Leggere e rispondere alle conversazioni

Nell'inbox trovi tutte le conversazioni dei canali collegati in un unico posto. Qui le leggi, rispondi e le tieni in ordine. Come collegare un canale è spiegato in Inbox.

Prima di iniziare:

• Ti serve il permesso Visualizza inbox per leggere le conversazioni e Gestisci inbox per rispondere o archiviare. Senza Visualizza inbox l'inbox non compare nella barra laterale.
• Deve essere collegato almeno un canale. Altrimenti vedi un link a ImpostazioniIntegrazioni.

Aprire l'inboxCopia il link a questa sezione

Una conversazione aperta mostra i messaggi in ordine, con nome e orario. In basso c'è il campo di risposta (indicazione 2 nell'esempio).

Lo sfondo di una conversazione segue il canale: beige per WhatsApp, nuvolette blu per Messenger, rosa per Instagram e grigio chiaro per la chat del sito web.

Inviare una rispostaCopia il link a questa sezione

Accanto all'orario dei tuoi messaggi compare una spunta per inviato, una doppia spunta per consegnato e una doppia spunta blu per letto. Anche le risposte che invii dall'app WhatsApp Business o dall'app Messenger compaiono nella conversazione finché l'integrazione è attiva.

Un messaggio che hai già inviato non si può modificare: i canali non lo permettono. Su Messenger e Instagram, accanto a un tuo messaggio di testo c'è un pulsante di eliminazione. Nasconde il messaggio solo in Tillor; il cliente lo conserva nella sua app.

Le foto in arrivo da Messenger vengono salvate e mostrate nella conversazione; nell'elenco compare allora un'icona di foto al posto del testo. Le reazioni con emoji ai messaggi di Messenger compaiono come contatori sotto il messaggio.

WhatsApp e la finestra di risposta di 24 oreCopia il link a questa sezione

Un cliente che ti scrive su WhatsApp apre una finestra di risposta gratuita di 24 ore. Tillor mostra Finestra di risposta gratuita aperta con un conto alla rovescia. Quando la finestra è chiusa compare Finestra 24 ore chiusa e la tua risposta parte come template WhatsApp a pagamento, finché il cliente non scrive di nuovo.

• Se per il tuo account WhatsApp Business non è stato aggiunto un metodo di pagamento in Meta WhatsApp Manager, Tillor blocca le risposte a pagamento. Le risposte gratuite entro la finestra restano possibili.
• Se Meta non ha ancora approvato il template nella lingua della tua organizzazione, la risposta resta in attesa. Di solito richiede qualche minuto e può arrivare a 48 ore.

Cosa succede dopo?Copia il link a questa sezione

• La tua risposta compare nella conversazione con una spunta: inviato, consegnato o letto. Se la consegna non riesce, compare Non consegnato.
• Una conversazione archiviata sparisce da Aperto. Se il cliente scrive di nuovo, la conversazione ricompare.
• La conversazione compare anche presso il cliente, in ClienticlienteComunicazione.

Ritrovare e mettere in ordine le conversazioniCopia il link a questa sezione

• Cerca: filtra i thread per nome o numero di telefono, in Aperto o Archiviato.
• Non lette: in Aperto le conversazioni non lette sono in grassetto, con un pallino rosso. Fai clic su Segna tutto come letto in cima all'elenco per segnare tutto come letto in una volta.
• Archivia: fai clic su Archivia su una conversazione conclusa in Aperto.
• Ripristina: apri una conversazione in Archiviato e fai clic su Ripristinare per rimetterla nell'elenco e poter rispondere di nuovo.
• Menu contestuale: fai clic con il tasto destro o tieni premuto su una conversazione per Segna come letto, Segna come non letto, Fissa conversazione o Rimuovi fissaggio, Archivia e Ripristinare.

Il numero accanto a Posta in arrivo nella barra laterale conta le conversazioni aperte il cui ultimo messaggio è del cliente e che attendono ancora una risposta. I nuovi messaggi compaiono in tempo reale; il numero si aggiorna da solo.

TagCopia il link a questa sezione

Con i tag etichetti le conversazioni per tutto il tuo team.

1. Apri una conversazione e usa il blocco Tag nel pannello laterale.
2. Crea un tag con Nuova etichetta o scegline uno esistente. Dal menu dei tag modifichi o elimini i tag.
3. Filtra l'elenco con l'icona dei tag accanto al filtro della piattaforma.

I tag con L'intelligenza artificiale potrebbe applicarsi possono essere aggiunti da Tillie dopo una risposta automatica. I tag che il tuo team aveva già impostato restano.

NotificheCopia il link a questa sezione

Gli utenti con Notifiche messaggi inbox ricevono una notifica push a ogni nuovo messaggio di un cliente. Le tue risposte non generano notifiche.

Con Visualizza inbox, a ogni nuovo messaggio vedi anche una notifica in basso a destra, nello stesso dock delle scansioni di identità in attesa e delle telefonate attive. Mostra il mittente, il canale e un pezzo del testo. Fai clic per aprire la conversazione. La notifica scompare dopo circa dieci secondi, a meno che tu non resti sopra con il mouse. Se la conversazione è già aperta, non compare alcuna notifica.

Conversazioni e clientiCopia il link a questa sezione

Tillor collega una conversazione a un cliente quando possibile:

• WhatsApp tramite il numero di telefono.
• Messenger tramite un nome corrispondente, oppure tramite un numero di telefono o un indirizzo e-mail che il cliente stesso condivide nella conversazione.
• Instagram tramite un nome corrispondente o un nome utente con @.

Meta non trasmette tramite Messenger e Instagram alcun indirizzo e-mail o numero di telefono. Le conversazioni aperte di un cliente compaiono anche in ClienticlienteComunicazione.

Il pannello laterale a destra mostra, per ogni canale, i dati del partecipante, come il numero WhatsApp, il nome utente Instagram con il link al profilo o la pagina nel caso della chat del sito web. Con l'icona del pannello sopra la conversazione nascondi o mostri il pannello.

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