente
- Si pasados 2 días todavía no se ha producido ningún envío, Tillor marca el mensaje como Fallido. Lo mismo ocurre con un SMS que se queda tanto tiempo en Pendiente
- La lista Comunicaciones recientes muestra 50 mensajes por página de forma predeterminada
- Un clic en un enlace de un correo o SMS solo cuenta si ocurre al menos aproximadamente un segundo y medio después del envío. Así, los programas de correo que abren los enlaces de antemano no cuentan como clic
- Los mensajes de factura no salen solos al contabilizar una factura. El envío lo inicias tú
- Una tarjeta con un aviso nuevo en Tillor desaparece al cabo de unos segundos. El aviso permanece en la campana hasta que lo lees
- Los avisos que se envían siempre no se pueden desactivar
¿Cómo encaja todo?
Un mensaje empieza con un motivo. Después Tillor elige el canal y guarda el resultado en el resumen.
- A un cliente normalmente eliges tú el canal, por ejemplo en la ventana Enviar notificación de una factura. Una automatización también puede enviar un mensaje a un cliente.
- A un compañero, es él mismo quien decide cómo le localiza Tillor, por tipo de aviso. Consulta Avisos en la app.
- El resultado lo ves aquí, y también en el cliente y en la factura a la que pertenece el mensaje. La columna Origen te lleva directamente allí.
Consultar notificaciones
Arriba hay cuatro estadísticas:
- Total de notificaciones: todos los intentos de envío
- Notificaciones enviadas: mensajes que se han entregado
- Notificaciones fallidas: mensajes que no se pudieron entregar
- Notificaciones rebotadas: mensajes que han rebotado, sobre todo correos electrónicos
Debajo hay cuatro listas: Notificaciones rebotadas, Notificaciones pendientes (todavía en cola o en camino), Comunicaciones recientes (todos los estados) y Notificaciones fallidas. Con los filtros Tipo y Canal sobre cada lista limitas lo que ves. Qué tipos existen está en Tipos de notificación.
Cada fila muestra:
| Columna | Qué ves |
|---|---|
| Tipo | Qué clase de mensaje es, como Nueva factura o Alarma de contador o controlador |
| Origen | La factura, el cliente o el pago al que pertenece el mensaje |
| Canal | Correo electrónico, SMS, Correo postal, WhatsApp o Push |
| Estado | El estado de entrega |
| Destinatario | La dirección de correo, el número de teléfono, la dirección postal o el usuario |
| Fecha | Cuándo se creó el intento de envío |
Ver los detalles de la entrega
Haz clic en el canal de una fila para ver qué se envió exactamente y qué ocurrió.
La ventana muestra el estado de entrega, un posible mensaje de error, el destinatario (Para), la dirección del remitente (De) y el Asunto en el caso del correo. Además ves cuándo estaba listo el mensaje (Creado el) y cuándo salió realmente (Enviado el). Enviado por muestra el usuario que inició el envío, o Sistema si ocurrió automáticamente. Abajo están el Contenido y los posibles Adjuntos.
En correo y WhatsApp ves también Leído el, y en la lista un icono de ojo en los mensajes leídos. En correo y SMS aparece Clic el si el cliente hizo clic en un enlace.
En el correo postal hay campos adicionales: Referencia del transportista, Estado de seguimiento y Última actualización de seguimiento (el último evento del servicio postal), Coste de franqueo en el momento del envío y, en un envío certificado, la etiqueta Certificado con el coste adicional y una explicación sobre cómo se repercute.
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | El mensaje se está procesando o está en cola |
| Enviado | El mensaje se ha entregado |
| Fallido | La entrega ha fallado |
| Omitido | El mensaje no se ha enviado (o ya no), por ejemplo porque el push no estaba disponible o porque una carta se canceló en el servicio postal |
| Retrasado | El mensaje está programado y saldrá más tarde |
| Rebotado | El mensaje no pudo llegar a la dirección de correo o al número |
| Marcado como spam | El destinatario marcó el mensaje como spam |
Una carta por correo postal empieza en Pendiente. En cuanto el servicio postal confirma que la carta está en camino o entregada, pasa a Enviado. El correo no entregable pasa a Fallido. Una carta cancelada pasa a Omitido. Esa fila la encuentras sobre todo en Comunicaciones recientes.
Avisos en la app
Todo lo que Tillor te envía como compañero, como una tarea asignada, una mención en un comentario o una alarma de contador, lo encuentras también en el propio Tillor. Cada aviso aparece una sola vez, aunque se haya enviado por correo electrónico y por push. No tienes que configurar nada para ello.
- Campana: arriba a la derecha en la barra y abajo a la izquierda en el menú (Notificaciones) hay una campana con el número de avisos sin leer. Haz clic para ver tus avisos más recientes. Con Marcar todo como leído actualizas la lista de una vez
- Ver el correo: haz clic en un aviso para abrir el correo que recibiste por él, con un botón arriba hacia la página correspondiente (por ejemplo Abrir tarea). Un aviso sin correo te lleva directamente a esa página. Después el aviso queda leído
- Tarjeta abajo a la derecha: si entra un aviso mientras tienes Tillor abierto, aparece como tarjeta abajo a la derecha, en el mismo sitio que una llamada entrante. Haz clic en la tarjeta o ciérrala con la cruz. Una tarjeta cerrada sigue sin leer en la campana. Si ya estás en la página a la que se refiere el aviso, no recibes tarjeta
- Se queda en pantalla: los avisos por los que además te llaman por teléfono, como un conector que ya no está accesible, permanecen hasta que los cierras
- Bandeja de entrada: los mensajes nuevos de la bandeja de entrada mantienen su propia tarjeta y contador en Bandeja de entrada. En la campana ya constan como leídos. Lo mismo ocurre con el resumen diario de contadores que necesitan atención
- Por día: en la lista tus avisos aparecen por día, con la categoría al lado. Con los botones de arriba muestras una sola categoría
Los avisos son personales: solo ves los tuyos, por organización.
En una automatización eliges, en el paso Avisar a compañeros, con Mostrar en Tillor si el aviso recibe una tarjeta y un contador de no leídos. Si está desactivado, el aviso consta como leído en la lista.
Desactivar avisos
Abre tu cuenta
Haz clic en tu nombre en el menú y elige Cuenta.
Ve a Notificaciones
Activa o desactiva los canales por tipo de aviso. En la fila Todas las notificaciones desactivas un canal de una vez para todo.
Un canal que desactivas en Todas las notificaciones permanece desactivado para todos los avisos de debajo, salvo los que se envían siempre. Un tipo cuyos canales desactivas todos tampoco aparece ya en la app. Para un compañero lo gestionas en ConfiguraciónUsuarios, consulta Configurar los avisos de un compañero.
Notificaciones externas
Un sistema externo conectado, por ejemplo tu software de boletines o de reservas, puede hacer que Tillor registre los correos que él mismo envió a un cliente. Los encuentras en el cliente, en la factura y en Comunicaciones recientes, entre los mensajes de Tillor. Los reconoces por la etiqueta Externa con el nombre del sistema.
- Tillor no ha enviado el mensaje y no puede comprobar el estado. El estado viene del sistema externo
- Las notificaciones externas no cuentan en las estadísticas de arriba y no aparecen en las listas Notificaciones rebotadas, Notificaciones pendientes y Notificaciones fallidas
- En la ventana de detalle las imágenes están bloqueadas de forma predeterminada. Así el remitente no se entera de que abres el mensaje. Haz clic en Cargar imágenes para mostrarlas de todos modos
- El sistema externo puede actualizar o eliminar más tarde sus propias notificaciones. Lo ves reflejado en el registro de actividad del cliente o de la factura
Quién puede registrar notificaciones externas se gestiona con los permisos Registrar notificaciones externas y Gestionar notificaciones externas de otros. La explicación técnica para integradores está en Desarrolladores > Notificaciones externas.
¿Problemas?
Conceptos
- Notificación: un mensaje que Tillor envía a un cliente o a un compañero, por correo electrónico, SMS, correo postal, WhatsApp o push.
- Canal: la vía por la que sale un mensaje. Una notificación puede ir por varios canales.
- Entrega: un intento de envío por un canal, con su propio estado.
- Rebotado: el mensaje volvió porque la dirección o el número no existe.
- Aviso: una notificación para un usuario de Tillor, visible en la campana.
- Externa: un mensaje que un sistema conectado envió por su cuenta y que solo se ha registrado en Tillor.
Más términos están en el glosario.