Ajustes del chat web
Todos los campos del widget de chat, el formulario del visitante y las opciones que puede poner en el fragmento.
Última actualización el
Encontrará los ajustes en AjustesIntegracionesChat web. Instalar y colocar el fragmento se explica en Poner el chat en su sitio web.
Widget
| Campo | ¿Qué hace? |
|---|---|
| Widget activado | Oculta el chat en todas partes sin eliminar la integración. Activado por defecto |
| Mostrar en páginas públicas de Tillor | Muestra el botón de chat en páginas públicas de Tillor como el pase de acceso, la factura pendiente y el mapa público. Su propio sitio usa el fragmento. Activado por defecto |
| Mensaje de bienvenida | Texto en el encabezado del chat y antes del primer mensaje del visitante. Máximo 500 caracteres. Si lo deja vacío, se usa un texto predeterminado en el idioma del widget |
| Tooltip del lanzador | Etiqueta del botón flotante, pensada para lectores de pantalla. Máximo 80 caracteres |
| Mensaje de respuesta pronto | Línea bajo el nombre de la organización en el encabezado del chat, por ejemplo "Solemos responder rápido" |
| Icono del lanzador | Icono del botón de chat: Bocadillo de diálogo, Chat redondeado, Signo de interrogación, Búsqueda o Persona |
| Color de acento | Color del botón de chat y de los mensajes del visitante. Elija un color o introduzca un valor hexadecimal, por ejemplo #2563eb |
| Dominios permitidos | Nombres de host separados por comas que pueden cargar el chat. Vacío significa: cualquier dominio |
| Notificar por correo a visitantes sobre respuestas no leídas | Véase más abajo. Activado por defecto |
El encabezado del chat muestra automáticamente el logotipo de su organización. Los mensajes del asistente de IA llevan un robot en lugar de ese logotipo. Ninguno de los dos se puede configurar en Chat web.
¿Qué idioma recibe el visitante?
Si no define Mensaje de bienvenida, Tooltip del lanzador o Mensaje de respuesta pronto, el widget usa un texto predeterminado en su propio idioma. Ese idioma lo define en el fragmento con data-locale (véase Opciones del fragmento).
Formulario del visitante
Aquí decide lo que rellena un visitante antes del primer mensaje. Si hay campos obligatorios, aparecen juntos con el campo de mensaje en una sola pantalla. El visitante lo rellena todo y hace clic en Enviar, sin un paso intermedio aparte.
Campos predeterminados
| Campo | ¿Qué hace? |
|---|---|
| Nombre obligatorio | Los visitantes introducen su nombre. El nombre se guarda en la conversación |
| Correo electrónico obligatorio | Los visitantes introducen su dirección de correo electrónico. La dirección se guarda en la conversación |
| Teléfono obligatorio | Los visitantes introducen un número de teléfono. Tillor lo convierte a una notación fija y lo usa para vincular la conversación a llamadas y clientes |
Cada campo se activa o desactiva por separado. Si solo está activado el teléfono, el visitante solo ve el campo de teléfono.
Campos adicionales
Haga clic en Añadir campo para preguntas propias. Puede añadir como máximo 8 campos adicionales. Elimine un campo con Eliminar campo.
| Opción | Explicación |
|---|---|
| Etiqueta del campo | Lo que ve el visitante en el widget. Máximo 80 caracteres |
| Clave del campo | Nombre interno del campo. Empiece con una letra minúscula y use solo minúsculas, cifras y _ (máximo 32 caracteres) |
| Tipo de campo | Texto o Correo electrónico |
| Obligatorio | El visitante debe rellenar el campo antes de poder chatear. Un campo nuevo es obligatorio por defecto |
| Marcador de posición | Pista en el campo de entrada. Máximo 120 caracteres |
Las respuestas a los campos adicionales figuran en la bandeja de entrada, en la conversación, junto al canal y al id del visitante.
Recordatorio por correo electrónico
Los visitantes suelen cerrar la página antes de que su equipo o Tillie responda. Con Notificar por correo a visitantes sobre respuestas no leídas, el visitante recibe un correo electrónico con el botón Continuar la conversación en cuanto hay una respuesta lista que no ha leído.
- El visitante debe haber facilitado una dirección de correo electrónico, mediante el formulario del visitante o rellenada de antemano. Sin dirección no ocurre nada.
- El correo solo se envía cuando el visitante lleva unos 5 minutos sin actividad. Por cada serie de respuestas no leídas recibe un único correo.
- El botón abre el chat y continúa la conversación, también en otro dispositivo o en otro navegador. El enlace funciona 30 días.
- El visitante también puede responder directamente al correo. Esa respuesta aparece en la misma conversación de la bandeja de entrada, con un pequeño icono de sobre junto al mensaje.
- Las respuestas de Tillie cuentan igual que las de su equipo.
Opciones del fragmento
Además de data-org-id y data-widget-key, puede poner atributos opcionales en el script. Esto está pensado para quien coloca el fragmento en el sitio.
| Atributo | ¿Qué hace? |
|---|---|
data-locale | Idioma del widget: en, nl, de, fr, pt o ro, opcionalmente con región como nl-BE. Por defecto en; otro idioma recurre al inglés. La región determina el formato de fecha y hora |
data-accent-color | Color de acento para esta página como hexadecimal de 6 cifras. Prevalece sobre el color de Ajustes |
data-messages | Objeto JSON para adaptar textos sueltos, por ejemplo {"send":"Versturen","messagePlaceholder":"Typ uw bericht…"} |
data-sounds | false desactiva los sonidos en las respuestas nuevas del equipo y al enviar. Activado por defecto |
data-launcher | false oculta el botón de chat flotante. Entonces abre el chat con su propio botón mediante el SDK del widget |
data-visitor | Objeto JSON para rellenar de antemano nombre, correo electrónico y teléfono, por ejemplo {"name":"Jan","email":"jan@voorbeeld.nl","phone":"+32470123456"} |
data-visitor-name, data-visitor-email, data-visitor-phone | Rellena de antemano uno de esos campos |
data-debug | true muestra líneas de registro en la consola del navegador |
Los atributos solo completan campos vacíos. Si el visitante ya ha rellenado datos en este navegador, se conservan.
Un ejemplo con textos en neerlandés:
<script
src="https://tillor.eu/inbox-widget.js"
data-org-id="org_abc123"
data-widget-key="iwk_xxx"
data-locale="nl"
async
defer
></script>También puede activar la depuración sin modificar el fragmento: ejecute localStorage.setItem('tillor-inbox-debug', '1') en la consola del navegador y actualice la página.
Protección contra spam
El widget no usa captcha. Tillor protege el envío con la clave del widget y con Dominios permitidos. Si su formulario de contacto tiene un captcha propio, puede dejarlo como capa adicional.
Condiciones para visitantes
Bajo el campo de mensaje hay un breve aviso de que, al enviar, el visitante acepta las condiciones del chat web. El enlace se abre en una pestaña nueva y sigue el idioma de data-locale.
Véase también
Poner el chat en su sitio web
Instale la integración de Chat web y pegue un único fragmento en su sitio, para que los visitantes puedan contactar con su equipo desde la bandeja de entrada.
Conversaciones por chat web
Lo que ve su equipo en la bandeja de entrada de un visitante del sitio web, y lo que ve el visitante en el widget.