Gäste und Nachrichten
Sende Nachrichten an Gäste und Kollegen und aktualisiere Kunden, Gespräche und Reservierungen.
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Diese Schritte stehen in der Gruppe Gäste und Nachrichten. Wie die Ausgänge funktionieren, liest du unter Ausgänge einer Aktion.
Nachricht an Gast
Sendet deinen eigenen Text per E-Mail, SMS oder WhatsApp an einen Kunden. Nutze es für Nachrichten, für die Tillor keine feste Vorlage hat, zum Beispiel eine Willkommensnachricht am Anreisetag.
| Feld | Was du eingibst |
|---|---|
| Kunde | Die ID des Kunden, zum Beispiel {reservation.customerId}. Pflichtfeld |
| Betreff | Nur für E-Mail. Leer verwendet den Namen deiner Organisation |
| Nachricht | Der Text, ohne Formatierung. Variablen werden eingesetzt. Pflichtfeld |
| Per E-Mail senden | Standardmäßig an |
| Per SMS senden | Standardmäßig aus |
| Per WhatsApp senden | Standardmäßig aus |
Beachte Folgendes:
- Kunden, die keine Kommunikation akzeptieren, erhalten nichts. Der Ablauf geht dann über Übersprungen weiter
- Außerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp sendet Tillor deinen Text als genehmigte Vorlage. Innerhalb dieses Fensters geht er als normale Nachricht raus
- Existiert der Kunde nicht, schlägt der Schritt fehl
Kollegen benachrichtigen
Sendet Kollegen eine Push-Benachrichtigung, eine E-Mail oder beides.
| Feld | Was du eingibst |
|---|---|
| Kollegen | Wähle einen oder mehrere Kollegen |
| Auch die Person benachrichtigen, die das Ereignis ausgelöst hat | Benachrichtigt auch den Kollegen, der das Ereignis ausgelöst hat. Hat das System das Ereignis ausgelöst, wird niemand hinzugefügt |
| Titel | Die Überschrift der Benachrichtigung. Pflichtfeld |
| Nachrichtentext | Der Inhalt der Benachrichtigung |
| Als Push-Benachrichtigung senden | Standardmäßig an |
| Per E-Mail senden | Standardmäßig aus |
Der Workflow-Benutzer erhält selbst nie eine Benachrichtigung. Gibt es keine Kollegen zu benachrichtigen, tut der Schritt nichts und der Ablauf geht einfach weiter.
Kommentar hinzufügen
Setzt einen Kommentar im Namen von Workflow.
| Feld | Was du eingibst |
|---|---|
| Kommentar | Der Text des Kommentars. Pflichtfeld |
| Bei | Den Datensätzen des Ereignisses (Standard) oder Einer Aufgabe |
| Aufgabe | Nur bei Einer Aufgabe: die ID der Aufgabe, zum Beispiel {createdTask.id}. Pflichtfeld |
Beachte Folgendes:
- Erwähne einen Kollegen mit
@{triggeredBy.name}({triggeredBy.id}). Dieser Kollege erhält dann eine Benachrichtigung, genau wie bei einem Kommentar, den du selbst tippst. Das funktioniert nur, wenn ein Kollege das Ereignis ausgelöst hat - Bei Den Datensätzen des Ereignisses landet der Kommentar beim Kunden, bei der Rechnung, der Reservierung, der Zahlung, der Parzelle, dem Zähler und der Aufgabe, um die es im Ereignis geht. Hat das Ereignis keinen dieser Datensätze, schlägt der Schritt fehl
- Die Aktion liefert
{createdComment.id}
Im Posteingang antworten
Sendet eine Antwort in einem Inbox-Gespräch, über denselben Kanal, über den der Gast geschrieben hat.
| Feld | Was du eingibst |
|---|---|
| Gespräch | Die ID des Gesprächs. Standardmäßig {threadId}. Pflichtfeld |
| Antwort | Der Text, ohne Formatierung. Variablen werden eingesetzt. Länger als 4096 Zeichen wird abgeschnitten. Pflichtfeld |
| KI-Assistent aktiv lassen | Standardmäßig aus |
Beachte Folgendes:
{threadId}gibt es bei Ereignissen zu Inbox-Nachrichten, wieinbox:message-created- Dieses Ereignis gilt für jede neue Nachricht, auch für deine eigene Antwort. Prüfe deshalb zuerst, ob die Nachricht vom Gast kam, sonst startet deine Antwort den Ablauf erneut. Setze vor diesen Schritt ein Datensatz nachschlagen auf Nachricht im Posteingang mit
{messageId}und ein Wenn / sonst, das prüft, obfoundInboxMessage.directiongleichINBOUNDist - Standardmäßig stellt deine Antwort den KI-Assistenten in diesem Gespräch still, genau wie wenn ein Kollege selbst antwortet. Mit KI-Assistent aktiv lassen spricht der Assistent weiter. Ist das Gespräch dann archiviert, schlägt der Schritt fehl
Gespräch taggen oder archivieren
Gibt einem Inbox-Gespräch Tags, archiviert es oder beides.
| Feld | Was du eingibst |
|---|---|
| Gespräch | Die ID des Gesprächs. Standardmäßig {threadId}. Pflichtfeld |
| Tags hinzufügen | Wähle einen oder mehrere Tags. Sie kommen dazu, vorhandene Tags bleiben bestehen |
| Gespräch archivieren | Standardmäßig aus |
Kunde aktualisieren
Ändert den Status eines Kunden oder fügt eine Notiz hinzu. Andere Daten des Kunden bleiben unverändert.
| Feld | Was du eingibst |
|---|---|
| Kunde | Die ID des Kunden, zum Beispiel {invoice.customerId}. Pflichtfeld |
| Status | Unverändert lassen (Standard), Standard, Bevorzugt, VIP, Warnung oder Gesperrt |
| Zu Notizen hinzufügen | Text, der in einer neuen Zeile unter den vorhandenen Notizen landet. Leer fügt nichts hinzu |
Einchecken, auschecken oder stornieren
Setzt eine Reservierung in ihren nächsten Status.
| Feld | Was du eingibst |
|---|---|
| Reservierung | Die ID der Reservierung. Standardmäßig {reservation.id}. Pflichtfeld |
| Aktion | Einchecken (Standard), Auschecken oder Stornieren |
Die Reservierung muss dafür im richtigen Status sein. Einchecken und Stornieren funktionieren bei einer Reservierung mit dem Status Gebucht, Auschecken bei einer Reservierung mit dem Status Eingecheckt. Ist sie in einem anderen Status, passiert nichts und der Ablauf geht über Übersprungen weiter.