Chiamate telefoniche
Vedi chi ha chiamato, riascolta le registrazioni, leggi le trascrizioni e invia via SMS i dati della tua organizzazione durante una chiamata
Ultimo aggiornamento il
In ComunicazioniChiamate telefoniche trovi ogni chiamata in arrivo o in uscita tramite il tuo fornitore di telefonia, con il cliente accanto se Tillor riconosce il numero. Usi la pagina per seguire le chiamate e, durante una chiamata in corso, per inviare via SMS al chiamante i dati della tua organizzazione.
Prima di iniziare:
- Le chiamate compaiono solo dopo aver installato e configurato Voys. Senza collegamento l'elenco resta vuoto.
- Le registrazioni e le trascrizioni esistono solo se le registrazioni delle chiamate sono attive nel tuo account Voys.
- Il pulsante SMS in una chiamata in corso funziona solo se l'invio di SMS è configurato per il tuo ambiente. Vedi Twilio.
Vedere le chiamate
Nella tabella Tutte le conversazioni vedi per ogni chiamata:
| Colonna | Cosa vedi |
|---|---|
| Direzione | In arrivo o In uscita |
| Iniziato il | Data e ora |
| Da e A | I numeri di telefono |
| Durata | La durata della chiamata, a chiamata conclusa |
| Cliente | Il cliente collegato, oppure un nome comunicato da Voys (non verificato) se non c'è nessun cliente |
| Stato | A che punto è la chiamata |
Tillor collega una chiamata a un cliente in base al numero di telefono. Se il numero non appartiene ancora a un cliente, aggiungilo al profilo cliente o a una persona di contatto. Le nuove chiamate vengono poi collegate automaticamente.
Una chiamata attraversa questi stati:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Creato | La chiamata è appena iniziata |
| Squillo | Il telefono squilla |
| Risposto | Qualcuno ha risposto |
| Nella conversazione | La chiamata è in corso |
| Interconnessione calda e Interconnessione fredda | La chiamata è stata trasferita, con o senza annuncio |
| Appeso e Terminato | La chiamata è finita |
| Fallito | La chiamata non è stata stabilita |
Inviare i dati dell'organizzazione via SMS
Un chiamante chiede il tuo indirizzo o gli orari di apertura? Invia tutto via SMS in pochi secondi, mentre la chiamata è in corso.
Attendi che la chiamata sia in corso
L'azione si trova nel pannello delle chiamate attive in basso a destra, non nell'elenco. La chiamata deve avere lo stato Nella conversazione. Su un telefono tocca prima l'icona del telefono in alto a destra.
Espandi la chiamata
Se la chiamata è ridotta, espandila.
Fai clic sull'icona del messaggio
Il suggerimento dice Invia informazioni sull'organizzazione al chiamante tramite SMS.
Scegli la lingua
Tillor contrassegna con (rilevato) la lingua che riconosce nel chiamante. Scegli la lingua dell'SMS.
Il chiamante riceve un breve link a una pagina pubblica con i dati della tua organizzazione. Se l'indirizzo della tua organizzazione è compilato, ci sono anche i pulsanti di percorso per Waze, Google Maps e Apple Maps. Il pulsante email in quella pagina ha già un oggetto e un testo, con il numero e l'ora della chiamata se noti. Il link al sito web riceve dei tag di tracciamento, così puoi misurare quanti chiamanti fanno clic.
Registrazioni e trascrizioni
Apri la chiamata
Nell'elenco, fai clic su Trascrizione accanto alla chiamata. Si apre la finestra Dettagli della chiamata.
Scegli una scheda
In Assunzione la chiamata viene riprodotta nel browser. In Trascrizione trovi il testo trascritto per interlocutore, e in Riepilogo un breve riassunto.
Tillor crea da sé la trascrizione e il riepilogo non appena la chiamata è conclusa e c'è una registrazione. Ci vuole un po' di tempo. Per una chiamata senza registrazione non ci sono schede.
Le registrazioni delle chiamate possono contenere informazioni sensibili per la privacy. Assicurati di rispettare la normativa sulla privacy (GDPR) quando registri le chiamate e informa i chiamanti che le chiamate vengono registrate.
Cosa succede dopo?
- A chiamata conclusa, la chiamata compare nell'elenco con la durata, il cliente e, se c'è una registrazione, una trascrizione e un riepilogo.
- Un SMS inviato con i dati dell'organizzazione compare in ComunicazioniNotifiche con il tipo Dettagli organizzazione.