Chamadas telefónicas
Veja quem ligou, ouça as gravações, leia as transcrições e envie por SMS os dados da sua organização durante uma chamada
Última atualização em
Em ComunicaçãoChamadas telefónicas encontra todas as chamadas que entram ou saem através do seu fornecedor de telefonia, com o cliente associado quando o Tillor reconhece o número. Utilize a página para acompanhar as chamadas e, durante uma chamada em curso, enviar por SMS os dados da sua organização a quem liga.
Antes de começar:
- As chamadas só aparecem depois de ter instalado e configurado o Voys. Sem ligação, a lista fica vazia.
- As gravações e transcrições só existem se as gravações de chamadas estiverem ativadas na sua conta Voys.
- O botão de SMS numa chamada em curso só funciona se o envio de SMS estiver configurado para o seu ambiente. Veja Twilio.
Ver as chamadas
Na tabela Todas as chamadas vê, para cada chamada:
| Coluna | O que vê |
|---|---|
| Direção | Recebida ou Efetuada |
| Iniciada em | Data e hora |
| De e Para | Os números de telefone |
| Duração | A duração da chamada, depois de terminar |
| Cliente | O cliente associado, ou um nome indicado pelo Voys (não verificado) se não houver cliente associado |
| Estado | Em que ponto está a chamada |
O Tillor associa uma chamada a um cliente com base no número de telefone. Se o número ainda não pertence a nenhum cliente, adicione-o ao perfil do cliente ou a uma pessoa de contacto. As novas chamadas ficam então associadas automaticamente.
Uma chamada passa por estes estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Criada | A chamada acabou de começar |
| A tocar | O telefone está a tocar |
| Atendida | Alguém atendeu |
| Em curso | A chamada está em curso |
| Transferência assistida e Transferência direta | A chamada foi transferida, com ou sem anúncio |
| Desligada e Terminada | A chamada terminou |
| Falhado | A chamada não chegou a ser estabelecida |
Enviar os dados da organização por SMS
Alguém que liga pede a sua morada ou o horário de abertura? Envie-os por SMS em poucos segundos, enquanto a chamada decorre.
Espere até a chamada estar em curso
A ação está no painel de chamadas ativas, em baixo à direita, e não na lista. A chamada tem de estar no estado Em curso. Num telefone, toque primeiro no ícone de telefone em cima à direita.
Expanda a chamada
Se a chamada estiver recolhida, expanda-a.
Clique no ícone de mensagem
A dica diz Enviar os dados da organização ao autor da chamada por SMS.
Escolha o idioma
O Tillor assinala com (detetado) o idioma que reconhece em quem liga. Escolha o idioma do SMS.
Quem liga recebe uma ligação curta para uma página pública com os dados da sua organização. Se a morada da sua organização estiver preenchida, aparecem também botões de rota para Waze, Google Maps e Apple Maps. O botão de e-mail nessa página já tem assunto e texto da mensagem, com o número e a hora da chamada quando são conhecidos. A ligação para o site recebe etiquetas de rastreio, para que possa medir quantas pessoas clicam.
Gravações e transcrições
Abra a chamada
Na lista, clique em Transcrição na chamada. Abre-se a janela Detalhes da chamada.
Escolha um separador
Em Gravação, a chamada é reproduzida no seu navegador. Em Transcrição está o texto escrito por interlocutor, e em Resumo um resumo curto.
O Tillor cria a transcrição e o resumo por si assim que a chamada termina e existe uma gravação. Demora um pouco. Numa chamada sem gravação, não há separadores.
As gravações de chamadas podem conter informação sensível do ponto de vista da privacidade. Garanta que cumpre a legislação de privacidade (RGPD) ao gravar chamadas e informe quem liga de que as chamadas são gravadas.
O que acontece a seguir?
- Depois de terminar, uma chamada fica na lista com a duração, o cliente e, se existir gravação, uma transcrição e um resumo.
- Um SMS enviado com dados da organização fica em ComunicaçãoNotificações com o tipo Dados da organização.