Revocar o reenviar un mandato
Gestiona las solicitudes de mandato pendientes y revoca un mandato SEPA activo si ya no se puede cobrar al cliente.
Última actualización el
Todas las acciones de un mandato están en el menú (tres puntos) al final de la fila, en la tarjeta Mandatos. Esa tarjeta está en ClientesclienteFacturación. Las acciones que ves dependen del estado.
| Estado | Acciones en el menú |
|---|---|
| Pendiente de firma | Mostrar en el iPad, Enviar recordatorio, Reenviar enlace de firma, Cancelar solicitud |
| Enlace caducado | Reenviar enlace de firma, Cancelar solicitud |
| Activación fallida | Cancelar solicitud |
| Activo | Abrir mandato firmado, Revocar mandato |
| Revocado | Abrir mandato firmado |
Mostrar en el iPad solo aparece si la app de Tillor está en línea en un dispositivo de tu organización.
Reenviar una solicitud pendiente
Abre el menú de la solicitud
Busca la solicitud con estado Pendiente de firma o Enlace caducado.
Elige la acción
- Enviar recordatorio vuelve a enviar un correo al cliente, con un enlace nuevo. La fecha de fin no cambia.
- Reenviar enlace de firma envía por correo un enlace nuevo que vuelve a funcionar 14 días.
Un enlace enviado antes deja de funcionar después de ambas acciones.
Tillor muestra Recordatorio enviado o Enlace de firma reenviado. El cliente recibe un correo. Cómo funcionan los recordatorios automáticos se explica en Hacer firmar un mandato SEPA.
Cancelar una solicitud
Elige Cancelar solicitud si el cliente ya no necesita firmar. La solicitud pasa al estado Cancelado. Si está en la tableta, desaparece de ella. Después puedes iniciar una solicitud nueva.
Revocar un mandato activo
Revoca un mandato si ya no se puede cobrar al cliente, por ejemplo por una mudanza, un contrato cancelado o a petición del cliente.
Revocar no se puede deshacer
Para el pago automático se necesitará después un mandato nuevo, con una nueva firma del cliente.
Elige Revocar mandato
Abre el menú del mandato activo y elige Revocar mandato.
Confirma
En la pantalla ¿Revocar este mandato?, haz clic en Revocar. Tillor muestra Mandato revocado.
Qué ocurre después:
- Ya no se cobra ninguna factura mediante este mandato. Los cobros que Tillor aún no había enviado al banco se cancelan.
- El estado del mandato pasa a Revocado.
- El documento firmado se conserva como prueba, pero pasa al archivo. En los documentos del cliente lo encuentras en Archivados, de modo que la lista solo muestra los mandatos que siguen vigentes.
- El cliente recibe un correo indicando que el mandato se ha revocado, con una copia del documento firmado.
Los mandatos configurados fuera de Tillor solo muestran Revocar mandato en el menú.