Conversazioni tramite chat del sito web
Cosa vede il tuo team nell'inbox di un visitatore del sito web e cosa vede il visitatore nel widget.
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Una conversazione compare nell'inbox non appena il visitatore invia il suo primo messaggio, con il canale Chat sul sito web. Come rispondere è spiegato in Leggere e rispondere alle conversazioni. Questa pagina spiega cosa c'è in più con la chat del sito web.
Nel pannello laterale a destra c'è un pulsante Aperto sul sito web con la pagina in cui il visitatore è stato attivo per ultimo, oltre ai dati del visitatore e della sessione. Anche i campi extra del modulo per i visitatori compaiono lì.
Chi è il visitatore?
- Tillor riconosce un visitatore dal suo browser. Lo stesso browser sullo stesso dispositivo apre quindi la stessa conversazione.
- Nome, e-mail e telefono del modulo per i visitatori vengono conservati in quel browser dopo il primo messaggio. Se il visitatore torna più tardi, non deve compilare di nuovo nulla.
- Se quell'archivio è vuoto, per esempio in un altro browser o dopo una pulizia, il widget completa i dati dalla conversazione esistente.
- I messaggi sono testo fino a 4096 caratteri. Immagini e file non sono supportati.
Scrittura e presenza
| Cosa | Chi lo vede | Dove |
|---|---|---|
| Tipi… mentre il visitatore scrive | Il tuo team | Sotto la conversazione nell'inbox, anche prima del primo messaggio |
| Tipi… mentre scrive un collega | Il visitatore | Nel widget |
| In linea (pallino verde) o Ultimo accesso con un orario | Il tuo team | Sopra la conversazione |
Il visitatore conta come online finché la scheda è visibile. Il widget segnala di essere attivo circa ogni 20 secondi. Anche recuperare messaggi, scrivere e leggere contano come attività.
Spunte
I visitatori vedono delle spunte accanto ai propri messaggi:
| Spunte | Significato |
|---|---|
| Una | Inviato |
| Due grigie | Il tuo team ha aperto la conversazione e caricato i messaggi |
| Due blu | Il tuo team ha segnato la conversazione come letta |
Nell'inbox vedi le spunte accanto alle tue risposte:
| Spunte | Significato |
|---|---|
| Una | Inviato |
| Due grigie | Il visitatore è sulla pagina e ha recuperato i messaggi, anche con la chat chiusa |
| Due blu | Il visitatore ha la finestra della chat aperta |
Le risposte dall'inbox compaiono automaticamente nel widget, anche se il visitatore lo apre più tardi.
Attività del visitatore nella conversazione
Dopo il primo messaggio il tuo team vede nella conversazione dei testi informativi grigi. Il visitatore non li vede. Queste righe non aumentano alcun contatore di non lette e non generano notifiche push.
| Evento | Testo nell'inbox |
|---|---|
| Chat chiusa | L'utente ha chiuso la chat |
| Altra scheda o finestra, oppure browser ridotto a icona | L'utente ha cambiato scheda o ridotto a icona il browser |
| Aperta un'altra pagina | L'utente ha navigato verso l'URL della pagina |
La navigazione viene rilevata anche sui siti che cambiano pagina internamente senza ricaricare. Il widget comunica la pagina corrente circa ogni 20 secondi, così il pannello laterale mostra l'ultima pagina attiva.
Tillie sulla chat del sito web
Tillie, l'assistente IA, funziona anche nel widget. Per questo installa Assistente IA della casella di posta separatamente. Installazione, knowledge base e comportamento si trovano in Assistente IA dell'inbox (Tillie). I messaggi di Tillie nel widget hanno un piccolo robot al posto del logo dell'organizzazione.
Il primo messaggio
Appena il visitatore scrive, il tuo team può vedere Tipi…. Il primo messaggio parte solo con Invia, insieme ai dati di contatto compilati.