Impostazioni della chat del sito web
Tutti i campi del widget di chat, il modulo per i visitatori e le opzioni che puoi impostare sullo snippet.
Ultimo aggiornamento il
Trovi le impostazioni in ImpostazioniIntegrazioniChat sul sito web. Installazione e inserimento dello snippet sono spiegati in Mettere la chat sul tuo sito web.
Widget
| Campo | Cosa fa? |
|---|---|
| Widget abilitato | Nasconde la chat ovunque senza rimuovere l'integrazione. Attivo di default |
| Mostra sulle pagine pubbliche di Tillor | Mostra il pulsante di chat sulle pagine pubbliche di Tillor, come il pass di accesso, la fattura in sospeso e la mappa pubblica. Il tuo sito usa lo snippet. Attivo di default |
| Messaggio di benvenuto | Testo nell'intestazione della chat e prima del primo messaggio del visitatore. Massimo 500 caratteri. Se lo lasci vuoto compare un testo predefinito nella lingua del widget |
| Tooltip launcher | Etichetta del pulsante flottante, pensata per gli screen reader. Massimo 80 caratteri |
| Messaggio di risposta rapida | Riga sotto il nome dell'organizzazione nell'intestazione della chat, per esempio "Di solito rispondiamo in fretta" |
| Icona di avvio | Icona sul pulsante di chat: Nuvoletta, Chiacchierata completata, Punto interrogativo, Per cercare o Persona |
| Colore accento | Colore del pulsante di chat e dei messaggi del visitatore. Scegli un colore o inserisci un valore esadecimale, per esempio #2563eb |
| Domini consentiti | Nomi host separati da virgole a cui è permesso caricare la chat. Vuoto significa: qualsiasi dominio |
| Invia email ai visitatori sulle risposte non lette | Vedi qui sotto. Attivo di default |
L'intestazione della chat mostra automaticamente il logo della tua organizzazione. I messaggi dell'assistente IA hanno un piccolo robot al posto di quel logo. Nessuno dei due è configurabile in Chat sul sito web.
Che lingua ottiene il visitatore?
Se non imposti Messaggio di benvenuto, Tooltip launcher o Messaggio di risposta rapida, il widget usa un testo predefinito nella propria lingua. Quella lingua la imposti sullo snippet con data-locale (vedi Opzioni sullo snippet).
Modulo per i visitatori
Qui stabilisci cosa compila un visitatore prima del primo messaggio. Se ci sono campi obbligatori, compaiono insieme al campo del messaggio in un'unica schermata. Il visitatore compila tutto e fa clic su Invia, senza passaggi intermedi.
Campi standard
| Campo | Cosa fa? |
|---|---|
| Nome richiesto | I visitatori inseriscono il loro nome. Il nome viene salvato nella conversazione |
| E-mail richiesta | I visitatori inseriscono il loro indirizzo e-mail. L'indirizzo viene salvato nella conversazione |
| Telefono richiesto | I visitatori inseriscono un numero di telefono. Tillor lo converte in un formato fisso e lo usa per collegare la conversazione a chiamate e clienti |
Ogni campo si attiva o disattiva separatamente. Se è attivo solo il telefono, il visitatore vede solo il campo del telefono.
Campi extra
Fai clic su Aggiunga campo per domande tue. Puoi aggiungere al massimo 8 campi extra. Rimuovi un campo con Rimuovi campo.
| Opzione | Spiegazione |
|---|---|
| Etichetta del campo | Ciò che il visitatore vede nel widget. Massimo 80 caratteri |
| Chiave di campo | Nome interno del campo. Inizia con una lettera minuscola e usa solo lettere minuscole, cifre e _ (massimo 32 caratteri) |
| Tipo di campo | Testo o E-mail |
| Obbligatorio | Il visitatore deve compilare il campo prima di poter chattare. Un nuovo campo è obbligatorio di default |
| Segnaposto | Suggerimento nel campo di inserimento. Massimo 120 caratteri |
Le risposte ai campi extra compaiono nell'inbox presso la conversazione, accanto al canale e all'id del visitatore.
Promemoria via e-mail
I visitatori spesso chiudono la pagina prima che il tuo team o Tillie risponda. Con Invia email ai visitatori sulle risposte non lette il visitatore riceve un'e-mail con il pulsante Continua la conversazione, appena c'è una risposta pronta che non ha letto.
- Il visitatore deve aver indicato un indirizzo e-mail, tramite il modulo per i visitatori o precompilato. Senza indirizzo non succede nulla.
- L'e-mail parte solo quando il visitatore non è più attivo da circa 5 minuti. Per ogni serie di risposte non lette riceve una sola e-mail.
- Il pulsante apre la chat e prosegue la conversazione, anche su un altro dispositivo o in un altro browser. Il link funziona per 30 giorni.
- Il visitatore può anche rispondere direttamente all'e-mail. La risposta compare nella stessa conversazione nell'inbox, con una piccola icona di busta accanto al messaggio.
- Le risposte di Tillie contano, come quelle del tuo team.
Opzioni sullo snippet
Oltre a data-org-id e data-widget-key puoi mettere attributi facoltativi sullo script. Questo è pensato per chi inserisce lo snippet nel sito.
| Attributo | Cosa fa? |
|---|---|
data-locale | Lingua del widget: en, nl, de, fr, pt o ro, eventualmente con regione come nl-BE. Predefinito en; un'altra lingua ripiega sull'inglese. La regione determina il formato di data e ora |
data-accent-color | Colore accento per questa pagina come esadecimale a 6 cifre. Prevale sul colore in Impostazioni |
data-messages | Oggetto JSON per adattare singoli testi, per esempio {"send":"Invia","messagePlaceholder":"Scrivi il tuo messaggio…"} |
data-sounds | false disattiva i suoni per le nuove risposte del team e per l'invio. Attivo di default |
data-launcher | false nasconde il pulsante di chat flottante. Apri poi la chat con un tuo pulsante tramite l'SDK del widget |
data-visitor | Oggetto JSON per precompilare nome, e-mail e telefono, per esempio {"name":"Jan","email":"jan@voorbeeld.nl","phone":"+32470123456"} |
data-visitor-name, data-visitor-email, data-visitor-phone | Precompila uno solo di quei campi |
data-debug | true mostra righe di log nella console del browser |
Gli attributi completano solo i campi vuoti. Se il visitatore ha già compilato dei dati in questo browser, questi restano.
Un esempio con testi in olandese:
<script
src="https://tillor.eu/inbox-widget.js"
data-org-id="org_abc123"
data-widget-key="iwk_xxx"
data-locale="nl"
async
defer
></script>Si può attivare il debug anche senza modificare lo snippet: esegui nella console del browser localStorage.setItem('tillor-inbox-debug', '1') e aggiorna la pagina.
Protezione dallo spam
Il widget non usa captcha. Tillor protegge l'invio con la chiave del widget e con Domini consentiti. Se sul tuo modulo di contatto c'è un captcha tuo, può restare come livello aggiuntivo.
Condizioni per i visitatori
Sotto il campo del messaggio c'è un breve avviso che, inviando, il visitatore accetta le condizioni della chat del sito web. Il link si apre in una nuova scheda e segue la lingua di data-locale.
Vedi anche
Mettere la chat sul tuo sito web
Installa l'integrazione Chat sul sito web e incolla un unico snippet sul tuo sito, così i visitatori possono contattare il tuo team dall'inbox.
Conversazioni tramite chat del sito web
Cosa vede il tuo team nell'inbox di un visitatore del sito web e cosa vede il visitatore nel widget.