Envoyer une facture
Envoyez au client une facture comptabilisée par e-mail, SMS, WhatsApp ou courrier, ou envoyez un rappel s'il n'a pas encore payé.
Dernière mise à jour le
Avec Envoyer la notification, vous envoyez au client une facture comptabilisée par e-mail, SMS, WhatsApp ou courrier. Tillor ne le fait jamais de lui-même. Si la facture a déjà été envoyée mais pas encore payée, vous envoyez un rappel. Le client peut ensuite payer via le lien du message, voir Laisser un client payer en ligne.
Avant de commencer :
- La facture est comptabilisée. Sur un brouillon, les boutons sont absents.
- Le client a au moins une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse postale complète (rue, code postal et commune). Sinon, les boutons sont absents.
- Pour un rappel, un montant reste dû.
Envoyer une facture
Ouvrez la facture comptabilisée
Allez à AdministrationFactures et ouvrez une facture avec le statut Comptabilisé.
Cliquez sur Envoyer la notification
Une fenêtre Envoyer la notification s'ouvre.
Choisissez les canaux
Vous pouvez choisir parmi :
- E-mail : le client reçoit un e-mail avec la facture en pièce jointe. Activé par défaut s'il y a une adresse e-mail.
- SMS : le client reçoit un SMS. Disponible uniquement avec un numéro de téléphone.
- WhatsApp : visible uniquement si WhatsApp Business est installé. Demande un numéro de téléphone, et un moyen de paiement chez Meta ou une conversation en cours avec le client.
- Courrier : la facture part en PDF par la poste. Disponible uniquement avec une adresse postale complète. Désactivé par défaut et affiche un montant indicatif d'affranchissement par lettre.
Un canal impossible pour ce client est désactivé, avec la raison, par exemple Aucune adresse e-mail connue. Choisissez au moins un canal.
Envoyez
Cliquez sur Envoyer.
Envoyer un rappel
Un rappel est possible dès que la facture est comptabilisée et qu'un montant reste dû.
Ouvrez le menu de choix
Cliquez sur la flèche à côté de Envoyer la notification et choisissez Envoyer un rappel.
Choisissez les canaux
Ici, E-mail et SMS sont activés par défaut si le client a une adresse e-mail et un numéro de téléphone. Avec Courrier, le client reçoit une lettre de rappel avec la facture en pièce jointe, avec un code QR pour la consulter ou la payer en ligne.
Choisissez éventuellement le recommandé
Si vous avez coché Courrier, vous pouvez choisir Recommandé avec accusé de réception. C'est possible uniquement pour un rappel, pas pour la première notification de facture, et seulement si le recommandé est disponible pour cette adresse. Tillor affiche alors le supplément indicatif en plus des frais d'affranchissement habituels. Le bouton s'appelle alors Envoyer avec frais supplémentaires.
Envoyez
Cliquez sur Envoyer.
Que se passe-t-il ensuite ?
Sur la page de la facture, le bloc Notifications indique quels messages ont été envoyés. Tous les messages de votre organisation figurent sous CommunicationNotifications.
Les envois postaux démarrent à En attente. Suit ensuite le statut de la lettre : PDF reçu, Validé, En traitement, Au centre d'impression et Remis au service postal. Dès que le transporteur le confirme, le statut devient Envoyé. Le courrier non distribuable passe à Échoué. Une lettre annulée chez le transporteur reçoit le statut Ignoré. Ouvrez le message pour voir le montant de l'affranchissement, la référence du transporteur et le dernier statut de suivi. Vous en saurez plus dans Notifications.
- Tillor envoie le message aussitôt. Le client reçoit un lien pour consulter la facture et la payer en ligne.
- Un rappel reste une action distincte par facture. Le filtre À relancer dans la liste des factures vous aide à choisir qui relancer.
- Les automatisations peuvent aussi envoyer des rappels automatiquement. Voir Automatisations.
Une facture pour laquelle une notification a déjà été envoyée ne peut plus être remise simplement en brouillon. Voir Corriger une facture.