Resumen
Todos los mensajes de WhatsApp, Messenger, Instagram y del chat de su sitio web en una sola bandeja de entrada.
Última actualización el
En la bandeja de entrada lee y responde a los mensajes de clientes y visitantes que llegan por WhatsApp, Messenger, Instagram o el chat de su sitio web, todo en un solo lugar. La encuentra en la barra lateral, en Soporte > Bandeja de entrada. Primero conecta los canales que quiere usar y después trabaja a diario en Leer y responder conversaciones.
No para notificaciones automáticas
La bandeja de entrada está pensada para la comunicación en ambos sentidos con los clientes. Las notificaciones automáticas de WhatsApp, por ejemplo con un saldo NFC bajo, pasan por Twilio y no por estas integraciones.
Conviene saber
- Un mensaje nuevo aparece como tarjeta abajo a la derecha y desaparece tras unos diez segundos. El número junto a Bandeja de entrada cuenta las conversaciones abiertas que esperan respuesta
- El asistente de IA Tillie hace una pausa de 30 minutos después de que un compañero haya respondido
- Un mensaje de chat en el sitio web puede tener como máximo 4096 caracteres, sin imágenes ni archivos
- Un cliente puede editar un mensaje de WhatsApp hasta 15 minutos después de enviarlo, y usted lo ve en la conversación
- El recordatorio por correo electrónico a un visitante del sitio web se envía tras unos 5 minutos de inactividad. El enlace funciona 30 días
- Un mensaje propio que elimina en Tillor (Messenger e Instagram) desaparece solo en Tillor, no para el cliente
¿Cómo encaja todo?
Cada canal se instala por separado. Después todas las conversaciones llegan a la misma lista, y Tillor las vincula a un cliente cuando es posible.
- Su equipo responde en Tillor. La respuesta vuelve al cliente por el mismo canal.
- Tillie, el asistente de IA, puede responder y traspasar una conversación a su equipo. Usted lo decide por conversación.
- Las respuestas que envíe fuera de Tillor, por ejemplo en la aplicación WhatsApp Business, también aparecen en la conversación.
Conectar canales
Instale una integración por canal en AjustesIntegraciones.
Chat web
Botón de chat en su propio sitio, sin cuenta externa
WhatsApp Business
Conectar un número de WhatsApp a través de Meta
Messenger
Conectar una página de Facebook a través de Meta
Conectar Instagram Direct a través de Meta
Asistente de IA de la bandeja de entrada
Tillie responde y traspasa en todos los canales
En Messenger, al conectar, Tillor trae las conversaciones existentes de la página. Si Messenger ya está conectado, también puede iniciar esa sincronización manualmente desde la bandeja de entrada.
Trabajo diario
Leer y responder conversaciones
Responder, archivar, etiquetas y notificaciones
Conversaciones por chat web
Lo que ve con un visitante del sitio web
Permisos
| Permiso | ¿Qué puede hacer el usuario? |
|---|---|
| Ver bandeja de entrada | Abrir la bandeja de entrada y leer conversaciones |
| Gestionar bandeja de entrada | Enviar respuestas, archivar, restaurar y fijar conversaciones, marcarlas como no leídas y eliminar mensajes propios en Tillor (Messenger e Instagram) |
| Notificaciones de mensajes de la bandeja | Recibir notificaciones push con los mensajes nuevos de clientes |
Defina los permisos en AjustesUsuarios.
Conceptos
- Conversación o hilo: todos los mensajes con un cliente o visitante en un canal.
- Abiertas y Archivadas: las dos pestañas de la lista de conversaciones. Archivar saca una conversación de Abiertas, restaurar la devuelve.
- Tillie: el nombre predeterminado del asistente de IA en la bandeja de entrada. Puede cambiar el nombre.
Encontrará más términos en el glosario.