Visão geral
Todas as mensagens do WhatsApp, Messenger, Instagram e do chat do seu site numa só caixa de entrada.
Última atualização em
Na caixa de entrada lê e responde a mensagens de clientes e visitantes que chegam por WhatsApp, Messenger, Instagram ou pelo chat do seu site, tudo num só lugar. Encontra-a na barra lateral em Apoio > Caixa de entrada. Primeiro liga os canais que quer usar e depois trabalha no dia a dia em Ler e responder a conversas.
Não serve para notificações automáticas
A caixa de entrada destina-se à comunicação nos dois sentidos com clientes. As notificações automáticas de WhatsApp, por exemplo com um saldo NFC baixo, passam pela Twilio e não por estas integrações.
Bom saber
- Uma mensagem nova aparece como cartão em baixo à direita e desaparece ao fim de cerca de dez segundos. O número junto a Caixa de entrada conta as conversas abertas que aguardam resposta
- A assistente de IA Tillie faz uma pausa de 30 minutos depois de um colega ter respondido
- Uma mensagem de chat no site pode ter no máximo 4096 caracteres, sem imagens nem ficheiros
- Um cliente pode editar uma mensagem de WhatsApp até 15 minutos depois de a enviar, e vê-lo na conversa
- O lembrete por e-mail a um visitante do site é enviado ao fim de cerca de 5 minutos de inatividade. A ligação funciona durante 30 dias
- Uma mensagem própria que elimine no Tillor (Messenger e Instagram) desaparece apenas no Tillor, não no cliente
Como tudo se liga?
Cada canal é instalado em separado. Depois, todas as conversas ficam na mesma lista, e o Tillor associa-as, sempre que possível, a um cliente.
- A sua equipa responde no Tillor. A resposta volta ao cliente pelo mesmo canal.
- A Tillie, a assistente de IA, pode responder e transferir uma conversa para a sua equipa. Decide isso por conversa.
- As respostas que enviar fora do Tillor, por exemplo na aplicação WhatsApp Business, também aparecem na conversa.
Ligar canais
Instale uma integração por canal em DefiniçõesIntegrações.
Chat do website
Botão de chat no seu próprio site, sem conta externa
WhatsApp Business
Ligar um número de WhatsApp através da Meta
Messenger
Ligar uma página do Facebook através da Meta
Ligar o Instagram Direct através da Meta
Assistente de IA da caixa de entrada
A Tillie responde e transfere em todos os canais
No Messenger, o Tillor importa as conversas existentes da página ao ligar. Se o Messenger já estiver ligado, também pode iniciar essa sincronização manualmente a partir da caixa de entrada.
Trabalhar no dia a dia
Ler e responder a conversas
Responder, arquivar, etiquetas e notificações
Conversas pelo chat do website
O que vê de um visitante do site
Permissões
| Permissão | O que pode fazer o utilizador? |
|---|---|
| Ver caixa de entrada | Abrir a caixa de entrada e ler conversas |
| Gerir caixa de entrada | Enviar respostas, arquivar, restaurar e fixar conversas, marcá-las como não lidas e eliminar mensagens próprias no Tillor (Messenger e Instagram) |
| Notificações de mensagens da caixa de entrada | Receber notificações push de novas mensagens de clientes |
Defina as permissões em DefiniçõesUtilizadores.
Conceitos
- Conversa ou fio: todas as mensagens com um cliente ou visitante num canal.
- Abertas e Arquivadas: os dois separadores da lista de conversas. Arquivar tira uma conversa de Abertas, restaurar repõe-na.
- Tillie: o nome predefinido da assistente de IA na caixa de entrada. Pode alterar o nome.
Mais termos estão no glossário.