Assistente de IA da caixa de entrada (Tillie)
Respostas automáticas e transferência para as conversas da caixa de entrada no chat do website, WhatsApp, Messenger e Instagram
Última atualização em
A Tillie é o nome predefinido do assistente de IA na caixa de entrada do Tillor. Responde a perguntas frequentes, recolhe dados para pedidos de reserva ou de venda e transfere a conversa para a sua equipa quando é preciso um colega. A Tillie funciona em todos os canais da caixa de entrada: chat do website, WhatsApp Business, Messenger e Instagram Direct.
Independente do chat do website
Instale o Assistente de IA da caixa de entrada em separado em Definições > Integrações. O assistente pertence à caixa de entrada, não apenas ao widget do site.
Instalar a integração
- Aceda a Definições > Integrações (barra lateral, em Apoio)
- Abra Assistente de IA da caixa de entrada na lista
- Clique em Instalar
- Em Definições, defina o que a Tillie pode fazer (veja os campos abaixo)
| Campo | O que faz? |
|---|---|
| IA da caixa de entrada ativada | Interruptor principal de todas as funções de IA da caixa de entrada. Desligue para parar sem desinstalar |
| Enviar respostas automáticas | Desligado: a Tillie não envia mensagens aos visitantes. As traduções, a deteção do idioma e os rascunhos de resposta para a equipa podem continuar ativos em separado |
| Ativar automaticamente a IA em conversas novas | Só se aplica quando as respostas automáticas estão ativadas. Desligado: cada conversa nova começa sem IA; ativa a IA por conversa na barra lateral. Ligado: as novas conversas da caixa de entrada, em todos os canais, passam logo a ter IA (com 30 minutos de pausa após uma mensagem da equipa) |
| Gerar rascunhos para a equipa | Permite aos colegas gerar um rascunho de IA na caixa de composição. Esse rascunho nunca é enviado automaticamente |
| Traduzir mensagens | Traduz as mensagens recebidas para o idioma da organização e as respostas da equipa para o idioma do contacto. As respostas da equipa recebem ainda pontuação correta, maiúsculas e abreviaturas de chat escritas por extenso (mesmo quando não é preciso traduzir) |
| Detetar o idioma do contacto | Usa IA para detetar o idioma do visitante quando ainda não é conhecido, e guarda-o na conversa |
| Nome do assistente de IA | Nome usado nas respostas e nos prompts (predefinição Tillie) |
| Servidores MCP (JSON) | Opcional. Ligações MCP só de leitura (URL e cabeçalhos) |
| Ferramentas MCP | Depois de guardar: Carregar ferramentas, listar as ferramentas só de leitura e ativar ou desativar cada uma |
Só traduzir, sem respostas automáticas
Ative IA da caixa de entrada ativada, ative Traduzir mensagens (e, se quiser, a deteção do idioma) e desative Enviar respostas automáticas. A Tillie traduz então, mas não envia nada aos visitantes.
Ferramentas MCP (opcional)
Se o seu parque tiver um servidor MCP com ligações só de leitura, o Tillor pode obter dados do parque em direto durante uma conversa. Pense em atividades, caravanas à venda ou outros dados que o seu servidor disponibilize.
O Tillor não tem uma lista fixa de nomes de ferramentas. As ferramentas que existem vê-as depois de Carregar ferramentas nas definições da integração. Só pode ativar ferramentas que o seu servidor MCP marque como só de leitura.
- Preencha Servidores MCP (JSON) (URL e cabeçalhos).
- Guarde e clique em Carregar ferramentas.
- Ative as ferramentas que fazem sentido para o seu parque.
Consoante a configuração de IA do seu ambiente, a Tillie escolhe por si qual das ferramentas ativadas é adequada, com base na descrição da ferramenta no seu servidor. Nunca chama ferramentas que não tenha ativado.
Os resultados do MCP entram na resposta da Tillie. Não substituem a base de conhecimento: preços, disponibilidade e regras continuam a não ser inventados quando não vêm de lado nenhum.
A Tillie não responde?
A Tillie usa um modelo de IA que o Tillor configura para o seu ambiente. Se o assistente não responder, contacte o suporte do Tillor.
O que a Tillie faz após uma mensagem de um visitante
Após cada nova mensagem recebida numa conversa em que a IA está ativa:
- O Tillor mostra um indicador de escrita no canal enquanto a resposta é gerada
- O Tillor determina a intenção: reserva, venda ou outro (nas organizações com fluxo de caravanas de aluguer, também caravana de aluguer)
- A Tillie responde no idioma do visitante; depois o indicador de escrita desaparece
A Tillie decide por si, com base nas suas instruções, quando responde e quando fica em silêncio. A uma saudação inicial ("olá", "oi") responde com uma breve boas-vindas e a pergunta sobre em que pode ajudar. Depois de um agradecimento final, não volta a reagir a um curto "obrigado", "ok" ou "não" do visitante, para que não surja um ciclo de agradecimentos.
| Intenção | Comportamento |
|---|---|
| Reserva | Pede os dados em falta: chegada, partida, tipo (tenda, mobile home, caravana de turismo), cães sim/não (e quantos), número de pessoas, crianças e idades, depois nome, e-mail e número de telefone, e opcionalmente a matrícula para o check-in (pode ser ignorada). Os dados que o Tillor já conhece (por exemplo, do widget do site ou do WhatsApp) são preenchidos; só se pedem os campos em falta. Perante um dia da semana ("segunda-feira"), a Tillie faz primeiro uma pergunta de confirmação ("Refere-se a …?") antes de continuar. Cada resposta termina com uma pergunta. Responde a perguntas curtas de política a partir da base de conhecimento (por exemplo, alterar a reserva mais tarde) e depois continua a recolher dados. Quando está tudo completo, a Tillie resume o pedido e transfere a conversa para um colega - ainda não há uma reserva definitiva |
| Caravana de aluguer | Recolhe nome, e-mail, morada, país e motivo da estadia (a pedido), depois transfere para a sua equipa |
| Venda | Explica que o visitante tem de passar pelo escritório para uma visita ou compra, e comunica-o à sua equipa |
| Outro | Só responde se a resposta constar da base de conhecimento. Caso contrário, a Tillie diz com franqueza que não sabe, oferece-se para passar a pergunta a um colega e transfere a conversa |
A Tillie não inventa preços, disponibilidade nem regras. Só o que consta da base de conhecimento pode ser dito como facto.
Formulário de reserva no seu site
Ligou um formulário próprio ao Chat do website? Então pode deixar a Tillie apenas confirmar e transferir logo, sem perguntas de admissão. Isto convém a um formulário cujo separador fecha depois. Veja API do chat do website - metadados.
Por conversa: Automático, Ativado ou Desativado
Nos detalhes da conversa, na barra lateral, escolhe por fio:
| Estado | Comportamento |
|---|---|
| Automático | A Tillie responde, mas faz uma pausa de 30 minutos após cada mensagem da sua equipa |
| Ativado | A Tillie responde sempre, mesmo logo a seguir a uma mensagem da equipa |
| Desativado | A Tillie não responde a esta conversa |
Durante a pausa vê uma contagem decrescente na barra lateral.
Etiquetas após uma resposta de IA
No painel lateral pode criar e atribuir etiquetas a nível da organização (permissão Gerir caixa de entrada). Use Nova etiqueta para criar uma etiqueta. Abra o menu de etiquetas numa conversa para atribuir etiquetas; editar e eliminar cada etiqueta está nesse mesmo menu. Marque A IA pode aplicar se a Tillie puder adicionar essa etiqueta após uma resposta automática. A Tillie escolhe então por si zero ou mais dessas etiquetas com base na conversa; as etiquetas que a sua equipa já tinha definido mantêm-se.
Etiquetas típicas são, por exemplo, Verkoop, Boeking e Urgent. A Tillie reconhece esses nomes e associa-os ao que já apurou na conversa:
| Intenção da Tillie | Corresponde a nomes de etiqueta como |
|---|---|
| Venda | Verkoop, Sale |
| Reserva | Boeking, Reservatie, Booking |
| Caravana de aluguer | Caravan, Verhuur |
| Transferência urgente | Urgent, Spoed, Dringend |
O nome da etiqueta não tem de coincidir exatamente: Boeking aanvragen também conta como etiqueta de reserva. Só as etiquetas com A IA pode aplicar são consideradas.
Idioma, tom e dados de contacto
As respostas seguem o idioma do visitante - não só os quatro idiomas do widget (en, nl, de, fr), mas qualquer idioma em que a Tillie consiga responder (por exemplo, espanhol, polaco, turco). Se alguém pedir expressamente outro idioma, a Tillie muda e guarda o idioma escolhido na conversa.
Os resumos de transferência (visíveis apenas para a sua equipa) seguem sempre o idioma da organização no Tillor, em cada transferência (reserva, caravana de aluguer, venda, pergunta em aberto, pedido explícito de um colega), independentemente do idioma da conversa. A Tillie recebe esse idioma da organização em cada prompt.
As mensagens aos visitantes (IA e equipa) são sempre texto simples, sem markdown, porque o WhatsApp, o Instagram, o Messenger e o widget não o suportam. No WhatsApp, a Tillie pode colocar até três botões de resposta por baixo de uma resposta curta, quando um toque é uma escolha que a própria mensagem já refere. A mensagem continua legível se o cliente escrever em vez de tocar. Fora da janela de 24 horas, a resposta segue como modelo, sem botões.
A Tillie mantém-se calma e profissional, não fala de concorrentes e não ignora regras de segurança se um visitante pedir para ignorar instruções. Os dados de contacto para encaminhamento vêm do seu perfil de organização no Tillor (nome, morada, telefone, e-mail, site). O horário de funcionamento do escritório define-o em Definições > Horário de funcionamento (horários semanais, períodos sazonais, feriados e exceções); a Tillie usa esses horários para dizer quando um colega pode responder. Mantenha esses campos atualizados. Cerca de uma semana antes de um feriado legal, o Tillor lembra por e-mail o endereço de suporte se os horários desse dia ainda não estiverem preenchidos.
Eventos na conversa (apenas para a sua equipa)
Durante a admissão de uma reserva, a Tillie atualiza nome, e-mail e telefone assim que o visitante os indica. Na caixa de entrada aparece então um evento Dados atualizados pela IA (de → para), visível apenas para a sua equipa.
Numa transferência aparece um evento Transferência da IA: um cartão em destaque com um resumo (tabela para os dados de reserva ou de caravana de aluguer, mais notas para perguntas em aberto). O resumo está sempre no idioma da sua organização (nl, en, de ou fr), mesmo quando o visitante conversa noutro idioma. O visitante não vê esse cartão.
Base de conhecimento: factos que a Tillie pode usar
A Tillie responde a perguntas com base numa base de conhecimento: artigos curtos com factos verificados sobre o seu parque, por exemplo horários, regras para animais, a piscina, postos de carregamento ou como alterar uma reserva mais tarde.
Alguns artigos aplicam-se a todas as organizações do Tillor, outros são específicos do seu parque. Numa conversa, a Tillie só usa os artigos gerais mais os artigos que foram adicionados para a sua organização.
Quer que se acrescentem, alterem ou removam temas? Comunique-o ao suporte do Tillor. Nós preenchemos e mantemos a base de conhecimento consigo, ajustada ao que a sua receção quer poder responder.
Fluxos de conversa: guião por intenção
Além da base de conhecimento, a Tillie segue fluxos de conversa: acordos sobre que dados pede, em que ordem e quando transfere a conversa para a sua equipa. Cada intenção (reserva, caravana de aluguer, venda, outro - veja a tabela acima) tem um fluxo destes.
Os fluxos vêm configurados por predefinição, mas o Tillor ajusta-os consigo ao seu parque. Quer, por exemplo, que se peçam outros dados num pedido de reserva, ou que a Tillie transfira mais depressa? Comunique-o ao suporte do Tillor.
Primeira versão
Verifique as respostas de IA na caixa de entrada antes de as confiar aos visitantes. Uma reserva por chat continua a ser um pedido - não uma reserva definitiva.
O que acontece a seguir?
- Uma conversa que a Tillie transfere aparece na caixa de entrada com um bloco Tillie passou esta conversa à sua equipa e os dados recolhidos.
- A sua equipa recebe uma notificação. Numa transferência urgente, isso faz-se através da notificação Transferência urgente da IA. Veja Tipos de notificação.
- Se um colega responder, a Tillie faz uma pausa de 30 minutos no estado Automático.