Einen Kunden online bezahlen lassen
Sende einem Kunden den Zahlungslink einer Rechnung und sieh, was der Kunde beim Wählen und Abschließen einer Zahlung sieht.
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Online bezahlen läuft über die persönliche Zahlungsseite einer Rechnung. Der Kunde öffnet die Seite, wählt eine Zahlungsmethode und schließt die Zahlung bei seiner Bank oder seinem Kartenherausgeber ab. Tillor arbeitet dafür mit Mollie zusammen, also muss Mollie verbunden sein.
Es gibt keine eigene Schaltfläche Zahlungslink senden. Du teilst die Seite mit einer Benachrichtigung oder mit der persönlichen URL der Rechnung.
Bevor du anfängst:
- Die Rechnung ist gebucht und es steht ein Betrag offen. Sonst hat der Kunde nichts zu bezahlen.
- Mollie ist verbunden. Ohne Methoden von Mollie sieht der Kunde nur eine Zahlungsschaltfläche, siehe Probleme?.
- Der Kunde hat eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, oder du teilst den Link selbst.
Den Zahlungslink an den Kunden senden
Buche die Rechnung
Online bezahlen ist nur auf einer gebuchten Rechnung mit offenem Saldo möglich.
Sende eine Benachrichtigung
Klicke auf Benachrichtigung senden und wähle einen Kanal, etwa E-Mail oder SMS. Der Kunde erhält eine Nachricht mit der Schaltfläche Online ansehen und bezahlen.
Lieber selbst teilen? Öffne das Aktionsmenü (drei Punkte) auf der Rechnung und wähle Persönliche URL. Tillor kopiert den Link in deine Zwischenablage. Eine Mahnung mit demselben Link sendest du mit Erinnerung senden, siehe Zahlungen wiederfinden. Möchte der Kunde nur einen Teil bezahlen? Erstelle dann einen Link für eine Teilzahlung.
Was sieht der Kunde?
Der Kunde öffnet die Seite Ihre Rechnung von deiner Organisation. Dort stehen der zu zahlende Betrag, eine Übersicht der Rechnungspositionen und eine Schaltfläche, um die Rechnung anzusehen. Von diesem Bildschirm aus geht der Kunde in drei Schritten weiter.
Bezahlen
Der Kunde tippt auf die Schaltfläche Betrag bezahlen (mit dem Betrag). Steht dort eine Apple-Pay-Schaltfläche, kann der Kunde damit direkt bezahlen.
Eine Methode wählen
Unter Wie möchten Sie bezahlen? stehen die verfügbaren Methoden, etwa iDEAL, Bancontact und Kreditkarte. Die Reihenfolge kommt von Mollie und passt sich der Sprache des Kunden an. Dabei gelten diese Regeln:
- Die Methode, die der Kunde beim letzten Mal auf diesem Gerät benutzt hat, steht mit Zuletzt verwendet dabei.
- Bei französischsprachigen Kunden steht Pay By Bank mit Oft die beste Wahl ganz oben.
- Hat eine Methode bei Mollie eine Störung, steht eine Warnung dabei, zum Beispiel dass die Methode teilweise nicht erreichbar oder in Wartung ist. Der Kunde kann die Methode trotzdem versuchen, aber die Meldung sagt, dass es möglicherweise nicht klappt. Der Text der Störung kommt von Mollie.
Die Zahlung abschließen
Was danach passiert, hängt von der Methode und vom Gerät ab. Siehe unten.
Abschließen am Computer oder Handy
Bei iDEAL und Bancontact zeigt Tillor einen QR-Code unter Scannen und mit iDEAL bezahlen (bzw. der gewählten Methode). Der Kunde öffnet die Banking-App auf seinem Handy und scannt den Code. Die Seite geht von selbst weiter, sobald die Zahlung eingegangen ist. Möchte der Kunde lieber am Computer bezahlen, geht das mit Im Browser bezahlen.
Bei anderen Methoden, etwa Kreditkarte, leitet Tillor den Kunden auf die Zahlungsseite des Zahlungspartners weiter und bringt ihn danach zurück. Passiert die Weiterleitung nicht von selbst, steht dort ein Link zum Fortfahren.
Wenn es nicht klappt
- Andere Methode wählen bringt den Kunden zurück zur Liste.
- Neu beginnen startet eine neue Zahlung mit derselben Methode. Praktisch, wenn der Kunde in der Banking-App abgebrochen hat oder nichts passiert ist.
- Bei einer fehlgeschlagenen, abgebrochenen oder abgelaufenen Zahlung meldet die Seite das Ergebnis, und der Kunde kann eine andere Methode wählen.
Was die Seite noch zeigen kann
| Situation | Was der Kunde sieht |
|---|---|
| Die Rechnung ist bezahlt | Vollständig bezahlt mit dem erhaltenen Betrag und einer Bestätigung per E-Mail |
| Die Bank hat eine Überweisung gestartet | Ihre Zahlung wird bestätigt. Bei Pay By Bank dauert das meist einige Sekunden und höchstens ein paar Werktage |
| Ein SEPA-Einzug ist eingeplant | Wird per Lastschrift eingezogen mit dem Betrag und dem Datum. Der Kunde muss nichts tun. Zahlungsoptionen stehen dort nicht, damit niemand doppelt zahlt |
| Der Betrag ist höher als 2.500 Euro | Eine Warnung, dass die Bank oder Karte die Online-Zahlung wegen Limits ablehnen kann, mit der IBAN und der strukturierten Mitteilung für eine Überweisung |
| Online bezahlen ist für diese Rechnung nicht möglich | Per Überweisung bezahlen mit den Bankdaten |
Was passiert danach?
Der persönliche Link hat kein Ablaufdatum. Der Kunde kann ihn also auch später noch öffnen. Sobald Mollie die Zahlung bestätigt, erscheint sie auf der Rechnung und unter VerwaltungZahlungen. Die Rechnung wechselt auf Bezahlt, wenn der ganze Betrag eingegangen ist. Du musst selbst nichts erfassen. Siehe Zahlungen wiederfinden für die Status.
Probleme?
Bindest du ein eigenes System mit Mollie-Zahlungen an? Siehe Mollie-Metadaten.