Llamadas telefónicas
Consulta quién llamó, escucha las grabaciones, lee las transcripciones y envía por SMS los datos de tu organización durante una llamada
Última actualización el
En ComunicacionesLlamadas telefónicas aparece cada llamada que entra o sale a través de tu proveedor de telefonía, con el cliente si Tillor reconoce el número. Usas la página para hacer el seguimiento de las llamadas y para enviar por SMS los datos de tu organización a quien llama durante una llamada en curso.
Antes de empezar:
- Las llamadas solo aparecen después de instalar y configurar Voys. Sin la integración, la lista permanece vacía.
- Las grabaciones y las transcripciones solo existen si las grabaciones de llamadas están activadas en tu cuenta de Voys.
- El botón de SMS durante una llamada en curso solo funciona si el envío de SMS está configurado para tu entorno. Consulta Twilio.
Ver las llamadas
En la tabla Todas las llamadas ves, por llamada:
| Columna | Qué ves |
|---|---|
| Dirección | Entrante o Saliente |
| Iniciada el | Fecha y hora |
| De y A | Los números de teléfono |
| Duración | La duración de la llamada, una vez terminada |
| Cliente | El cliente vinculado, o un nombre que indicó Voys (no verificado) si no hay ningún cliente asociado |
| Estado | En qué punto está la llamada |
Tillor vincula una llamada con un cliente según el número de teléfono. Si el número aún no pertenece a ningún cliente, añádelo al perfil del cliente o a una persona de contacto. Las llamadas nuevas se vincularán entonces automáticamente.
Una llamada pasa por estos estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Creada | La llamada acaba de empezar |
| Sonando | El teléfono está sonando |
| Contestada | Alguien ha descolgado |
| En curso | La llamada está en curso |
| Transferencia en caliente y Transferencia en frío | La llamada se ha transferido, con o sin aviso previo |
| Colgada y Finalizada | La llamada ha terminado |
| Fallida | La llamada no llegó a establecerse |
Enviar los datos de la organización por SMS
¿Alguien pregunta por tu dirección o tu horario de apertura? Envíaselos por SMS en pocos segundos, mientras la llamada está en curso.
Espera a que la llamada esté en curso
La acción está en el panel de llamadas activas, abajo a la derecha, no en la lista. La llamada debe tener el estado En curso. En un teléfono, toca primero el icono del teléfono, arriba a la derecha.
Despliega la llamada
Si la llamada está contraída, despliégala.
Haz clic en el icono de mensajes
La descripción emergente dice Enviar los datos de la organización al interlocutor por SMS.
Elige el idioma
Tillor marca con (detectado) el idioma que reconoce en quien llama. Elige el idioma del SMS.
Quien llama recibe un enlace corto a una página pública con los datos de tu organización. Si la dirección de tu organización está rellenada, también aparecen botones de ruta para Waze, Google Maps y Apple Maps. El botón de correo de esa página ya incluye un asunto y un texto del mensaje, con el número y la hora de la llamada si se conocen. El enlace al sitio web lleva etiquetas de seguimiento, para que puedas medir cuántas personas llamantes hacen clic.
Grabaciones y transcripciones
Abre la llamada
En la lista, haz clic en Transcripción en la llamada. Se abre la ventana Detalles de la llamada.
Elige una pestaña
En Grabación, la llamada se reproduce en tu navegador. En Transcripción está el texto escrito por interlocutor, y en Resumen un breve resumen.
Tillor genera la transcripción y el resumen por sí mismo en cuanto termina la llamada y existe una grabación. Tarda un poco. En una llamada sin grabación no hay pestañas.
Las grabaciones de llamadas pueden contener información sensible desde el punto de vista de la privacidad. Asegúrate de cumplir la normativa de privacidad (RGPD) al grabar llamadas e informa a quienes llaman de que las llamadas se graban.
¿Qué ocurre después?
- Una vez terminada, la llamada aparece en la lista con su duración, el cliente y, si hay grabación, una transcripción y un resumen.
- Un SMS enviado con los datos de la organización aparece en ComunicacionesNotificaciones con el tipo Datos de la organización.