Definições do chat do website
Todos os campos do widget de chat, o formulário do visitante e as opções que pode colocar no fragmento de código.
Última atualização em
Encontra as definições em DefiniçõesIntegraçõesChat do website. Instalar e colocar o fragmento de código está em Pôr o chat no seu website.
Widget
| Campo | O que faz? |
|---|---|
| Widget ativo | Oculta o chat em todo o lado sem remover a integração. Ligado por predefinição |
| Mostrar nas páginas públicas Tillor | Mostra o botão de chat nas páginas públicas do Tillor, como o passe de acesso, a fatura em aberto e o mapa público. O seu próprio site usa o fragmento de código. Ligado por predefinição |
| Mensagem de boas-vindas | Texto no cabeçalho do chat e antes da primeira mensagem do visitante. Máximo de 500 caracteres. Se ficar vazio, usa um texto predefinido no idioma do widget |
| Dica do botão flutuante | Etiqueta do botão flutuante, pensada para leitores de ecrã. Máximo de 80 caracteres |
| Mensagem de resposta breve | Linha por baixo do nome da organização no cabeçalho do chat, por exemplo "Normalmente respondemos depressa" |
| Ícone do botão flutuante | Ícone no botão de chat: Balão de fala, Chat arredondado, Ponto de interrogação, Pesquisar ou Pessoa |
| Cor de destaque | Cor do botão de chat e das mensagens do visitante. Escolha uma cor ou introduza um valor hexadecimal, por exemplo #2563eb |
| Domínios permitidos | Nomes de anfitrião separados por vírgulas que podem carregar o chat. Vazio significa: qualquer domínio |
| Enviar e-mail aos visitantes sobre respostas não lidas | Veja abaixo. Ligado por predefinição |
O cabeçalho do chat mostra automaticamente o logótipo da sua organização. As mensagens da assistente de IA recebem um robozinho em vez desse logótipo. Nenhum dos dois é configurável em Chat do website.
Que idioma recebe o visitante?
Se não definir Mensagem de boas-vindas, Dica do botão flutuante ou Mensagem de resposta breve, o widget usa um texto predefinido no seu próprio idioma. Esse idioma define-o no fragmento de código com data-locale (veja Opções no fragmento de código).
Formulário do visitante
Aqui define o que o visitante preenche antes da primeira mensagem. Se houver campos obrigatórios, aparecem juntamente com o campo da mensagem num único ecrã. O visitante preenche tudo e clica em Enviar, sem passo intermédio.
Campos predefinidos
| Campo | O que faz? |
|---|---|
| Nome obrigatório | Os visitantes preenchem o nome. O nome fica guardado na conversa |
| E-mail obrigatório | Os visitantes preenchem o endereço de e-mail. O endereço fica guardado na conversa |
| Telefone obrigatório | Os visitantes preenchem um número de telefone. O Tillor converte-o para um formato fixo e usa-o para associar a conversa a chamadas e clientes |
Cada campo está ligado ou desligado em separado. Se só o telefone estiver ligado, o visitante vê apenas o campo de telefone.
Campos extra
Clique em Adicionar campo para perguntas próprias. Pode adicionar no máximo 8 campos extra. Remova um campo com Remover campo.
| Opção | Explicação |
|---|---|
| Etiqueta do campo | O que o visitante vê no widget. Máximo de 80 caracteres |
| Chave do campo | Nome interno do campo. Comece com uma letra minúscula e use apenas letras minúsculas, algarismos e _ (máximo de 32 caracteres) |
| Tipo de campo | Texto ou E-mail |
| Obrigatório | O visitante tem de preencher o campo antes de poder conversar. Um campo novo é obrigatório por predefinição |
| Texto de exemplo | Sugestão no campo de entrada. Máximo de 120 caracteres |
As respostas aos campos extra aparecem na caixa de entrada, na conversa, ao lado do canal e do ID do visitante.
Lembrete por e-mail
Os visitantes fecham muitas vezes a página antes de a sua equipa ou a Tillie responder. Com Enviar e-mail aos visitantes sobre respostas não lidas, o visitante recebe um e-mail com o botão Continuar a conversa assim que houver uma resposta que não leu.
- O visitante tem de ter indicado um endereço de e-mail, através do formulário do visitante ou preenchido previamente. Sem endereço, não acontece nada.
- O e-mail só é enviado quando o visitante está inativo há cerca de 5 minutos. Por cada série de respostas não lidas, recebe um e-mail.
- O botão abre o chat e retoma a conversa, mesmo noutro dispositivo ou noutro navegador. A ligação funciona durante 30 dias.
- O visitante também pode responder diretamente ao e-mail. Essa resposta aparece na mesma conversa na caixa de entrada, com um pequeno ícone de envelope na mensagem.
- As respostas da Tillie contam, tal como as da sua equipa.
Opções no fragmento de código
Além de data-org-id e data-widget-key, pode colocar atributos opcionais no script. Destina-se a quem coloca o fragmento de código no site.
| Atributo | O que faz? |
|---|---|
data-locale | Idioma do widget: en, nl, de, fr, pt ou ro, eventualmente com região como nl-BE. Predefinição en; outro idioma recorre ao inglês. A região define o formato de data e hora |
data-accent-color | Cor de destaque para esta página como hexadecimal de 6 algarismos. Prevalece sobre a cor em Definições |
data-messages | Objeto JSON para ajustar textos individuais, por exemplo {"send":"Versturen","messagePlaceholder":"Typ uw bericht…"} |
data-sounds | false desliga os sons em novas respostas da equipa e ao enviar. Ligado por predefinição |
data-launcher | false oculta o botão de chat flutuante. Depois abre o chat com o seu próprio botão através do SDK do widget |
data-visitor | Objeto JSON para preencher previamente nome, e-mail e telefone, por exemplo {"name":"Jan","email":"jan@voorbeeld.nl","phone":"+32470123456"} |
data-visitor-name, data-visitor-email, data-visitor-phone | Preenche previamente um desses campos |
data-debug | true mostra linhas de registo na consola do navegador |
Os atributos só completam campos vazios. Se o visitante já tiver preenchido dados neste navegador, esses mantêm-se.
Um exemplo com textos em neerlandês:
<script
src="https://tillor.eu/inbox-widget.js"
data-org-id="org_abc123"
data-widget-key="iwk_xxx"
data-locale="nl"
async
defer
></script>Também é possível ativar o debug sem alterar o fragmento de código: execute na consola do navegador localStorage.setItem('tillor-inbox-debug', '1') e atualize a página.
Proteção contra spam
O widget não usa captcha. O Tillor protege o envio com a chave do widget e com Domínios permitidos. Se o seu formulário de contacto tiver um captcha próprio, pode mantê-lo como camada adicional.
Condições para visitantes
Por baixo do campo da mensagem há um breve aviso de que, ao enviar, o visitante concorda com as condições do chat do website. A ligação abre num novo separador e segue o idioma de data-locale.
Ver também
Pôr o chat no seu website
Instale a integração Chat do website e cole um único fragmento de código no seu site, para que os visitantes possam contactar a sua equipa a partir da caixa de entrada.
Conversas pelo chat do website
O que a sua equipa vê na caixa de entrada de um visitante do website, e o que o visitante vê no widget.