Collegare Instagram Direct all'inbox di Tillor
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Con Instagram ricevi i messaggi di Instagram Direct nell'inbox di Tillor. L'integrazione usa una pagina Facebook collegata con un account Instagram Professional in Meta Business Suite.
Prima di iniziare:
- Ti serve il permesso Gestisci integrazioni.
- Il tuo account Instagram è un account Professional (Business o Creator), collegato a una pagina Facebook.
Installare l'integrazione
- Vai a Impostazioni (barra laterale, sotto Assistenza)
- Scegli Integrazioni e apri Instagram nell'elenco (indicazione 2)
- Fai clic su Installare (indicazione 1) e completa il flusso OAuth di Meta (permessi di messaggistica Instagram)
- Scegli la pagina Facebook collegata al tuo account Instagram Professional
- Controlla il campo del nome utente Instagram sotto la scelta della pagina (Tillor mostra l'account collegato, per esempio
@uwaccount) - Salva le impostazioni
Senza un account Instagram Professional collegato alla pagina selezionata, Tillor non può completare l'integrazione.
Cosa succede dopo?
- Dopo l'installazione, i messaggi in arrivo di Instagram Direct finiscono da soli nell'inbox.
- Le risposte inviate tramite l'app Instagram compaiono anch'esse nell'inbox. I messaggi che invii tramite Tillor non vengono mostrati due volte.
- Se non arriva comunque nessun messaggio, contatta il supporto di Tillor. Il collegamento di Instagram con Meta deve essere configurato per l'intera piattaforma.
- Messenger e Instagram sono integrazioni separate. Se vuoi entrambi i canali nell'inbox, installale tutte e due.
Problemi?
Collegamento non riuscito o nessun Instagram sulla pagina
Se l'installazione si ferma con Impossibile collegare l'app o Nessun account Instagram Professional, controlla in Meta:
- Instagram Professional - il tuo account Instagram deve essere Business o Creator (non un account personale).
- Collegare la pagina - in Meta Business Suite o nelle Business Settings: collega l'account Instagram alla pagina Facebook con cui accedi.
- Accesso ai messaggi - nell'app Instagram: Impostazioni > Risposte a post e storie > Strumenti connessi > consenti l'accesso ai messaggi (necessario per Direct nelle app dell'inbox).
- Login Meta corretto - usa un account che sia amministratore della pagina Facebook con permessi di messaggistica.
Durante l'installazione Tillor cerca tutte le pagine Facebook del tuo account e sceglie la prima con un account Instagram Professional collegato. Se hai più pagine, dopo l'installazione puoi scegliere un'altra pagina nelle impostazioni dell'integrazione.
Per il lettore tecnico
Durante l'installazione Tillor richiede sempre i permessi instagram_basic, instagram_manage_messages e pages_read_engagement. Impostali prima su Ready for testing in Use cases (Messenger/Instagram) nella Meta Developer Console. Invalid Scopes significa che non sono ancora presenti nell'app Meta. I permessi instagram_business_* appartengono a un altro metodo di accesso e non sono per Tillor.