Oaspeți și mesaje
Trimite mesaje oaspeților și colegilor și actualizează clienți, conversații și rezervări.
Ultima actualizare la
Acești pași se află în grupul Oaspeți și mesaje. Cum funcționează ieșirile citești la Ieșirile unei acțiuni.
Trimite mesaj unui oaspete
Trimite textul tău unui client prin e-mail, SMS sau WhatsApp. Folosește-l pentru mesaje care nu au un șablon fix în Tillor, cum ar fi un mesaj de bun venit în ziua sosirii.
| Câmp | Ce completezi |
|---|---|
| Client | ID-ul clientului, de exemplu {reservation.customerId}. Obligatoriu |
| Subiect | Doar pentru e-mail. Dacă rămâne gol, se folosește numele organizației tale |
| Mesaj | Textul, fără formatare. Variabilele sunt completate. Obligatoriu |
| Trimite prin e-mail | Activat implicit |
| Trimite prin SMS | Dezactivat implicit |
| Trimite prin WhatsApp | Dezactivat implicit |
Ține cont de următoarele:
- Clienții care nu acceptă comunicări nu primesc nimic. Fluxul continuă atunci prin Omis
- În afara ferestrei de 24 de ore din WhatsApp, Tillor trimite textul tău ca șablon aprobat. În interiorul ferestrei, se trimite ca mesaj obișnuit
- Dacă clientul nu există, pasul eșuează
Notifică colegii
Trimite colegilor o notificare push, un e-mail sau ambele.
| Câmp | Ce completezi |
|---|---|
| Colegi | Alege unul sau mai mulți colegi |
| Notifică și persoana care a cauzat evenimentul | Notifică și colegul care a cauzat evenimentul. Dacă evenimentul a fost cauzat de sistem, nu se adaugă nimeni |
| Titlu | Titlul notificării. Obligatoriu |
| Text | Conținutul notificării |
| Trimite ca notificare push | Activat implicit |
| Trimite prin e-mail | Dezactivat implicit |
Utilizatorul Flux de lucru nu primește niciodată el însuși o notificare. Dacă nu există colegi de notificat, pasul nu face nimic și fluxul continuă normal.
Adaugă un comentariu
Postează un comentariu în numele utilizatorului Flux de lucru.
| Câmp | Ce completezi |
|---|---|
| Comentariu | Textul comentariului. Obligatoriu |
| La | Înregistrările evenimentului (implicit) sau O sarcină |
| Sarcină | Doar la O sarcină: ID-ul sarcinii, de exemplu {createdTask.id}. Obligatoriu |
Ține cont de următoarele:
- Menționează un coleg cu
@{triggeredBy.name}({triggeredBy.id}). Colegul primește atunci o notificare, ca la un comentariu scris de tine. Funcționează doar dacă evenimentul a fost cauzat de un coleg - La Înregistrările evenimentului, comentariul ajunge la client, factură, rezervare, plată, parcelă, contor și sarcina la care se referă evenimentul. Dacă evenimentul nu are niciuna dintre aceste înregistrări, pasul eșuează
- Acțiunea returnează
{createdComment.id}
Răspunde în inbox
Trimite un răspuns într-o conversație din inbox, pe același canal pe care a scris oaspetele.
| Câmp | Ce completezi |
|---|---|
| Conversație | ID-ul conversației. Implicit {threadId}. Obligatoriu |
| Răspuns | Textul, fără formatare. Variabilele sunt completate. Dacă depășește 4096 de caractere, este tăiat. Obligatoriu |
| Păstrează asistentul AI activ | Dezactivat implicit |
Ține cont de următoarele:
{threadId}există la evenimentele despre mesajele din inbox, cum ar fiinbox:message-created- Evenimentul se aplică fiecărui mesaj nou, inclusiv propriului tău răspuns. Verifică de aceea mai întâi dacă mesajul a venit de la oaspete, altfel răspunsul tău pornește din nou fluxul. Pune înaintea acestui pas un Caută o înregistrare pe Mesaj din inbox cu
{messageId}și un Dacă / altfel care verifică dacăfoundInboxMessage.directioneste egal cuINBOUND - Implicit, răspunsul tău oprește asistentul AI în acea conversație, la fel ca atunci când răspunde un coleg. Cu Păstrează asistentul AI activ, asistentul continuă să vorbească. Dacă conversația este arhivată, pasul eșuează
Etichetează sau arhivează conversația
Adaugă etichete unei conversații din inbox, o arhivează sau face ambele.
| Câmp | Ce completezi |
|---|---|
| Conversație | ID-ul conversației. Implicit {threadId}. Obligatoriu |
| Adaugă etichete | Alege una sau mai multe etichete. Se adaugă la cele existente, care rămân |
| Arhivează conversația | Dezactivat implicit |
Actualizează clientul
Modifică starea unui client sau adaugă o notă. Celelalte date ale clientului rămân neschimbate.
| Câmp | Ce completezi |
|---|---|
| Client | ID-ul clientului, de exemplu {invoice.customerId}. Obligatoriu |
| Status | Lasă neschimbat (implicit), Standard, Preferat, VIP, Avertisment sau Blocat |
| Adaugă la note | Text care se adaugă pe un rând nou sub notele existente. Dacă rămâne gol, nu se adaugă nimic |
Check-in, check-out sau anulare
Trece o rezervare în starea ei următoare.
| Câmp | Ce completezi |
|---|---|
| Rezervare | ID-ul rezervării. Implicit {reservation.id}. Obligatoriu |
| Acțiune | Check-in (implicit), Check-out sau Anulare |
Rezervarea trebuie să fie în starea potrivită. Check-in și Anulare funcționează la o rezervare cu starea Rezervat, Check-out la o rezervare cu starea Check-in efectuat. Dacă se află în altă stare, nu se întâmplă nimic și fluxul continuă prin Omis.