Révoquer ou renvoyer un mandat
Gérez les demandes de mandat en attente et révoquez un mandat SEPA actif lorsque le client ne peut plus être prélevé.
Dernière mise à jour le
Toutes les actions d'un mandat se trouvent dans le menu (trois points) en bout de ligne sur la carte Mandats. Vous trouvez cette carte sous ClientsclientFacturation. Les actions affichées dépendent du statut.
| Statut | Actions dans le menu |
|---|---|
| En attente de signature | Afficher sur l'iPad, Envoyer un rappel, Renvoyer le lien de signature, Annuler la demande |
| Lien expiré | Renvoyer le lien de signature, Annuler la demande |
| Échec de l'activation | Annuler la demande |
| Actif | Ouvrir le mandat signé, Révoquer le mandat |
| Révoqué | Ouvrir le mandat signé |
Afficher sur l'iPad n'apparaît que si l'application Tillor est en ligne sur un appareil de votre organisation.
Renvoyer une demande en attente
Ouvrez le menu de la demande
Cherchez la demande au statut En attente de signature ou Lien expiré.
Choisissez l'action
- Envoyer un rappel envoie de nouveau un e-mail au client, avec un nouveau lien. La date de fin ne change pas.
- Renvoyer le lien de signature envoie un nouveau lien, de nouveau valable 14 jours.
Un lien envoyé précédemment ne fonctionne plus après ces deux actions.
Tillor affiche Rappel envoyé ou Lien de signature renvoyé. Le client reçoit un e-mail. Le fonctionnement des rappels automatiques se trouve dans Faire signer un mandat SEPA.
Annuler une demande
Choisissez Annuler la demande si le client n'a plus besoin de signer. La demande passe au statut Annulé. Si elle est sur la tablette, elle y disparaît. Vous pouvez ensuite lancer une nouvelle demande.
Révoquer un mandat actif
Révoquez un mandat si le client ne peut plus être prélevé, par exemple en cas de déménagement, de contrat résilié ou à la demande du client.
La révocation est irréversible
Pour le paiement automatique, il faudra ensuite un nouveau mandat, avec une nouvelle signature du client.
Choisissez Révoquer le mandat
Ouvrez le menu du mandat actif et choisissez Révoquer le mandat.
Confirmez
Dans l'écran Révoquer ce mandat ?, cliquez sur Révoquer. Tillor affiche Mandat révoqué.
Ce qui se passe ensuite :
- Plus aucune facture n'est prélevée via ce mandat. Les prélèvements que Tillor n'avait pas encore envoyés à la banque sont annulés.
- Le statut du mandat devient Révoqué.
- Le document signé reste conservé comme preuve, mais passe aux archives. Dans les documents du client, vous le trouvez sous Archivé, de sorte que la liste ne montre que les mandats encore valables.
- Le client reçoit un e-mail l'informant que le mandat est révoqué, avec une copie du document signé.
Les mandats configurés en dehors de Tillor n'affichent que Révoquer le mandat dans le menu.