Ospiti e messaggi
Invia messaggi a ospiti e colleghi, e aggiorna clienti, conversazioni e prenotazioni.
Ultimo aggiornamento il
Questi passaggi si trovano nel gruppo Ospiti e messaggi. Come funzionano le uscite lo leggi in Uscite di un'azione.
Scrivi a un ospite
Invia un tuo testo a un cliente via e-mail, SMS o WhatsApp. Usalo per messaggi che non hanno un modello fisso di Tillor, come un messaggio di benvenuto il giorno dell'arrivo.
| Campo | Cosa inserisci |
|---|---|
| Cliente | L'id del cliente, ad esempio {reservation.customerId}. Obbligatorio |
| Oggetto | Solo per l'e-mail. Se vuoto usa il nome della tua organizzazione |
| Messaggio | Il testo, senza formattazione. Le variabili vengono compilate. Obbligatorio |
| Invia per e-mail | Attivo per impostazione predefinita |
| Invia per SMS | Disattivo per impostazione predefinita |
| Invia via WhatsApp | Disattivo per impostazione predefinita |
Da tenere presente:
- I clienti che non accettano comunicazioni non ricevono nulla. Il flusso prosegue allora tramite Saltato
- Fuori dalla finestra di 24 ore di WhatsApp, Tillor invia il tuo testo come template approvato. All'interno di quella finestra viene inviato come messaggio normale
- Se il cliente non esiste, il passaggio non riesce
Avvisa i colleghi
Invia ai colleghi una notifica push, un'e-mail o entrambe.
| Campo | Cosa inserisci |
|---|---|
| Colleghi | Scegli uno o più colleghi |
| Avvisa anche chi ha causato l'evento | Avvisa anche il collega che ha causato l'evento. Se l'evento è stato causato dal sistema, non viene aggiunto nessuno |
| Titolo | L'intestazione della notifica. Obbligatorio |
| Testo | Il contenuto della notifica |
| Invia come notifica push | Attivo per impostazione predefinita |
| Invia per e-mail | Disattivo per impostazione predefinita |
L'utente Flusso di lavoro non riceve mai una notifica. Se non ci sono colleghi da avvisare, il passaggio non fa nulla e il flusso prosegue normalmente.
Aggiungi un commento
Inserisce un commento, a nome di Flusso di lavoro.
| Campo | Cosa inserisci |
|---|---|
| Commento | Il testo del commento. Obbligatorio |
| Su | I record dell'evento (predefinito) oppure Un'attività |
| Attività | Solo con Un'attività: l'id dell'attività, ad esempio {createdTask.id}. Obbligatorio |
Da tenere presente:
- Menziona un collega con
@{triggeredBy.name}({triggeredBy.id}). Quel collega riceve allora una notifica, come per un commento che scrivi tu stesso. Funziona solo se un collega ha causato l'evento - Con I record dell'evento il commento va sul cliente, la fattura, la prenotazione, il pagamento, il terreno, il contatore e l'attività a cui si riferisce l'evento. Se l'evento non ha nessuno di questi record, il passaggio non riesce
- L'azione restituisce
{createdComment.id}
Rispondi nella inbox
Invia una risposta in una conversazione della inbox, tramite lo stesso canale con cui ha scritto l'ospite.
| Campo | Cosa inserisci |
|---|---|
| Conversazione | L'id della conversazione. Per impostazione predefinita {threadId}. Obbligatorio |
| Risposta | Il testo, senza formattazione. Le variabili vengono compilate. Oltre 4096 caratteri viene troncato. Obbligatorio |
| Mantieni attivo l'assistente AI | Disattivo per impostazione predefinita |
Da tenere presente:
{threadId}esiste per gli eventi sui messaggi della inbox, comeinbox:message-created- Quell'evento vale per ogni nuovo messaggio, anche per la tua stessa risposta. Controlla quindi prima che il messaggio provenga dall'ospite, altrimenti la tua risposta fa ripartire il flusso. Metti prima di questo passaggio un Cerca un record su Messaggio della inbox con
{messageId}e un Se / altrimenti che verifichi sefoundInboxMessage.directionè uguale aINBOUND - Per impostazione predefinita la tua risposta mette in pausa l'assistente AI in quella conversazione, come quando risponde un collega. Con Mantieni attivo l'assistente AI l'assistente continua a rispondere. Se la conversazione è archiviata, il passaggio non riesce
Tagga o archivia conversazione
Assegna tag a una conversazione della inbox, la archivia, oppure entrambe le cose.
| Campo | Cosa inserisci |
|---|---|
| Conversazione | L'id della conversazione. Per impostazione predefinita {threadId}. Obbligatorio |
| Aggiungi tag | Scegli uno o più tag. Si aggiungono, i tag esistenti restano |
| Archivia la conversazione | Disattivo per impostazione predefinita |
Aggiorna cliente
Modifica lo stato di un cliente o aggiunge una nota. Gli altri dati del cliente restano invariati.
| Campo | Cosa inserisci |
|---|---|
| Cliente | L'id del cliente, ad esempio {invoice.customerId}. Obbligatorio |
| Stato | Lascia invariato (predefinito), Standard, Preferenza, VIP, Avviso o Bloccato |
| Aggiungi alle note | Testo che va su una nuova riga sotto le note esistenti. Se vuoto non aggiunge nulla |
Check-in, check-out o annulla
Porta una prenotazione al suo stato successivo.
| Campo | Cosa inserisci |
|---|---|
| Prenotazione | L'id della prenotazione. Per impostazione predefinita {reservation.id}. Obbligatorio |
| Azione | Check-in (predefinito), Check-out o Annulla |
La prenotazione deve trovarsi per questo nello stato giusto. Check-in e Annulla funzionano con una prenotazione nello stato Prenotato, Check-out con una prenotazione nello stato Check-in effettuato. Se si trova in un altro stato, non succede nulla e il flusso prosegue tramite Saltato.