Conversaciones por chat web
Lo que ve su equipo en la bandeja de entrada de un visitante del sitio web, y lo que ve el visitante en el widget.
Última actualización el
Una conversación aparece en la bandeja de entrada en cuanto el visitante envía su primer mensaje, con el canal Chat del sitio web. Cómo responder se explica en Leer y responder conversaciones. Esta página explica lo que se ve de más en el chat web.
En el panel lateral derecho hay un botón Abrir en el sitio web con la página donde el visitante estuvo activo por última vez, además de datos del visitante y de la sesión. Los campos adicionales del formulario del visitante también figuran ahí.
¿Quién es el visitante?
- Tillor reconoce a un visitante por su navegador. El mismo navegador en el mismo dispositivo abre, por tanto, la misma conversación.
- El nombre, el correo electrónico y el teléfono del formulario del visitante se guardan en ese navegador tras el primer mensaje. Si el visitante vuelve más tarde, no tiene que rellenar nada de nuevo.
- Si ese almacenamiento está vacío, por ejemplo en otro navegador o tras una limpieza, el widget completa los datos a partir de la conversación existente.
- Los mensajes son texto de hasta 4096 caracteres. No se admiten imágenes ni archivos.
Escritura y presencia
| Qué | Quién lo ve | Dónde |
|---|---|---|
| Escribiendo… mientras el visitante escribe | Su equipo | Bajo la conversación en la bandeja de entrada, incluso antes del primer mensaje |
| Escribiendo… mientras un compañero escribe | El visitante | En el widget |
| En línea (punto verde) o Visto por última vez con una hora | Su equipo | Sobre la conversación |
El visitante cuenta como en línea mientras la pestaña esté visible. El widget envía una señal de vida aproximadamente cada 20 segundos. Obtener mensajes, escribir y leer también cuentan como actividad.
Marcas de verificación
Los visitantes ven marcas en sus propios mensajes:
| Marcas | Significado |
|---|---|
| Una | Enviado |
| Dos grises | Su equipo ha abierto la conversación y ha cargado los mensajes |
| Dos azules | Su equipo ha marcado la conversación como leída |
En la bandeja de entrada ve marcas en sus propias respuestas:
| Marcas | Significado |
|---|---|
| Una | Enviado |
| Dos grises | El visitante está en la página y ha obtenido los mensajes, incluso con el chat cerrado |
| Dos azules | El visitante tiene abierta la ventana de chat |
Las respuestas de la bandeja de entrada aparecen automáticamente en el widget, incluso si el visitante abre la ventana más tarde.
Actividad del visitante en la conversación
Tras el primer mensaje, su equipo ve un texto informativo gris en la conversación. El visitante no lo ve. Estas líneas no aumentan ningún contador de no leídos ni generan notificación push.
| Evento | Texto en la bandeja de entrada |
|---|---|
| Chat cerrado | El usuario cerró el chat |
| Otra pestaña o ventana minimizada | El usuario cambió de pestaña o minimizó el navegador |
| Se abrió otra página | El usuario navegó a la URL de la página |
La navegación también se detecta en sitios que cambian de página internamente sin recargar. El widget transmite la página actual aproximadamente cada 20 segundos, de modo que el panel lateral muestra la última página activa.
Tillie en el chat web
Tillie, el asistente de IA, también funciona en el widget. Para ello instale Asistente de IA de la bandeja de entrada por separado. La instalación, la base de conocimientos y el comportamiento se explican en Asistente de IA de la bandeja de entrada (Tillie). Los mensajes de Tillie llevan en el widget un robot en lugar del logotipo de la organización.
El primer mensaje
En cuanto el visitante escribe, su equipo puede ver Escribiendo…. El primer mensaje solo se envía con Enviar, junto con los datos de contacto rellenados.