Goście i wiadomości
Wysyłaj wiadomości do gości i współpracowników oraz aktualizuj klientów, rozmowy i rezerwacje.
Ostatnio zaktualizowano
Te kroki znajdują się w grupie Goście i wiadomości. Jak działają wyjścia, przeczytasz w Wyjścia akcji.
Napisz do gościa
Wysyła Twój własny tekst do klienta e-mailem, SMS-em lub przez WhatsApp. Użyj tego do wiadomości, które nie mają stałego szablonu Tillor, takich jak wiadomość powitalna w dniu przyjazdu.
| Pole | Co wpisujesz |
|---|---|
| Klient | ID klienta, na przykład {reservation.customerId}. Wymagane |
| Temat | Tylko dla e-maila. Puste używa nazwy Twojej organizacji |
| Wiadomość | Tekst, bez formatowania. Zmienne są uzupełniane. Wymagane |
| Wyślij e-mailem | Domyślnie włączone |
| Wyślij SMS-em | Domyślnie wyłączone |
| Wyślij przez WhatsApp | Domyślnie wyłączone |
Zwróć uwagę na to:
- Klienci, którzy nie akceptują komunikacji, nic nie dostają. Przepływ idzie wtedy dalej przez Pominięto
- Poza 24-godzinnym oknem WhatsApp Tillor wysyła Twój tekst jako zatwierdzony szablon. W tym oknie idzie jako zwykła wiadomość
- Jeśli klient nie istnieje, krok kończy się niepowodzeniem
Powiadom współpracowników
Wysyła współpracownikom powiadomienie push, e-mail lub jedno i drugie.
| Pole | Co wpisujesz |
|---|---|
| Współpracownicy | Wybierz jednego lub więcej współpracowników |
| Powiadom też osobę, która wywołała zdarzenie | Powiadamia także współpracownika, który wywołał zdarzenie. Jeśli zdarzenie wywołał system, nikt nie jest dodawany |
| Tytuł | Nagłówek powiadomienia. Wymagane |
| Tekst | Treść powiadomienia |
| Wyślij jako powiadomienie push | Domyślnie włączone |
| Wyślij e-mailem | Domyślnie wyłączone |
Użytkownik Przepływ pracy sam nigdy nie dostaje powiadomienia. Jeśli nie ma współpracowników do powiadomienia, krok nic nie robi, a przepływ po prostu idzie dalej.
Dodaj komentarz
Umieszcza komentarz na nazwisko Przepływ pracy.
| Pole | Co wpisujesz |
|---|---|
| Komentarz | Tekst komentarza. Wymagane |
| Przy | Rekordy zdarzenia (domyślnie) lub Zadanie |
| Zadanie | Tylko przy Zadanie: ID zadania, na przykład {createdTask.id}. Wymagane |
Zwróć uwagę na to:
- Wspomnij współpracownika przez
@{triggeredBy.name}({triggeredBy.id}). Ten współpracownik dostaje wtedy powiadomienie, tak jak przy komentarzu, który wpisujesz sam. Działa to tylko wtedy, gdy zdarzenie wywołał współpracownik - Przy Rekordy zdarzenia komentarz trafia do klienta, faktury, rezerwacji, płatności, działki, licznika i zadania, których dotyczy zdarzenie. Jeśli zdarzenie nie ma żadnego z tych rekordów, krok kończy się niepowodzeniem
- Akcja zwraca
{createdComment.id}
Odpowiedz w skrzynce
Wysyła odpowiedź w rozmowie ze skrzynki, tym samym kanałem, którym napisał gość.
| Pole | Co wpisujesz |
|---|---|
| Rozmowa | ID rozmowy. Domyślnie {threadId}. Wymagane |
| Odpowiedź | Tekst, bez formatowania. Zmienne są uzupełniane. Dłuższy niż 4096 znaków zostaje obcięty. Wymagane |
| Pozostaw asystenta AI aktywnego | Domyślnie wyłączone |
Zwróć uwagę na to:
{threadId}istnieje przy zdarzeniach dotyczących wiadomości w skrzynce, takich jakinbox:message-created- To zdarzenie dotyczy każdej nowej wiadomości, także Twojej własnej odpowiedzi. Dlatego najpierw sprawdź, czy wiadomość pochodziła od gościa, inaczej Twoja odpowiedź uruchomi przepływ od nowa. Umieść przed tym krokiem Wyszukaj rekord ustawiony na Wiadomość w skrzynce z
{messageId}oraz Jeśli / w przeciwnym razie, który sprawdza, czyfoundInboxMessage.directionjest równeINBOUND - Domyślnie Twoja odpowiedź wycisza asystenta AI w tej rozmowie, tak samo jak gdy sam odpowiada współpracownik. Z Pozostaw asystenta AI aktywnego asystent dalej prowadzi rozmowę. Jeśli rozmowa jest wtedy zarchiwizowana, krok kończy się niepowodzeniem
Oznacz lub zarchiwizuj rozmowę
Nadaje rozmowie w skrzynce tagi, archiwizuje ją albo jedno i drugie.
| Pole | Co wpisujesz |
|---|---|
| Rozmowa | ID rozmowy. Domyślnie {threadId}. Wymagane |
| Dodaj tagi | Wybierz jeden lub więcej tagów. Są dodawane, istniejące tagi zostają |
| Zarchiwizuj rozmowę | Domyślnie wyłączone |
Zaktualizuj klienta
Zmienia status klienta lub dodaje notatkę. Pozostałe dane klienta pozostają bez zmian.
| Pole | Co wpisujesz |
|---|---|
| Klient | ID klienta, na przykład {invoice.customerId}. Wymagane |
| Status | Pozostaw bez zmian (domyślnie), Domyślny, Preferowane, VIP, Ostrzeżenie lub Zablokowany |
| Dodaj do notatek | Tekst, który trafia w nowym wierszu pod istniejące notatki. Puste nic nie dodaje |
Zamelduj, wymelduj lub anuluj
Przestawia rezerwację do jej następnego statusu.
| Pole | Co wpisujesz |
|---|---|
| Rezerwacja | ID rezerwacji. Domyślnie {reservation.id}. Wymagane |
| Akcja | Zamelduj (domyślnie), Wymelduj lub Anuluj |
Rezerwacja musi mieć do tego odpowiedni status. Zamelduj i Anuluj działają przy rezerwacji ze statusem Zarezerwowana, Wymelduj przy rezerwacji ze statusem Zameldowana. Jeśli ma inny status, nic się nie dzieje i przepływ idzie dalej przez Pominięto.