Resumo
Chamadas telefónicas, mensagens enviadas e notas: onde está a comunicação com os clientes e como a acompanhar
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Em Comunicação acompanha tudo o que é dito ou enviado entre o seu parque e os seus clientes: chamadas telefónicas, mensagens que o Tillor envia e notas internas. Aqui decide também que mensagens vão para um cliente e vê se chegaram. As conversas que os clientes iniciam por chat ou redes sociais estão na caixa de entrada.
Bom saber
- Uma mensagem de fatura ou um lembrete nunca sai sozinho ao lançar. É você quem o inicia, ou uma automatização
- Se uma mensagem ficar parada mais de 5 minutos, o Tillor tenta de novo. Passados 2 dias sem envio, fica em Falhado
- Um SMS com os dados da organização só pode ser enviado durante uma chamada em curso, a partir do painel em baixo à direita
- Uma nova mensagem na caixa de entrada aparece como cartão em baixo à direita e desaparece após cerca de dez segundos
- As chamadas telefónicas só chegam depois de o Voys estar instalado e o plano de chamadas apontar para o Tillor
Como tudo se liga
Toda a comunicação com um cliente reúne-se no perfil do cliente. O que sai e o que entra passa por vários canais.
- As chamadas chegam através do seu fornecedor de telefone e ficam associadas ao cliente pelo número de telefone.
- As mensagens de clientes por chat ou redes sociais chegam à caixa de entrada.
- As mensagens para clientes envia-as a partir de uma fatura. A entrega acompanha-a em Notificações.
- As notas são internas. Os clientes não as veem.
Componentes
Caixa de entrada
WhatsApp, Messenger, Instagram e chat do website num só lugar
Chamadas telefónicas
Acompanhar chamadas, ouvir gravações e enviar dados por SMS
Enviar uma fatura ou um lembrete
Enviar você mesmo uma mensagem a um cliente
Notificações
Ver o estado de entrega das mensagens enviadas
Tipos de notificação
Todos os tipos de mensagens e quando são enviadas
Notas
Notas internas em clientes, faturas e outros registos
Fornecedores
Voys e Twilio: quem telefona e quem envia os SMS
Glossário
- Fornecedor de telefone: a empresa que fornece a sua linha telefónica, por exemplo o Voys.
- Notificação: uma mensagem que o Tillor envia a um cliente ou utilizador.
- Canal: o caminho por onde segue uma mensagem, como e-mail, SMS, correio ou WhatsApp.
- Caixa de entrada: o local onde chegam as mensagens de clientes por chat e redes sociais.
- Nota: uma nota interna num cliente, fatura ou outro registo.
Mais termos estão no glossário.