Revogar ou reenviar um mandato
Gira os pedidos de mandato pendentes e revogue um mandato SEPA ativo quando o cliente já não pode ser cobrado.
Última atualização em
Todas as ações de um mandato encontram-se no menu (três pontos) no fim da linha, no cartão Mandatos. Encontra esse cartão em ClientesclienteFaturação. As ações que vê dependem do estado.
| Estado | Ações no menu |
|---|---|
| A aguardar assinatura | Mostrar no iPad, Enviar lembrete, Reenviar ligação de assinatura, Cancelar pedido |
| Ligação expirada | Reenviar ligação de assinatura, Cancelar pedido |
| Ativação falhou | Cancelar pedido |
| Ativo | Abrir mandato assinado, Revogar mandato |
| Revogado | Abrir mandato assinado |
Mostrar no iPad só aparece se a aplicação Tillor estiver online num dispositivo da sua organização.
Reenviar um pedido pendente
Abra o menu do pedido
Procure o pedido com o estado A aguardar assinatura ou Ligação expirada.
Escolha a ação
- Enviar lembrete envia novamente um e-mail ao cliente, com uma nova ligação. A data limite não muda.
- Reenviar ligação de assinatura envia por e-mail uma nova ligação, válida de novo durante 14 dias.
Uma ligação enviada anteriormente deixa de funcionar após ambas as ações.
A Tillor indica Lembrete enviado ou Ligação de assinatura reenviada. O cliente recebe um e-mail. Como funcionam os lembretes automáticos está descrito em Pedir a assinatura de um mandato SEPA.
Cancelar um pedido
Escolha Cancelar pedido se o cliente já não tiver de assinar. O pedido fica com o estado Cancelado. Se estiver no tablet, desaparece de lá. Depois pode iniciar um novo pedido.
Revogar um mandato ativo
Revogue um mandato quando o cliente já não puder ser cobrado, por exemplo numa mudança de morada, num contrato rescindido ou a pedido do cliente.
A revogação não pode ser desfeita
Para o pagamento automático é depois necessário um novo mandato, com uma nova assinatura do cliente.
Escolha Revogar mandato
Abra o menu do mandato ativo e escolha Revogar mandato.
Confirme
No ecrã Revogar este mandato? clique em Revogar. A Tillor indica Mandato revogado.
O que acontece a seguir:
- Deixam de ser cobradas faturas através deste mandato. As cobranças que a Tillor ainda não tinha enviado para o banco são canceladas.
- O estado do mandato passa a Revogado.
- O documento assinado é conservado como prova, mas passa para o arquivo. Nos documentos do cliente encontra-o em Arquivados, para que a lista mostre apenas mandatos que ainda são válidos.
- O cliente recebe um e-mail a informar que o mandato foi revogado, com uma cópia do documento assinado.
Os mandatos configurados fora da Tillor mostram apenas Revogar mandato no menu.