Resumen
Llamadas telefónicas, mensajes enviados y comentarios: dónde está su comunicación con los clientes y cómo darle seguimiento
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En Comunicación sigue todo lo que se dice o se envía entre su parque y sus clientes: llamadas telefónicas, mensajes que envía Tillor y comentarios internos. Aquí también decide qué mensajes van a un cliente y ve si han llegado. Las conversaciones que los clientes inician por chat o redes sociales están en la bandeja de entrada.
Conviene saber
- Un mensaje de factura o un recordatorio nunca sale solo al contabilizar. Lo inicia usted o una automatización
- Si un mensaje queda bloqueado más de 5 minutos, Tillor lo vuelve a intentar. Tras 2 días sin envío pasa a Fallido
- Un SMS con los datos de la organización solo se puede enviar durante una llamada en curso, desde el panel de abajo a la derecha
- Un mensaje nuevo en la bandeja de entrada aparece como tarjeta abajo a la derecha y desaparece al cabo de unos diez segundos
- Las llamadas telefónicas solo entran una vez instalado Voys y cuando el plan de llamadas apunta a Tillor
¿Cómo encaja todo?
Toda la comunicación con un cliente se reúne en el perfil del cliente. Lo que sale y lo que entra circula por distintos canales.
- Las llamadas entran a través de su proveedor de telefonía y se asocian al cliente por el número de teléfono.
- Los mensajes de clientes por chat o redes sociales llegan a la bandeja de entrada.
- Los mensajes a clientes se envían desde una factura. La entrega se sigue en Notificaciones.
- Los comentarios son internos. Los clientes no los ven.
Apartados
Bandeja de entrada
WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web en un solo lugar
Llamadas telefónicas
Seguir llamadas, escuchar grabaciones y enviar datos por SMS
Enviar una factura o un recordatorio
Enviar usted mismo un mensaje a un cliente
Notificaciones
Ver el estado de entrega de los mensajes enviados
Tipos de notificación
Todos los tipos de mensajes y cuándo salen
Comentarios
Comentarios internos en clientes, facturas y otros registros
Proveedores
Voys y Twilio: quién llama y quién envía los SMS
Conceptos
- Proveedor de telefonía: la empresa que le suministra la línea telefónica, por ejemplo Voys.
- Notificación: un mensaje que Tillor envía a un cliente o a un usuario.
- Canal: la vía por la que va un mensaje, como correo electrónico, SMS, correo postal o WhatsApp.
- Bandeja de entrada: el lugar donde llegan los mensajes de clientes por chat y redes sociales.
- Comentario: una nota interna en un cliente, una factura u otro registro.
Encontrará más términos en el glosario.
Conversaciones por chat web
Lo que ve su equipo en la bandeja de entrada de un visitante del sitio web, y lo que ve el visitante en el widget.
Enviar una factura o un recordatorio
Envíe una factura contabilizada o un recordatorio a un cliente por correo electrónico, SMS, correo postal o WhatsApp y compruebe si ha llegado