Panoramica
Telefonate, messaggi inviati e commenti: dove trovi la comunicazione con i clienti e come seguirla
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In Comunicazione segui tutto ciò che viene detto o inviato tra il tuo parco e i tuoi clienti: telefonate, messaggi che Tillor invia e commenti interni. Qui decidi anche quali messaggi vanno a un cliente e vedi se sono arrivati. Le conversazioni che i clienti avviano tramite chat o social media si trovano nella inbox.
Da sapere
- Un messaggio di fattura o un sollecito non parte mai da solo alla contabilizzazione. Lo avvii tu, oppure un'automazione
- Se un messaggio resta bloccato per più di 5 minuti, Tillor riprova. Dopo 2 giorni senza invio risulta Fallito
- Un SMS con i dati dell'organizzazione puoi inviarlo solo durante una chiamata in corso, dal pannello in basso a destra
- Un nuovo messaggio nella inbox compare come scheda in basso a destra e scompare dopo circa dieci secondi
- Le telefonate arrivano solo dopo che Voys è stato installato e il piano di chiamata punta a Tillor
Come sono collegate le cose?
Tutta la comunicazione con un cliente confluisce nel profilo cliente. Ciò che esce e ciò che entra passa attraverso canali diversi.
- Le telefonate arrivano tramite il tuo provider telefonico e sono collegate al cliente tramite il numero di telefono.
- I messaggi dei clienti via chat o social media arrivano nella inbox.
- I messaggi ai clienti li invii da una fattura. Il recapito lo segui in Notifiche.
- I commenti sono interni. I clienti non li vedono.
Sezioni
Inbox
WhatsApp, Messenger, Instagram e chat del sito web in un unico posto
Chiamate telefoniche
Seguire le chiamate, ascoltare le registrazioni e inviare dati via SMS
Inviare una fattura o un sollecito
Inviare tu stesso un messaggio a un cliente
Notifiche
Consultare lo stato di recapito dei messaggi inviati
Tipi di notifica
Tutti i tipi di messaggio e quando partono
Commenti
Commenti interni su clienti, fatture e altri record
Provider
Voys e Twilio: chi chiama e chi invia gli SMS
Termini
- Provider telefonico: l'azienda che fornisce la tua linea telefonica, ad esempio Voys.
- Notifica: un messaggio che Tillor invia a un cliente o a un utente.
- Canale: il percorso che segue un messaggio, come e-mail, SMS, posta o WhatsApp.
- Inbox: il luogo in cui arrivano i messaggi dei clienti via chat e social media.
- Commento: una nota interna su un cliente, una fattura o un altro record.
Altri termini si trovano nel glossario.