Revocare o reinviare un mandato
Gestisci le richieste di mandato in sospeso e revoca un mandato SEPA attivo quando al cliente non si può più addebitare.
Ultimo aggiornamento il
Tutte le azioni per un mandato si trovano nel menu (tre puntini) alla fine della riga nella scheda Mandati. La trovi in ClienticlienteFatturazione. Le azioni che vedi dipendono dallo stato.
| Stato | Azioni nel menu |
|---|---|
| In attesa di firma | Mostra sull'iPad, Invia promemoria, Invia di nuovo il link per la firma, Annulla richiesta |
| Link scaduto | Invia di nuovo il link per la firma, Annulla richiesta |
| Attivazione non riuscita | Annulla richiesta |
| Attivo | Apri mandato firmato, Revoca mandato |
| Revocato | Apri mandato firmato |
Mostra sull'iPad compare solo se l'app Tillor è online su un dispositivo della tua organizzazione.
Reinviare una richiesta in sospeso
Apri il menu della richiesta
Cerca la richiesta con stato In attesa di firma oppure Link scaduto.
Scegli l'azione
- Invia promemoria invia di nuovo un'e-mail al cliente, con un nuovo link. La data di scadenza non cambia.
- Invia di nuovo il link per la firma invia un nuovo link che funziona di nuovo per 14 giorni.
Un link inviato in precedenza non funziona più dopo entrambe le azioni.
Tillor segnala Promemoria inviato oppure Link per la firma inviato di nuovo. Il cliente riceve un'e-mail. Come funzionano i promemoria automatici lo trovi in Far firmare un mandato SEPA.
Annullare una richiesta
Scegli Annulla richiesta se il cliente non deve più firmare. La richiesta riceve lo stato Annullato. Se è sul tablet, lì sparisce. Poi puoi avviare una nuova richiesta.
Revocare un mandato attivo
Revoca un mandato se al cliente non si può più addebitare, per esempio in caso di trasloco, di contratto disdetto o su richiesta del cliente.
La revoca non si può annullare
Per il pagamento automatico serve poi un nuovo mandato, con una nuova firma del cliente.
Scegli Revoca mandato
Apri il menu del mandato attivo e scegli Revoca mandato.
Conferma
Nella schermata Revocare questo mandato? fai clic su Revoca. Tillor segnala Mandato revocato.
Cosa succede dopo:
- Nessuna fattura viene più incassata tramite questo mandato. Gli addebiti che Tillor non aveva ancora inviato alla banca vengono annullati.
- Lo stato del mandato diventa Revocato.
- Il documento firmato viene conservato come prova, ma passa nell'archivio. Nei documenti del cliente lo trovi sotto Archiviati, così l'elenco mostra solo i mandati ancora validi.
- Il cliente riceve un'e-mail che il mandato è stato revocato, con una copia del documento firmato.
I mandati impostati fuori da Tillor mostrano nel menu solo Revoca mandato.