Hóspedes e mensagens
Envie mensagens a hóspedes e colegas e atualize clientes, conversas e reservas.
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Estes passos estão no grupo Hóspedes e mensagens. Como funcionam as saídas, leia em Saídas de uma ação.
Enviar mensagem a um hóspede
Envia o seu próprio texto a um cliente por e-mail, SMS ou WhatsApp. Use-o para mensagens que não têm um modelo fixo do Tillor, como uma mensagem de boas-vindas no dia de chegada.
| Campo | O que preenche |
|---|---|
| Cliente | O id do cliente, por exemplo {reservation.customerId}. Obrigatório |
| Assunto | Apenas para e-mail. Vazio usa o nome da sua organização |
| Mensagem | O texto, sem formatação. As variáveis são preenchidas. Obrigatório |
| Enviar por e-mail | Ligado por defeito |
| Enviar por SMS | Desligado por defeito |
| Enviar por WhatsApp | Desligado por defeito |
Tenha em conta:
- Os clientes que não aceitam comunicações não recebem nada. O fluxo continua então por Ignorado
- Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, o Tillor envia o seu texto como modelo aprovado. Dentro dessa janela, segue como mensagem normal
- Se o cliente não existir, o passo falha
Notificar colegas
Envia aos colegas uma notificação push, um e-mail ou ambos.
| Campo | O que preenche |
|---|---|
| Colegas | Escolha um ou mais colegas |
| Notificar também quem causou o evento | Notifica também o colega que causou o evento. Se o sistema causou o evento, ninguém é acrescentado |
| Título | O título da notificação. Obrigatório |
| Texto | O conteúdo da notificação |
| Enviar como notificação push | Ligado por defeito |
| Enviar por e-mail | Desligado por defeito |
O utilizador Fluxo de trabalho nunca recebe uma notificação. Se não houver colegas a notificar, o passo não faz nada e o fluxo continua normalmente.
Adicionar um comentário
Coloca uma nota, em nome de Fluxo de trabalho.
| Campo | O que preenche |
|---|---|
| Comentário | O texto do comentário. Obrigatório |
| Em | Os registos do evento (por defeito) ou Uma tarefa |
| Tarefa | Apenas com Uma tarefa: o id da tarefa, por exemplo {createdTask.id}. Obrigatório |
Tenha em conta:
- Mencione um colega com
@{triggeredBy.name}({triggeredBy.id}). Esse colega recebe então uma notificação, tal como num comentário que escreva você mesmo. Isto só funciona se um colega tiver causado o evento - Com Os registos do evento, o comentário fica no cliente, na fatura, na reserva, no pagamento, no terreno, no contador e na tarefa a que o evento diz respeito. Se o evento não tiver nenhum desses registos, o passo falha
- A ação devolve
{createdComment.id}
Responder na caixa de entrada
Envia uma resposta numa conversa da caixa de entrada, pelo mesmo canal por que o hóspede escreveu.
| Campo | O que preenche |
|---|---|
| Conversa | O id da conversa. Por defeito {threadId}. Obrigatório |
| Resposta | O texto, sem formatação. As variáveis são preenchidas. Mais de 4096 carateres é truncado. Obrigatório |
| Manter o assistente de IA ativo | Desligado por defeito |
Tenha em conta:
{threadId}existe em eventos sobre mensagens da caixa de entrada, comoinbox:message-created- Esse evento aplica-se a cada nova mensagem, também à sua própria resposta. Por isso, verifique primeiro se a mensagem veio do hóspede, caso contrário a sua resposta volta a arrancar o fluxo. Coloque antes deste passo um Procurar um registo em Mensagem da caixa de entrada com
{messageId}e um Se / senão que verifique sefoundInboxMessage.directioné igual aINBOUND - Por defeito, a sua resposta silencia o assistente de IA nessa conversa, tal como quando um colega responde pessoalmente. Com Manter o assistente de IA ativo, o assistente continua a conversar. Se a conversa estiver então arquivada, o passo falha
Etiquetar ou arquivar conversa
Dá etiquetas a uma conversa da caixa de entrada, arquiva-a, ou ambos.
| Campo | O que preenche |
|---|---|
| Conversa | O id da conversa. Por defeito {threadId}. Obrigatório |
| Adicionar etiquetas | Escolha uma ou mais etiquetas. São acrescentadas, as etiquetas existentes mantêm-se |
| Arquivar a conversa | Desligado por defeito |
Atualizar cliente
Altera o estado de um cliente ou adiciona uma nota. Os outros dados do cliente ficam inalterados.
| Campo | O que preenche |
|---|---|
| Cliente | O id do cliente, por exemplo {invoice.customerId}. Obrigatório |
| Estado | Manter como está (por defeito), Predefinição, Preferido, VIP, Aviso ou Bloqueado |
| Adicionar às notas | Texto que fica numa nova linha por baixo das notas existentes. Vazio não acrescenta nada |
Check-in, check-out ou cancelar
Põe uma reserva no seu estado seguinte.
| Campo | O que preenche |
|---|---|
| Reserva | O id da reserva. Por defeito {reservation.id}. Obrigatório |
| Ação | Fazer check-in (por defeito), Fazer check-out ou Cancelar |
Para isso, a reserva tem de estar no estado certo. Fazer check-in e Cancelar funcionam numa reserva com o estado Reservada, Fazer check-out numa reserva com o estado Check-in feito. Se estiver noutro estado, não acontece nada e o fluxo continua por Ignorado.