Conversas pelo chat do website
O que a sua equipa vê na caixa de entrada de um visitante do website, e o que o visitante vê no widget.
Última atualização em
Uma conversa aparece na caixa de entrada assim que o visitante envia a primeira mensagem, com o canal Chat do website. Como reage está em Ler e responder a conversas. Esta página explica o que há a mais no chat do website.
No painel lateral à direita há um botão Abrir no website com a página onde o visitante esteve ativo pela última vez, além de dados do visitante e da sessão. Os campos extra do formulário do visitante também aparecem aí.
Quem é o visitante?
- O Tillor reconhece um visitante pelo seu navegador. O mesmo navegador no mesmo dispositivo abre, portanto, a mesma conversa.
- Nome, e-mail e telefone do formulário do visitante ficam guardados nesse navegador depois da primeira mensagem. Se o visitante voltar mais tarde, não tem de preencher nada de novo.
- Se esse armazenamento estiver vazio, por exemplo noutro navegador ou após uma limpeza, o widget completa os dados a partir da conversa existente.
- As mensagens são texto até 4096 caracteres. Imagens e ficheiros não são suportados.
Escrita e presença
| O quê | Quem vê | Onde |
|---|---|---|
| A escrever… enquanto o visitante escreve | A sua equipa | Por baixo da conversa na caixa de entrada, mesmo antes da primeira mensagem |
| A escrever… enquanto um colega escreve | O visitante | No widget |
| Online (ponto verde) ou Visto pela última vez com uma hora | A sua equipa | Por cima da conversa |
O visitante conta como online enquanto o separador estiver visível. O widget envia um sinal de vida cerca de cada 20 segundos. Obter mensagens, escrever e ler também contam como atividade.
Vistos
Os visitantes veem vistos nas suas próprias mensagens:
| Vistos | Significado |
|---|---|
| Um | Enviada |
| Dois cinzentos | A sua equipa abriu a conversa e carregou as mensagens |
| Dois azuis | A sua equipa marcou a conversa como lida |
Na caixa de entrada vê vistos nas suas próprias respostas:
| Vistos | Significado |
|---|---|
| Um | Enviada |
| Dois cinzentos | O visitante está na página e obteve as mensagens, mesmo com o chat fechado |
| Dois azuis | O visitante tem a janela de chat aberta |
As respostas da caixa de entrada aparecem automaticamente no widget, mesmo que o visitante abra a janela mais tarde.
Atividade do visitante na conversa
Depois da primeira mensagem, a sua equipa vê texto informativo a cinzento na conversa. O visitante não o vê. Estas linhas não aumentam nenhum contador de não lidas nem geram notificação push.
| Evento | Texto na caixa de entrada |
|---|---|
| Chat fechado | Utilizador fechou o chat |
| Outro separador ou janela minimizada | Utilizador mudou de separador ou minimizou o navegador |
| Outra página aberta | Utilizador navegou para o URL da página |
A navegação também é detetada em sites que mudam de página internamente sem recarregar. O widget transmite a página atual cerca de cada 20 segundos, para que o painel lateral mostre a última página ativa.
Tillie no chat do website
A Tillie, a assistente de IA, também funciona no widget. Para isso, instale o Assistente de IA da caixa de entrada em separado. A instalação, a base de conhecimento e o comportamento estão em Assistente de IA da caixa de entrada (Tillie). As mensagens da Tillie recebem no widget um robozinho em vez do logótipo da organização.
A primeira mensagem
Assim que o visitante escreve, a sua equipa pode ver A escrever…. A primeira mensagem só segue ao clicar em Enviar, juntamente com os dados de contacto preenchidos.