Huéspedes y mensajes
Envía mensajes a huéspedes y compañeros, y actualiza clientes, conversaciones y reservas.
Última actualización el
Estos pasos están en el grupo Huéspedes y mensajes. Cómo funcionan las salidas lo lees en Salidas de una acción.
Enviar mensaje a un huésped
Envía tu propio texto a un cliente por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Úsalo para mensajes que no tienen una plantilla fija de Tillor, como un mensaje de bienvenida el día de la llegada.
| Campo | Qué rellenas |
|---|---|
| Cliente | El id del cliente, por ejemplo {reservation.customerId}. Obligatorio |
| Asunto | Solo para correo electrónico. Vacío usa el nombre de tu organización |
| Mensaje | El texto, sin formato. Las variables se rellenan. Obligatorio |
| Enviar por correo electrónico | Activado por defecto |
| Enviar por SMS | Desactivado por defecto |
| Enviar por WhatsApp | Desactivado por defecto |
Ten en cuenta:
- Los clientes que no aceptan comunicaciones no reciben nada. El flujo continúa entonces por Omitido
- Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, Tillor envía tu texto como plantilla aprobada. Dentro de esa ventana se envía como mensaje normal
- Si el cliente no existe, el paso falla
Avisar a compañeros
Envía a los compañeros una notificación push, un correo electrónico o ambos.
| Campo | Qué rellenas |
|---|---|
| Compañeros | Elige uno o más compañeros |
| Avisar también a quien causó el evento | Avisa también al compañero que causó el evento. Si el sistema causó el evento, no se añade a nadie |
| Título | El encabezado de la notificación. Obligatorio |
| Texto | El contenido de la notificación |
| Enviar como notificación push | Activado por defecto |
| Enviar por correo electrónico | Desactivado por defecto |
El usuario Flujo de trabajo nunca recibe una notificación. Si no hay compañeros a los que avisar, el paso no hace nada y el flujo continúa sin más.
Añadir un comentario
Coloca un comentario, a nombre de Flujo de trabajo.
| Campo | Qué rellenas |
|---|---|
| Comentario | El texto del comentario. Obligatorio |
| En | Los registros del evento (por defecto) o Una tarea |
| Tarea | Solo con Una tarea: el id de la tarea, por ejemplo {createdTask.id}. Obligatorio |
Ten en cuenta:
- Menciona a un compañero con
@{triggeredBy.name}({triggeredBy.id}). Ese compañero recibe entonces una notificación, igual que con un comentario que escribes tú. Eso solo funciona si un compañero causó el evento - Con Los registros del evento, el comentario va al cliente, la factura, la reserva, el pago, la parcela, el contador y la tarea a los que se refiere el evento. Si el evento no tiene ninguno de esos registros, el paso falla
- La acción devuelve
{createdComment.id}
Responder en la bandeja de entrada
Envía una respuesta en una conversación de la bandeja de entrada, por el mismo canal por el que escribió el huésped.
| Campo | Qué rellenas |
|---|---|
| Conversación | El id de la conversación. Por defecto {threadId}. Obligatorio |
| Respuesta | El texto, sin formato. Las variables se rellenan. Si supera los 4096 caracteres se recorta. Obligatorio |
| Mantener activo el asistente de IA | Desactivado por defecto |
Ten en cuenta:
{threadId}existe en los eventos sobre mensajes de la bandeja de entrada, comoinbox:message-created- Ese evento vale para cada mensaje nuevo, también para tu propia respuesta. Por eso, comprueba primero que el mensaje vino del huésped; si no, tu respuesta inicia el flujo de nuevo. Pon antes de este paso un Consultar un registro con Mensaje de la bandeja de entrada y
{messageId}, y un Si / si no que mire sifoundInboxMessage.directiones igual aINBOUND - Por defecto, tu respuesta silencia al asistente de IA en esa conversación, igual que cuando responde un compañero. Con Mantener activo el asistente de IA el asistente sigue conversando. Si la conversación está archivada, el paso falla
Etiquetar o archivar conversación
Pone etiquetas a una conversación de la bandeja de entrada, la archiva, o ambas cosas.
| Campo | Qué rellenas |
|---|---|
| Conversación | El id de la conversación. Por defecto {threadId}. Obligatorio |
| Añadir etiquetas | Elige una o más etiquetas. Se suman, las etiquetas existentes se conservan |
| Archivar la conversación | Desactivado por defecto |
Actualizar cliente
Cambia el estado de un cliente o añade una nota. Los demás datos del cliente no cambian.
| Campo | Qué rellenas |
|---|---|
| Cliente | El id del cliente, por ejemplo {invoice.customerId}. Obligatorio |
| Estado | Dejar como está (por defecto), Predeterminado, Preferido, VIP, Advertencia o Bloqueado |
| Añadir a las notas | Texto que va en una línea nueva bajo las notas existentes. Vacío no añade nada |
Registrar entrada, salida o cancelar
Pone una reserva en su siguiente estado.
| Campo | Qué rellenas |
|---|---|
| Reserva | El id de la reserva. Por defecto {reservation.id}. Obligatorio |
| Acción | Registrar entrada (por defecto), Registrar salida o Cancelar |
La reserva debe estar para ello en el estado correcto. Registrar entrada y Cancelar funcionan con una reserva en estado Reservada, Registrar salida con una reserva en estado Entrada registrada. Si está en otro estado, no ocurre nada y el flujo continúa por Omitido.