Asistente de IA de la bandeja de entrada (Tillie)
Respuestas automáticas y traspaso de las conversaciones de la bandeja de entrada en chat web, WhatsApp, Messenger e Instagram
Última actualización el
Tillie es el nombre predeterminado del asistente de IA de la bandeja de entrada de Tillor. Responde a las preguntas frecuentes, recopila datos para solicitudes de reserva o de venta y traspasa la conversación a su equipo cuando hace falta un compañero. Tillie funciona en todos los canales de la bandeja de entrada: chat web, WhatsApp Business, Messenger e Instagram Direct.
Independiente del chat web
Instale Asistente de IA de la bandeja de entrada por separado en Ajustes > Integraciones. El asistente pertenece a la bandeja de entrada, no solo al widget del sitio web.
Instalar la integración
- Vaya a Ajustes > Integraciones (barra lateral, bajo Soporte)
- Abra Asistente de IA de la bandeja de entrada en la lista
- Haga clic en Instalar
- En Ajustes, defina lo que Tillie puede hacer (véanse los campos siguientes)
| Campo | ¿Qué hace? |
|---|---|
| IA de la bandeja de entrada activada | Interruptor principal de todas las funciones de IA de la bandeja de entrada. Desactívelo para detenerlas sin desinstalar |
| Enviar respuestas automáticas | Desactivado: Tillie no envía mensajes a los visitantes. Las traducciones, la detección de idioma y los borradores de respuesta para el equipo pueden seguir activos por separado |
| Activar la IA automáticamente en conversaciones nuevas | Solo se aplica si las respuestas automáticas están activadas. Desactivado: cada conversación nueva empieza sin IA; la activa por conversación desde la barra lateral. Activado: las conversaciones nuevas de todos los canales reciben IA de inmediato (con 30 minutos de pausa tras un mensaje del equipo) |
| Generar borradores para el equipo | Permite a los compañeros generar un borrador de IA en el cuadro de redacción. Ese borrador nunca se envía automáticamente |
| Traducir mensajes | Traduce los mensajes entrantes al idioma de la organización y las respuestas del equipo al idioma del contacto. Las respuestas del equipo también reciben puntuación correcta, mayúsculas y abreviaturas de chat escritas por completo (incluso cuando no hace falta traducir) |
| Detectar el idioma del contacto | Usa IA para detectar el idioma del visitante si aún no se conoce, y lo guarda en la conversación |
| Nombre del asistente de IA | Nombre en las respuestas y los prompts (predeterminado Tillie) |
| Servidores MCP (JSON) | Opcional. Conexiones MCP de solo lectura (URL y encabezados) |
| Herramientas MCP | Tras guardar: Cargar herramientas, listar las herramientas de solo lectura y activar o desactivar cada una |
Solo traducir, sin respuestas automáticas
Active IA de la bandeja de entrada activada, active Traducir mensajes (y, si quiere, Detectar el idioma del contacto) y desactive Enviar respuestas automáticas. Tillie traducirá, pero no enviará nada a los visitantes.
Herramientas MCP (opcional)
Si su parque tiene un servidor MCP con conexiones de solo lectura, Tillor puede obtener datos del parque en directo durante una conversación. Por ejemplo, actividades, caravanas en venta u otros datos que ofrezca su servidor.
Tillor no tiene una lista fija de nombres de herramientas. Las herramientas que existen las verá tras Cargar herramientas en los ajustes de la integración. Solo puede activar herramientas que su servidor MCP marque como de solo lectura.
- Rellene Servidores MCP (JSON) (URL y encabezados).
- Guarde y haga clic en Cargar herramientas.
- Active las herramientas que correspondan a su parque.
Según la configuración de IA de su entorno, Tillie elige por sí misma qué herramienta activada encaja, basándose en la descripción de la herramienta de su servidor. Nunca llama a herramientas que usted no haya activado.
Los resultados de MCP pasan a la respuesta de Tillie. No sustituyen a la base de conocimientos: precios, disponibilidad y normas no se los inventa si no proceden de ningún sitio.
¿Tillie no responde?
Tillie usa un modelo de IA que Tillor configura para su entorno. Si el asistente no responde, póngase en contacto con el soporte de Tillor.
Qué hace Tillie tras un mensaje de un visitante
Tras cada mensaje entrante nuevo en una conversación donde la IA está activa:
- Tillor muestra un indicador de escritura en el canal mientras se genera la respuesta
- Tillor determina la intención: reserva, venta u otro (las organizaciones con flujo de caravana de alquiler también caravana de alquiler)
- Tillie responde en el idioma del visitante; después desaparece el indicador de escritura
Tillie decide por sí misma, según sus instrucciones, cuándo responde y cuándo calla. Ante un saludo inicial ("hola", "hey", "buenas") responde con una breve bienvenida y la pregunta de en qué puede ayudar. Tras un agradecimiento de cierre, no vuelve a reaccionar a un breve "gracias", "vale" o "no" del visitante, para que no se forme un bucle de agradecimientos.
| Intención | Comportamiento |
|---|---|
| Reserva | Pide los datos que faltan: llegada, salida, tipo (tienda, mobil home, caravana), perros sí/no (y cuántos), número de personas, niños y edades, después nombre, correo electrónico y número de teléfono, y opcionalmente la matrícula para el check-in (se puede omitir). Los datos que Tillor ya conoce (p. ej. del widget del sitio web o de WhatsApp) se rellenan; solo se piden los campos que faltan. Con un día de la semana ("lunes"), Tillie plantea primero una pregunta de confirmación ("¿Se refiere a …?") antes de continuar. Cada respuesta termina con una pregunta. Responde a preguntas breves de política desde la base de conocimientos (p. ej. modificar una reserva más adelante) y luego sigue recopilando. Cuando todo está completo, Tillie resume la solicitud y traspasa la conversación a un compañero; todavía no hay una reserva definitiva |
| Caravana de alquiler | Recopila nombre, correo electrónico, dirección, país y motivo de la estancia (si se solicita), y después traspasa a su equipo |
| Venta | Explica que el visitante debe pasar por la oficina para una visita o compra, y se lo comunica a su equipo |
| Otro | Responde solo si la respuesta está en la base de conocimientos. En caso contrario, Tillie dice con sinceridad que no lo sabe, se ofrece a transmitir la pregunta a un compañero y traspasa la conversación |
Tillie no se inventa precios, disponibilidad ni normas. Solo lo que figura en la base de conocimientos puede afirmarse como un hecho.
Formulario de reserva en su sitio web
¿Conecta un formulario propio a Chat web? Entonces puede hacer que Tillie solo confirme y traspase de inmediato, sin preguntas de admisión. Eso encaja con un formulario cuya pestaña se cierra después. Véase API del chat web - metadatos.
Por conversación: Automático, Activado o Desactivado
En los detalles de la conversación, en la barra lateral, elige por hilo:
| Modo | Comportamiento |
|---|---|
| Automático | Tillie responde, pero hace una pausa de 30 minutos tras cada mensaje de su equipo |
| Activado | Tillie responde siempre, incluso justo después de un mensaje del equipo |
| Desactivado | Tillie no responde en esta conversación |
Durante la pausa verá una cuenta atrás en la barra lateral.
Etiquetas tras una respuesta de IA
En el panel lateral puede crear y asignar etiquetas para toda la organización (permiso Gestionar bandeja de entrada). Use Nueva etiqueta para crear una. Abra el menú de etiquetas en una conversación para asignarlas; editar y eliminar cada etiqueta está en ese mismo menú. Marque La IA puede aplicar si Tillie puede añadir esa etiqueta tras una respuesta automática. Tillie elige entonces por sí misma cero o más de esas etiquetas según la conversación; las etiquetas que su equipo ya había puesto se conservan.
Etiquetas típicas son, por ejemplo, Venta, Reserva y Urgente. Tillie reconoce esos nombres y los vincula con lo que ya ha determinado en la conversación:
| Intención de Tillie | Encaja con nombres de etiqueta como |
|---|---|
| Venta | Verkoop, Sale |
| Reserva | Boeking, Reservatie, Booking |
| Caravana de alquiler | Caravan, Verhuur |
| Traspaso urgente | Urgent, Spoed, Dringend |
El nombre de la etiqueta no tiene que coincidir exactamente: Boeking aanvragen también cuenta como etiqueta de reserva. Solo se tienen en cuenta las etiquetas con La IA puede aplicar.
Idioma, tono y datos de contacto
Las respuestas siguen el idioma del visitante, no solo los cuatro idiomas del widget (en, nl, de, fr), sino cualquier idioma en el que Tillie pueda responder (p. ej. español, polaco, turco). Si alguien pide expresamente otro idioma, Tillie cambia y guarda el idioma elegido en la conversación.
Los resúmenes de traspaso (visibles solo para su equipo) siguen siempre el idioma de la organización en Tillor, en cada traspaso (reserva, caravana de alquiler, venta, pregunta abierta, petición expresa de un compañero), independientemente del idioma de la conversación. Tillie recibe ese idioma de la organización en cada prompt.
Los mensajes a los visitantes (IA y equipo) son siempre texto plano, sin markdown, porque WhatsApp, Instagram, Messenger y el widget no lo admiten. En WhatsApp, Tillie puede añadir hasta tres botones de respuesta bajo una respuesta breve, cuando un toque es una elección que el propio mensaje ya menciona. El mensaje sigue siendo legible si el cliente escribe en lugar de tocar. Fuera de la ventana de 24 horas, la respuesta se envía como plantilla sin botones.
Tillie se mantiene serena y profesional, no habla de la competencia y no ignora las normas de seguridad si un visitante pide que ignore las instrucciones. Los datos de contacto para derivaciones proceden de su perfil de organización de Tillor (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, sitio web). El horario de apertura de la oficina lo define en Ajustes > Horario de apertura (horario semanal, periodos de temporada, festivos y excepciones); Tillie usa ese horario para indicar cuándo puede responder un compañero. Mantenga esos campos actualizados. Aproximadamente una semana antes de un festivo oficial, Tillor recuerda por correo electrónico a la dirección de soporte si el horario de ese día aún no está rellenado.
Eventos en la conversación (solo para su equipo)
Durante la admisión de una reserva, Tillie actualiza nombre, correo electrónico y teléfono en cuanto el visitante los facilita. En la bandeja de entrada aparece entonces un evento Datos de IA actualizados (de → a), visible solo para su equipo.
En un traspaso aparece un evento Traspaso de IA: una tarjeta destacada con un resumen (tabla para datos de reserva o de caravana de alquiler, más notas para preguntas abiertas). El resumen está siempre en el idioma de su organización (nl, en, de o fr), incluso cuando el visitante chatea en otro idioma. El visitante no ve esa tarjeta.
Base de conocimientos: hechos que Tillie puede usar
Tillie responde a las preguntas a partir de una base de conocimientos: artículos breves con hechos verificados sobre su parque, por ejemplo horario de apertura, normas sobre mascotas, la piscina, puntos de carga o cómo modificar una reserva más adelante.
Algunos artículos valen para todas las organizaciones de Tillor, otros son específicos de su parque. En una conversación, Tillie solo usa los artículos generales más los que se hayan añadido para su organización.
¿Quiere que se añadan, modifiquen o eliminen temas? Comuníquelo al soporte de Tillor. Rellenamos y mantenemos la base de conocimientos junto con usted, adaptada a lo que su recepción quiera poder responder.
Flujos de conversación: guion por intención
Además de la base de conocimientos, Tillie sigue flujos de conversación: acuerdos sobre qué datos pide, en qué orden y cuándo traspasa la conversación a su equipo. Cada intención (reserva, caravana de alquiler, venta, otro; véase la tabla anterior) tiene su flujo.
Los flujos vienen preconfigurados, pero Tillor los ajusta con usted a su parque. ¿Quiere, por ejemplo, que se pidan otros datos en una solicitud de reserva, o que Tillie traspase antes? Comuníquelo al soporte de Tillor.
Primera versión
Revise las respuestas de IA en la bandeja de entrada antes de confiárselas a los visitantes. Una reserva por chat sigue siendo una solicitud, no una reserva definitiva.
¿Qué ocurre después?
- Una conversación que Tillie traspasa aparece en la bandeja de entrada con un bloque Tillie transfirió esta conversación a su equipo y los datos recopilados.
- Su equipo recibe una notificación. En un traspaso urgente se envía mediante la notificación Transferencia urgente de IA. Véase Tipos de notificación.
- Si un compañero responde, Tillie hace una pausa de 30 minutos en el modo Automático.