Ligar o Instagram Direct à caixa de entrada do Tillor
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Com o Instagram recebe mensagens do Instagram Direct na caixa de entrada do Tillor. A integração usa uma página do Facebook ligada com uma conta profissional do Instagram no Meta Business Suite.
Antes de começar:
- Precisa da permissão Gerir integrações.
- A sua conta de Instagram é uma conta profissional (Business ou Creator), ligada a uma página do Facebook.
Instalar a integração
- Aceda a Definições (barra lateral, em Apoio)
- Escolha Integrações e abra Instagram na lista (marcação 2)
- Clique em Instalar (marcação 1) e conclua o fluxo OAuth da Meta (permissões de mensagens do Instagram)
- Escolha a página do Facebook ligada à sua conta profissional do Instagram
- Verifique o campo Nome de utilizador do Instagram por baixo da escolha da página (o Tillor mostra a conta ligada, por exemplo
@uwaccount) - Guarde as definições
Sem uma conta profissional do Instagram ligada à página selecionada, o Tillor não consegue concluir a integração.
O que acontece a seguir?
- Depois da instalação, as mensagens recebidas do Instagram Direct chegam sozinhas à caixa de entrada.
- As respostas enviadas pela aplicação Instagram também aparecem na caixa de entrada. As mensagens que enviar pelo Tillor não são mostradas em duplicado.
- Se mesmo assim não chegarem mensagens, contacte o suporte do Tillor. A ligação do Instagram à Meta tem de estar configurada para toda a plataforma.
- Messenger e Instagram são integrações separadas. Se quiser os dois canais na caixa de entrada, instale ambos.
Problemas?
A ligação falha ou não há Instagram na página
Se a instalação parar com Não foi possível ligar a aplicação ou Sem conta profissional do Instagram, verifique na Meta:
- Instagram profissional - a sua conta de Instagram tem de ser Business ou Creator (não uma conta pessoal).
- Ligar a página - no Meta Business Suite ou nas Definições da empresa: ligue a conta de Instagram à página do Facebook com que inicia sessão.
- Acesso às mensagens - na aplicação Instagram: Definições > Mensagens e respostas a stories > Ferramentas ligadas > permita o acesso às mensagens (necessário para o Direct em aplicações de caixa de entrada).
- Início de sessão correto na Meta - use uma conta que seja administradora da página do Facebook com permissões de mensagens.
Na instalação, o Tillor procura todas as páginas do Facebook da sua conta e escolhe a primeira página com uma conta profissional do Instagram ligada. Se tiver várias páginas, depois da instalação pode escolher outra nas definições da integração.
Para o leitor técnico
Na instalação, o Tillor pede sempre as permissões instagram_basic, instagram_manage_messages e pages_read_engagement. Coloque-as primeiro em Ready for testing em Use cases (Messenger/Instagram) na Meta Developer Console. Invalid Scopes significa que ainda não estão na aplicação da Meta. As permissões instagram_business_* pertencem a outro método de início de sessão e não servem para o Tillor.