Assistente IA dell'inbox (Tillie)
Risposte automatiche e passaggio al team per le conversazioni dell'inbox su chat del sito web, WhatsApp, Messenger e Instagram
Ultimo aggiornamento il
Tillie è il nome predefinito dell'assistente IA nell'inbox di Tillor. Risponde alle domande più frequenti, raccoglie i dati per le richieste di prenotazione o di vendita e passa la conversazione al tuo team quando serve un collega. Tillie funziona su tutti i canali dell'inbox: chat del sito web, WhatsApp Business, Messenger e Instagram Direct.
Indipendente dalla chat del sito web
Installa Assistente IA della casella di posta separatamente in Impostazioni > Integrazioni. L'assistente appartiene all'inbox, non solo al widget del sito web.
Installare l'integrazione
- Vai a Impostazioni > Integrazioni (barra laterale, sotto Assistenza)
- Apri Assistente IA della casella di posta nell'elenco
- Fai clic su Installare
- In Impostazioni stabilisci cosa può fare Tillie (vedi i campi qui sotto)
| Campo | Cosa fa? |
|---|---|
| IA della casella di posta attivata | Interruttore principale di tutte le funzioni IA dell'inbox. Disattivalo per fermarti senza disinstallare |
| Inviare risposte automatiche | Se è disattivato, Tillie non invia messaggi ai visitatori. Traduzioni, riconoscimento della lingua e bozze di risposta per il team possono restare attivi separatamente |
| Attivare automaticamente l'IA per le nuove conversazioni | Vale solo se le risposte automatiche sono attive. Se è disattivato, ogni nuova conversazione parte senza IA; l'IA si attiva per singola conversazione dalla barra laterale. Se è attivo, le nuove conversazioni dell'inbox su tutti i canali ricevono subito l'IA (con 30 minuti di pausa dopo un messaggio del team) |
| Generare bozze per il team | Permette ai colleghi di generare una bozza IA nel campo di composizione. Quella bozza non viene mai inviata automaticamente |
| Tradurre i messaggi | Traduce i messaggi in arrivo nella lingua dell'organizzazione e le risposte del team nella lingua del contatto. Le risposte del team ricevono anche punteggiatura corretta, maiuscole e abbreviazioni da chat scritte per esteso (anche quando non serve tradurre) |
| Rilevare la lingua del contatto | Usa l'IA per riconoscere la lingua del visitatore quando non è ancora nota e la salva nella conversazione |
| Nome dell'assistente AI | Nome usato nelle risposte e nei prompt (predefinito Tillie) |
| Server MCP (JSON) | Facoltativo. Collegamenti MCP di sola lettura (URL e header) |
| Strumenti MCP | Dopo il salvataggio: Caricamento degli strumenti, elenca gli strumenti di sola lettura e attivali o disattivali uno per uno |
Solo traduzione, nessuna risposta automatica
Attiva IA della casella di posta attivata, Tradurre i messaggi (ed eventualmente Rilevare la lingua del contatto) e disattiva Inviare risposte automatiche. Tillie traduce, ma non invia nulla ai visitatori.
Strumenti MCP (facoltativi)
Se il tuo parco ha un server MCP con collegamenti di sola lettura, durante una conversazione Tillor può recuperare dati del parco in tempo reale. Pensa ad attività, caravan in vendita o altri dati che il tuo server mette a disposizione.
Tillor non ha un elenco fisso di nomi di strumenti. Quali strumenti esistono lo vedi dopo Caricamento degli strumenti nelle impostazioni dell'integrazione. Puoi attivare solo gli strumenti che il tuo server MCP contrassegna come di sola lettura.
- Compila Server MCP (JSON) (URL e header).
- Salva e fai clic su Caricamento degli strumenti.
- Attiva gli strumenti adatti al tuo parco.
A seconda della configurazione IA del tuo ambiente, Tillie sceglie da sola quale strumento attivato è adatto, in base alla descrizione dello strumento fornita dal tuo server. Non richiama mai strumenti che non hai attivato.
I risultati di MCP finiscono nella risposta di Tillie. Non sostituiscono la knowledge base: prezzi, disponibilità e regole non li inventa comunque se non provengono da nessuna parte.
Tillie non risponde?
Tillie usa un modello IA che Tillor configura per il tuo ambiente. Se l'assistente non risponde, contatta il supporto di Tillor.
Cosa fa Tillie dopo un messaggio del visitatore
Dopo ogni nuovo messaggio in arrivo in una conversazione in cui l'IA è attiva:
- Tillor mostra un indicatore di scrittura sul canale mentre la risposta viene generata
- Tillor stabilisce l'intento: prenotazione, vendita o altro (per le organizzazioni con il flusso caravan a noleggio anche caravan a noleggio)
- Tillie risponde nella lingua del visitatore; poi l'indicatore di scrittura scompare
Tillie decide da sola, in base alle sue istruzioni, quando rispondere e quando restare in silenzio. A un saluto iniziale ("ciao", "hey", "salve") risponde con un breve benvenuto e chiede come può aiutare. Dopo un ringraziamento conclusivo non risponde di nuovo a un breve "grazie", "ok" o "no" del visitatore, così non nasce un ciclo di ringraziamenti.
| Intento | Comportamento |
|---|---|
| Prenotazione | Chiede i dati mancanti: arrivo, partenza, tipo (tenda, mobile home, caravan da viaggio), cani sì/no (e quanti), numero di persone, bambini ed età, poi nome, e-mail e numero di telefono, e facoltativamente la targa per il check-in (si può saltare). I dati che Tillor già conosce (per esempio dal widget del sito web o da WhatsApp) vengono compilati; vengono chiesti solo i campi mancanti. Con un giorno della settimana ("lunedì") Tillie pone prima una domanda di conferma ("Intendi …?") prima di proseguire. Ogni risposta termina con una sola domanda. Risponde a brevi domande sulle politiche dalla knowledge base (per esempio modificare una prenotazione in seguito) e poi continua a raccogliere i dati. Quando è tutto completo, Tillie riassume la richiesta e passa la conversazione a un collega - non c'è ancora una prenotazione definitiva |
| Caravan a noleggio | Raccoglie nome, e-mail, indirizzo, paese e motivo del soggiorno (su richiesta), poi passa al tuo team |
| Vendita | Spiega che il visitatore deve passare in ufficio per una visita o un acquisto e lo comunica al tuo team |
| Altro | Risponde solo se la risposta è nella knowledge base. Altrimenti Tillie dice onestamente che non lo sa, si offre di girare la domanda a un collega e passa la conversazione |
Tillie non inventa prezzi, disponibilità o regole. Solo ciò che si trova nella knowledge base può essere detto come fatto.
Modulo di prenotazione sul tuo sito web
Colleghi un modulo tuo alla chat del sito web? Allora puoi far sì che Tillie si limiti a confermare e passare subito la conversazione, senza domande di raccolta dati. Questo si adatta a un modulo la cui scheda si chiude subito dopo. Vedi API della chat del sito web - metadata.
Per conversazione: Automatico, Attivo o Disattivato
Nei dettagli della conversazione, nella barra laterale, scegli per ogni thread:
| Modalità | Comportamento |
|---|---|
| Automatico | Tillie risponde, ma si mette in pausa per 30 minuti dopo ogni messaggio del tuo team |
| Attivo | Tillie risponde sempre, anche subito dopo un messaggio del team |
| Disattivato | Tillie non risponde a questa conversazione |
Durante la pausa vedi un conto alla rovescia nella barra laterale.
Tag dopo una risposta IA
Nel pannello laterale puoi creare e assegnare tag validi per tutta l'organizzazione (permesso Gestisci inbox). Usa Nuova etichetta per creare un tag. Apri il menu dei tag su una conversazione per assegnarli; modifica ed eliminazione di ogni tag si trovano nello stesso menu. Spunta L'intelligenza artificiale potrebbe applicarsi se Tillie può aggiungere quel tag dopo una risposta automatica. Tillie sceglie allora da sola zero o più di quei tag in base alla conversazione; i tag che il tuo team aveva già impostato restano.
Tag tipici sono per esempio Vendita, Prenotazione e Urgente. Tillie riconosce quei nomi e li collega a ciò che ha già stabilito nella conversazione:
| Intento di Tillie | Corrisponde a nomi di tag come |
|---|---|
| Vendita | Verkoop, Sale |
| Prenotazione | Boeking, Reservatie, Booking |
| Caravan a noleggio | Caravan, Verhuur |
| Passaggio urgente | Urgent, Spoed, Dringend |
Il nome del tag non deve corrispondere esattamente: Boeking aanvragen conta anch'esso come tag di prenotazione. Vengono presi in considerazione solo i tag con L'intelligenza artificiale potrebbe applicarsi.
Lingua, tono e dati di contatto
Le risposte seguono la lingua del visitatore - non solo le quattro lingue del widget (en, nl, de, fr), ma qualsiasi lingua in cui Tillie sappia rispondere (per esempio spagnolo, polacco, turco). Se qualcuno chiede esplicitamente un'altra lingua, Tillie passa a quella e salva la lingua scelta nella conversazione.
I riepiloghi di passaggio (visibili solo al tuo team) seguono sempre la lingua dell'organizzazione impostata in Tillor, per ogni passaggio (prenotazione, caravan a noleggio, vendita, domanda aperta, richiesta esplicita di un collega), indipendentemente dalla lingua della conversazione. Tillie riceve quella lingua dell'organizzazione in ogni prompt.
I messaggi ai visitatori (IA e team) sono sempre testo semplice, senza markdown, perché WhatsApp, Instagram, Messenger e il widget non lo supportano. Su WhatsApp Tillie può mettere fino a tre pulsanti di risposta sotto una risposta breve, quando un tocco è una scelta che il messaggio stesso già nomina. Il messaggio resta leggibile se il cliente scrive invece di toccare. Fuori dalla finestra di 24 ore la risposta parte come template senza pulsanti.
Tillie resta calma e professionale, non parla dei concorrenti e non ignora le regole di sicurezza se un visitatore chiede di ignorare le istruzioni. I dati di contatto per il rinvio provengono dal profilo dell'organizzazione in Tillor (nome, indirizzo, telefono, e-mail, sito web). Gli orari di apertura dell'ufficio li imposti in Impostazioni > Orari di apertura (orari settimanali, periodi stagionali, festività ed eccezioni); Tillie usa quegli orari per dire quando un collega può rispondere. Tieni aggiornati quei campi. Circa una settimana prima di una festività legale, Tillor ricorda via e-mail all'indirizzo di supporto se gli orari per quel giorno non sono ancora stati inseriti.
Eventi nella conversazione (solo per il tuo team)
Durante la raccolta dati di una prenotazione, Tillie aggiorna nome, e-mail e telefono non appena il visitatore li comunica. Nell'inbox compare allora un evento Dati IA aggiornati (da → a), visibile solo al tuo team.
Al passaggio compare un evento Passaggio IA: una scheda ben visibile con il riepilogo (tabella per i dati di prenotazione o di caravan a noleggio, più note per le domande aperte). Il riepilogo è sempre nella lingua della tua organizzazione (nl, en, de o fr), anche quando il visitatore chatta in un'altra lingua. Il visitatore non vede quella scheda.
Knowledge base: i fatti che Tillie può usare
Tillie risponde alle domande sulla base di una knowledge base: brevi articoli con fatti verificati sul tuo parco, per esempio orari di apertura, regole per gli animali, la piscina, le colonnine di ricarica o come modificare una prenotazione in seguito.
Alcuni articoli valgono per tutte le organizzazioni Tillor, altri sono specifici per il tuo parco. In una conversazione Tillie usa solo gli articoli generali più quelli aggiunti per la tua organizzazione.
Vuoi far aggiungere, modificare o eliminare degli argomenti? Comunicalo al supporto di Tillor. Riempiamo e manteniamo la knowledge base insieme a te, in base a ciò a cui la tua reception vuole poter rispondere.
Flussi di conversazione: la guida per ogni intento
Oltre alla knowledge base, Tillie segue dei flussi di conversazione: accordi su quali dati chiede, in quale ordine e quando passa la conversazione al tuo team. Ogni intento (prenotazione, caravan a noleggio, vendita, altro - vedi la tabella sopra) ha un flusso così.
I flussi sono impostati di default, ma Tillor li adatta insieme a te al tuo parco. Vuoi per esempio far chiedere dati diversi per una richiesta di prenotazione, o far passare la conversazione più in fretta? Comunicalo al supporto di Tillor.
Prima versione
Controlla le risposte IA nell'inbox prima di affidarle ai visitatori. La prenotazione via chat resta una richiesta - non una prenotazione definitiva.
Cosa succede dopo?
- Una conversazione passata da Tillie compare nell'inbox con un blocco Tillie ha trasferito questa conversazione al Suo team e i dati raccolti.
- Il tuo team riceve una notifica. In caso di passaggio urgente arriva tramite la notifica Escalation AI urgente. Vedi Tipi di notifica.
- Se un collega risponde, Tillie si mette in pausa per 30 minuti nella modalità Automatico.