Faire payer un client en ligne
Envoyez au client le lien de paiement d'une facture et voyez ce que le client voit en choisissant et en terminant un paiement.
Dernière mise à jour le
Le paiement en ligne passe par la page de paiement personnelle d'une facture. Le client ouvre la page, choisit une méthode de paiement et termine le paiement auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte. Tillor collabore pour cela avec Mollie, donc Mollie doit être connecté.
Il n'y a pas de bouton distinct « Envoyer le lien de paiement ». Vous partagez la page avec une notification ou avec l'URL personnelle de la facture.
Avant de commencer :
- La facture est comptabilisée et un montant reste impayé. Sinon, le client n'a rien à payer.
- Mollie est connecté. Sans méthodes de Mollie, le client ne voit qu'un bouton de paiement, voir Un problème ?.
- Le client a une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, ou vous partagez le lien vous-même.
Envoyer le lien de paiement au client
Comptabilisez la facture
Le paiement en ligne n'est possible que sur une facture comptabilisée avec un solde impayé.
Envoyez une notification
Cliquez sur Envoyer la notification et choisissez un canal, comme l'e-mail ou le SMS. Le client reçoit un message avec le bouton Consulter et payer en ligne.
Vous préférez partager vous-même ? Ouvrez le menu d'actions (trois points) de la facture et choisissez URL personnelle. Tillor copie le lien dans votre presse-papiers. Une relance avec le même lien s'envoie avec Envoyer un rappel, voir Retrouver des paiements. Le client ne veut payer qu'une partie ? Créez alors un lien pour un paiement partiel.
Que voit le client ?
Le client ouvre la page Votre facture de votre organisation. On y trouve le montant à payer, un aperçu des lignes de facture et un bouton pour consulter la facture. À partir de cet écran, le client poursuit en trois étapes.
Payer
Le client touche Payer avec le montant. S'il y a un bouton Apple Pay, le client peut payer directement avec.
Choisir une méthode
Sous Comment souhaitez-vous payer ? figurent les méthodes disponibles, comme iDEAL, Bancontact et carte de crédit. L'ordre vient de Mollie et s'adapte à la langue du client. Les règles suivantes s'appliquent :
- La méthode que le client a utilisée la dernière fois sur cet appareil est signalée par Dernière utilisation.
- Pour les clients francophones, Pay By Bank figure en tête avec Souvent le plus adapté.
- Si une méthode a une panne chez Mollie, un avertissement l'accompagne, par exemple que la méthode est partiellement inaccessible ou en maintenance. Le client peut quand même essayer la méthode, mais l'avertissement indique que cela risque de ne pas fonctionner. Le texte de la panne vient de Mollie.
Terminer le paiement
Ce qui se passe ensuite dépend de la méthode et de l'appareil. Voir ci-dessous.
Terminer sur ordinateur ou téléphone
Pour iDEAL et Bancontact, Tillor affiche un code QR sous Scannez pour payer. Le client ouvre l'application de sa banque sur son téléphone et scanne le code. La page continue d'elle-même dès que le paiement est arrivé. Si le client préfère payer sur l'ordinateur, il le peut avec Payer dans le navigateur.
Pour les autres méthodes, comme la carte de crédit, Tillor redirige le client vers la page de paiement du partenaire de paiement puis le ramène. Si la redirection ne se fait pas toute seule, un lien permet de continuer.
Si cela échoue
- Choisir une autre méthode ramène le client à la liste.
- Recommencer lance un nouveau paiement avec la même méthode. Pratique si le client a annulé dans l'application de sa banque ou si rien ne s'est passé.
- En cas de paiement échoué, annulé ou expiré, la page indique le résultat et le client peut choisir une autre méthode.
Ce que la page peut afficher d'autre
| Situation | Ce que voit le client |
|---|---|
| La facture est payée | Entièrement payée avec le montant reçu, et une confirmation par e-mail |
| La banque a lancé un virement | Confirmation de votre paiement. Avec Pay By Bank, cela prend généralement quelques secondes et au plus quelques jours ouvrables |
| Un prélèvement SEPA est planifié | Payé par domiciliation avec le montant et la date. Le client n'a rien à faire. Les options de paiement n'y figurent pas, afin que personne ne paie en double |
| Le montant dépasse 2 500 euros | Un avertissement indiquant que la banque ou la carte peut refuser le paiement en ligne à cause de plafonds, avec l'IBAN et la communication structurée pour virer le montant |
| Le paiement en ligne n'est pas possible pour cette facture | Payer par virement avec les coordonnées bancaires |
Que se passe-t-il ensuite ?
Le lien personnel n'a pas de date d'expiration. Le client peut donc encore l'ouvrir plus tard. Dès que Mollie confirme le paiement, il apparaît sur la facture et dans AdministrationPaiements. La facture passe à Payé lorsque le montant total est arrivé. Vous n'avez rien à enregistrer vous-même. Voir Retrouver des paiements pour les statuts.
Un problème ?
Vous intégrez votre propre système avec des paiements Mollie ? Voir Métadonnées Mollie.