Panoramica
Tutti i messaggi di WhatsApp, Messenger, Instagram e della chat sul tuo sito web in un'unica inbox.
Ultimo aggiornamento il
Nell'inbox leggi e rispondi ai messaggi di clienti e visitatori che arrivano da WhatsApp, Messenger, Instagram o dalla chat sul tuo sito web, tutto in un unico posto. La trovi nella barra laterale in Assistenza > Posta in arrivo. Prima colleghi i canali che vuoi usare, poi lavori ogni giorno in Leggere e rispondere alle conversazioni.
Non per le notifiche automatiche
L'inbox serve per la comunicazione in entrambe le direzioni con i clienti. Le notifiche WhatsApp automatiche, per esempio in caso di saldo NFC basso, passano da Twilio e non da queste integrazioni.
Buono a sapersi
- Un nuovo messaggio compare come scheda in basso a destra e scompare dopo circa dieci secondi. Il numero accanto a Posta in arrivo conta le conversazioni aperte in attesa di risposta
- L'assistente IA Tillie si mette in pausa per 30 minuti dopo che un collega ha risposto
- Un messaggio della chat sul sito web può contenere al massimo 4096 caratteri, senza immagini né file
- Un cliente può modificare un messaggio WhatsApp fino a 15 minuti dopo l'invio, e lo vedi nella conversazione
- Il promemoria via e-mail a un visitatore del sito parte dopo circa 5 minuti di inattività. Il link funziona per 30 giorni
- Un messaggio tuo che elimini in Tillor (Messenger e Instagram) scompare solo in Tillor, non presso il cliente
Come si collega tutto?
Ogni canale si installa separatamente. Poi tutte le conversazioni finiscono nello stesso elenco e Tillor le collega, quando possibile, a un cliente.
- Il tuo team risponde in Tillor. La risposta torna al cliente tramite lo stesso canale.
- Tillie, l'assistente IA, può rispondere e passare una conversazione al tuo team. Lo decidi per singola conversazione.
- Le risposte che invii fuori da Tillor, per esempio nell'app WhatsApp Business, compaiono anch'esse nella conversazione.
Collegare i canali
Installa un'integrazione per ogni canale in ImpostazioniIntegrazioni.
Chat del sito web
Pulsante di chat sul tuo sito, senza account esterno
WhatsApp Business
Collegare un numero WhatsApp tramite Meta
Messenger
Collegare una pagina Facebook tramite Meta
Collegare Instagram Direct tramite Meta
Assistente IA dell'inbox
Tillie risponde e passa la conversazione su tutti i canali
Con Messenger, al momento del collegamento Tillor importa le conversazioni esistenti della pagina. Se Messenger è già collegato, puoi avviare questa sincronizzazione anche manualmente dall'inbox.
Lavorare ogni giorno
Leggere e rispondere alle conversazioni
Rispondere, archiviare, tag e notifiche
Conversazioni tramite chat del sito web
Cosa vedi per un visitatore del sito
Permessi
| Permesso | Cosa può fare l'utente? |
|---|---|
| Visualizza inbox | Aprire l'inbox e leggere le conversazioni |
| Gestisci inbox | Inviare risposte, archiviare, ripristinare e fissare conversazioni, segnarle come non lette ed eliminare in Tillor i propri messaggi (Messenger e Instagram) |
| Notifiche messaggi inbox | Ricevere notifiche push per i nuovi messaggi dei clienti |
Imposta i permessi in ImpostazioniUtenti.
Termini
- Conversazione o thread: tutti i messaggi con un cliente o visitatore su un canale.
- Aperto e Archiviato: le due schede dell'elenco delle conversazioni. Archiviare toglie una conversazione da Aperto, ripristinare la rimette.
- Tillie: il nome predefinito dell'assistente IA nell'inbox. Puoi cambiare il nome.
Altri termini si trovano nel glossario.